制度檢查課程(編輯修改稿)
2025-02-14 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以有最合適的學員了 綜合以上 :確信你已經(jīng)可以制定出你的作業(yè)制度但是還無執(zhí)行作業(yè)管理 ,就是還無制度檢查工作 如何做 ?o 大規(guī)范或小細節(jié)o 以工作項目認定或細到工作細節(jié)o 制定出每ㄧ項你認定的考核標準 切記訂出之考核數(shù)據(jù)一定要輕松獲得 考核項目一定要讓全體員工清楚 當你考核開始執(zhí)行時也就是制度檢查開始的時間 回顧o 列出單位目前的業(yè)務或工作 (檢視工作 )o 現(xiàn)有工作項目適合人員 (人力資源運用 )o 工作事項細分執(zhí)行作業(yè)流程 (作業(yè)標準 )o 培訓計劃 (人力培養(yǎng) )o 制度管理檢查 (流程管控 )o 請以上述方式制作工作作業(yè)表格 (附表 )o 提示 :工作項目 請自行選定工作細項 應是多項執(zhí)行人時間分配 o 一、引言o 二、何謂管理o 三、管理項目o 四、 相關(guān)表格檢討o 五、異常分析o 六、權(quán)限訂定o 七、再發(fā)防止課程綱要三、管理項目1. 管理項目2. 重要管理項目3. 管理基準輿目標4. 明確管理方法輿檢討相關(guān)標準5. 建立服務站的內(nèi)部評核制度一 .何謂管理項目？為具體評價單位職位執(zhí)行的結(jié)果是否達成目的，所須掌握的項目，叫做管理項目。管理項目二 . 如何決定管理項目？1. 分別從 Q （ 質(zhì)量 ） .C （ 成本 ） .D （ 交期 ） 的角度，就職務逐項思考 “ 以什么項目來衡量職務結(jié)果的好壞 ” ，并列記之。2. 將重復或沒有意義的項目刪除、合并。3. 盡量使單位的管理項目含有 之項目 .4. 明確各管理項目的定義及計算方式，絕對不可以模糊和隨性。管理項目三、管理項目1. 管理項目2. 重要管理項目3. 管理基準輿目標4. 明確管理方法輿檢討相關(guān)標準5. 建立服務站的內(nèi)部評核制度 一 .何謂重要管理項目？由單位的管理項目中，經(jīng)適當評價后，認為目前較重要的項目。二 . 如何決定重要的管理項目？「上司關(guān)心」 、「企業(yè)遠景」、「現(xiàn)況不穩(wěn)」、「與任務關(guān)聯(lián)」四個角度來思考管理項目的重要性。，并依結(jié)果做適當調(diào)整、增訂、修正。 (其周期須縮短 )三、管理項目1. 管理項目2. 重要管理項目3. 管理基準輿目標4. 明確管理方法輿檢討相關(guān)標準5. 建立服務站的內(nèi)部評核制度一 .何謂管理基準？自身單位現(xiàn)有相關(guān)條件 ﹙ 過程 ﹚ 在管制狀態(tài)下，「應該」能夠充分發(fā)揮實力的水準值 .二 .如何決定管理基準？， 80%以上可達成的水準為管理基準，但須去除異常值。，則以經(jīng)驗上有把握的水準為暫定管理基準。，分別設(shè)定管理基準。 ≦ 實力，管理基準 ≠ 平均值，管理基準≠ 目標。，在單位的管理項目中。，勿斤斤計較基準值的多少，經(jīng) PDCA運行后，自能明確實力。三 . 何謂目標？o 配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水平值 ； 且 目標須是將來可能達成者。＊ 若現(xiàn)狀輿目標差距很大時，可考慮分段完成 ＊三、管理項目1. 管理項目2. 重要管理項目3. 管理基準輿目標4. 明確管理方法輿檢討相關(guān)標準5. 建立服務站的內(nèi)部評核制度 何謂管理方法？為掌握管理項目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準，所采行的方式，內(nèi)容包涵： 查核執(zhí)行結(jié)果的頻率。通常站長為月或周；服務顧問為周或日；班組長為日、小時 ﹙ 車、件 ﹚ 、技師為 100%自主中檢檢查。制度檢查頻率除固定周期外最好能增加不頻率周期 指使用何種圖表顯示實際是否超出基準。通常用：達成率推移圖目標管理界限三個月累積管理基準月實際三個月累積目標移動累積推移表三個月移動累積實際月份月份 一、何謂相關(guān)標準？為達成管理項目之管理基準的相關(guān)工作方法，定為標準，在現(xiàn)有制度檢查規(guī)范內(nèi)稱之為標準、例如用戶滿意度調(diào)查，所有受檢單位條件ㄧ致及如 考勤辦法 ……。二、如何訂相關(guān)標準？o 現(xiàn)狀整理法（目前已有 方 法 ）：。 ， 全部？部分？依是否標準化原則 . ﹙ 目前做得到 ﹚ 。二、如何訂相關(guān)標準？o 重點整理法（目前尚無方法 ）： (可用要因分析方法 )。 (可用柏拉圖方法 )。（ 找尋影響程度最大幾項整理成標準）三 .相關(guān)標準內(nèi)容可含點檢標準：（ 1）何謂點檢標準？ 為達成管理項目的目的管理基準，在重要過程 ﹙ 要因 ﹚ ，須明確點檢項目及點檢方法，并定為標準，如消防設(shè)施點檢標準、 5S點檢 標準 ……三 .相關(guān)標準內(nèi)容可含點檢標準：（ 2）如何定點檢標準化？ 因果關(guān)系。， 執(zhí)行標準、點檢頻率、 獎懲規(guī)范 。，圖表、抽樣、測定。 (直覺、經(jīng)驗、 ) 暫定點檢項目，待有數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。 檢執(zhí)行項目可依執(zhí)行質(zhì)量提升逐步提高項目質(zhì)量，
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