第四課民航服務(wù)與知覺(編輯修改稿)
2025-02-14 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輪效應(yīng) 刻板印象刻板印象二、社會知覺中的偏差與效應(yīng) 首因效應(yīng)，即人們常說的 “第一印象 ” 。第一印象是指人們在首次接觸某種事物時(shí)所形成的印象。n 7秒鐘定律n 7秒鐘定律即消費(fèi)者會在 7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們在挑選商品的時(shí)候存在一個(gè) “7 秒鐘定律 ” ：面對琳瑯滿目的商品，人們只需 7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的 7秒鐘內(nèi)，色彩的作用占到 67%，成為決定人們對商品好惡的重要因素。而美國營銷界也總結(jié)出 “7 秒定律 ” ，即消費(fèi)者會在 7秒內(nèi)決定是否有購買商品的意愿。商品留給消費(fèi)者的第一眼印象可能引發(fā)消費(fèi)者對商品的興趣，希望在功能、質(zhì)量等其他方面對商品有進(jìn)一步的了解。如果企業(yè)對商品的視覺設(shè)計(jì)敷衍了事，失去的不僅僅是一份關(guān)注，更將失去一次商機(jī)。而在這短短 7秒內(nèi)，色彩的決定因素為 67%，這就是 20世紀(jì) 80年代出現(xiàn) “色彩營銷 ” 的理論依據(jù)。 課外讀一讀如何塑造良好的第一印象n 第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異。 n 第一印象有大約 40%的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。 n 第一印象中只有少于 10%的內(nèi)容與言語舉止有關(guān)。 n 試驗(yàn)顯示，見到一個(gè)陌生人時(shí)，你頭發(fā)的樣式比面部特征更能吸引對方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實(shí)。此外，握手也能傳遞重要信息。研究發(fā)現(xiàn)，那些握手時(shí)目光和你直接接觸、手掌干燥、堅(jiān)定有力、自然擺動而不是無力、潮濕、試探性的人，不僅能讓你對他感覺良好，還將取得你的信任。n 態(tài)度n 姿勢n 口頭表達(dá)n 非口頭表達(dá)n 個(gè)人形象n 胸卡n 微笑 暈輪效應(yīng)是指由對象的某種特征推及對象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。 俄國著名的大文豪普希金因決斗而死。他狂熱地愛上了被稱為 “莫斯科第一美人 ”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時(shí)，她總是捂著耳朵說： “不要聽！不要聽！ ”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑。在普希金看來，一個(gè)漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而娜坦麗并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng)。普希金的死，可以歸結(jié)為暈輪效應(yīng)的作用。 n 暈輪效應(yīng)是一種以偏概全的主觀心理臆測，其錯(cuò)誤在于：n 第一，它容易抓住事物的個(gè)別特征，習(xí)慣以個(gè)別推及一般，就像盲人摸象一樣，以點(diǎn)代面；n 第二，它把并無內(nèi)在聯(lián)系的一些個(gè)性或外貌特征聯(lián)系在一起，斷言有這種特征必
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