04銷售語言運用(編輯修改稿)
2025-02-14 04:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問候的語言 二、運用行業(yè)規(guī)范用語 第一 ， 讓顧客知道商品價格。 第二 ， 收到貨款后，要將金額說出來。 第三 ， 最后點清。 第四節(jié) 售后服務(wù)語言 一、售后服務(wù)的方法及語言要求 （一）送貨服務(wù)的語言 （二）安裝服務(wù) （三）包裝服務(wù) （四）“三包”服務(wù) 二、用電話征詢商品售后反饋信息 銷售人員的“ 333售后服務(wù)”的要求 （一） 3天；（二） 3周；（三） 3月 三、售后服務(wù)抱怨的處理 （一）正確認識顧客的抱怨 （二）對顧客抱怨的處理 （ 1）誠懇使用 “ 非常抱歉 ” 來平穩(wěn)顧客情緒 。 （ 2）妥善使用 “ 請到貴賓室坐下來談好嗎？ ” 。 （ 3）及時使用 “ 經(jīng)理剛巧出去了，明天經(jīng)理到您家中拜訪好嗎？ ” 的征求語。 （ 4）不忘使用 “ 這是我的錯 ” 的道歉語。 （ 5）禮貌使用語： “ 給您添麻煩了 ??” 、 “ 為了表示歉意 ??” 。 （三）抱怨處理過程中的 “ 禁句 ” 第五節(jié) 商務(wù)洽談?wù)Z言 一、商務(wù)洽談的語言內(nèi)容分類 （一）商務(wù)洽談的語言 （二）商業(yè)法律語言 （三）文學(xué)語言 （四）軍事語言 二、商務(wù)洽談?wù)Z言表達的技巧 （一）對人軟，對問題硬 （二）用語不含糊 （三）及時肯定對方 三、商務(wù)洽談中提問的技巧 （一）提問的幾種方法 （二）掌握提問的時機 （三）講究提問的方式 注意： 、和藹的語氣提問 ，同時也要考慮好對方的退路 ，要有耐心和毅力等待時機 ，借以了解對方的誠意 ，要注意不要夾雜著含混的暗示 四、 商務(wù)洽談中談話的技巧 （一）不要徹底回答 （二）不要馬上回答 （三）不要確切回答 （四）降低對方繼續(xù)追問的興致 （五）婉言回答 你具備優(yōu)秀營銷員的基本條件嗎？ 思考與練習(xí) ，克服反對的語言技巧有哪
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