無(wú)線城市業(yè)務(wù)培訓(xùn)1-7(編輯修改稿)
2025-02-14 03:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 駐 無(wú)線城市平臺(tái)。 惠及百萬(wàn)市民 ：以豐富多彩的業(yè)務(wù)和應(yīng)用吸引用戶，結(jié)合手機(jī)移動(dòng)性、隨身性的特點(diǎn)，為用戶隨時(shí)隨地解決各類實(shí)際問題 ，滿足工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂等操作需求，提供客戶工作與生活中 最實(shí)用的內(nèi)容 ，幫助用戶體現(xiàn)提升效率和效益，真正實(shí)現(xiàn)“ 信息惠民 ” 。 湖北無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)思路 13 以無(wú)線城市應(yīng)用帶動(dòng)上網(wǎng)流量增長(zhǎng) 滿足用戶新需求 引導(dǎo)用戶 升級(jí)套餐 無(wú)線城市應(yīng)用刺激用戶流量提升 挖掘用戶需求 客戶需求 提升收入 ?以無(wú)線城市應(yīng)用帶動(dòng)上網(wǎng)流量增長(zhǎng) ?以賣上網(wǎng)流量套餐轉(zhuǎn)為賣上網(wǎng)業(yè)務(wù)與套餐并舉 ?打造流量提升閉環(huán)營(yíng)銷體系，提升流量業(yè)務(wù)收入 ?以視頻、圖片、文字等展現(xiàn)形式，拓展和豐富市民關(guān)心民生資訊和娛樂信息。 ?按月分析和統(tǒng)計(jì)流量使用較大用戶，開展外呼等精確營(yíng)銷； ?通過有獎(jiǎng)促銷，刺激用戶使用無(wú)線城市利用，培養(yǎng)用戶習(xí)慣 ?對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定期分析，及時(shí)改善無(wú)線城市應(yīng)用內(nèi)容； ?精確營(yíng)銷 ?培養(yǎng)使用習(xí)慣 ?豐富應(yīng)用內(nèi)容 ?統(tǒng)計(jì)和分析 14 沒有正確的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，一切產(chǎn)品都是空談！想得到才能做得到！ 不斷優(yōu)化和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 平臺(tái) 后向收費(fèi) 高端業(yè)務(wù)前向收費(fèi) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)永久免費(fèi) 采用互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式，以“公共信息，娛樂資訊，便民服務(wù)”為突破口，吸引用戶免費(fèi)體驗(yàn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)免費(fèi)服務(wù)以獲得大規(guī)模的用戶群體。 從大規(guī)模用戶當(dāng)中提煉高附加值用戶需求。透過對(duì)用戶需求的滿足，形成高端收費(fèi)服務(wù)。利用前向收費(fèi)的模式提升利潤(rùn)。 隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，吸引各類內(nèi)容提供商以及商戶等加入平臺(tái)。對(duì)商戶等進(jìn)行廣告、推薦，實(shí)現(xiàn)由前向收費(fèi)模式向后向收費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。 吸引用戶認(rèn)同，發(fā)掘高端客戶 廣告和精準(zhǔn)營(yíng)銷 聚集人氣，擴(kuò)大用戶規(guī)模 無(wú)線城市個(gè)人業(yè)務(wù)商業(yè)模式 15 業(yè)務(wù)類型 ? 無(wú)線城市個(gè)人業(yè)務(wù)中， 涉及用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂、政務(wù)信息服務(wù)等方面，與人們生活息息相關(guān)的免功能費(fèi)業(yè)務(wù)。移動(dòng)按每位用戶支付合作伙伴酬金的方式進(jìn)行合作。 基礎(chǔ)業(yè)務(wù) ? 無(wú)線城市個(gè)人業(yè)務(wù)中，具備高附加值，通過滿足用戶的需求，形成收取功能費(fèi)的業(yè)務(wù)，如深度優(yōu)惠卷、電視直播、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)。移動(dòng)按照業(yè)務(wù)收入的一定比例分成給運(yùn)營(yíng)合作伙伴及 CP。 個(gè)性訂購(gòu)業(yè)務(wù) ? 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與個(gè)性訂購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合打包形成功能包業(yè)務(wù)，包括 3元、 5元、 10元、 20元功能包。移動(dòng)與運(yùn)營(yíng)合作伙伴及第三方對(duì)無(wú)線城市套餐附加價(jià)值對(duì)收入進(jìn)行分成。 功能包業(yè)務(wù) ? 無(wú)線城市個(gè)人業(yè)務(wù)中，以龐大的用戶群為基礎(chǔ)，利用廣告以及精準(zhǔn)營(yíng)銷等模式，向商戶收費(fèi)的業(yè)務(wù) 。移動(dòng)及運(yùn)營(yíng)合作伙伴對(duì)后向收入進(jìn)行分成。 后向收費(fèi)業(yè)務(wù) ? 即行業(yè)定制開發(fā)。面向該行業(yè)所屬集團(tuán)用戶及內(nèi)部員工提供的服務(wù)，以及，移動(dòng)和行業(yè)用戶合作，面向特定的目標(biāo)用戶群提供的服務(wù)。 行業(yè)應(yīng)用 16 無(wú)線城市傳播 內(nèi)容 主要工作 廣告宣傳 報(bào)紙、電臺(tái)、公交視頻、出租車 LED、戶外廣告投放 與電視等媒體合作，采用冠名等方式，互換資源，擴(kuò)大知名度 公關(guān)傳播活動(dòng) 與大型傳播活動(dòng)緊密結(jié)合，宣傳無(wú)線城市亮點(diǎn)業(yè)務(wù) 邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)伙伴等，舉行無(wú)線城市高峰論壇、應(yīng)用大賽等活動(dòng) 實(shí)體宣傳 移動(dòng)實(shí)體渠道內(nèi)上墻、柜臺(tái)、橫幅、臨街、 X展架、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、椅背等宣傳 提供彩單、海報(bào)、業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)等 自有業(yè)務(wù)交叉宣傳 通過移動(dòng)官方網(wǎng)站、湖北風(fēng)采 WAP門戶宣傳無(wú)線城市業(yè)務(wù) 充分發(fā)揮一切可以利用的 宣傳 渠道，全方位立體傳播 17 無(wú)線城市營(yíng)銷推廣 終端預(yù)置 ? 對(duì)重點(diǎn)心機(jī)廠商給予政策支持，要求其在心機(jī)及公開渠道銷售終端上預(yù)裝無(wú)線城市 按需每日 WAP PUSH營(yíng)銷 ? 對(duì)無(wú)線城市提供專用 WAP PUSH通道，及時(shí)將最新內(nèi)容推送給用戶 營(yíng)業(yè)廳計(jì)件系統(tǒng) ? 將無(wú)線城市推廣納入到營(yíng)業(yè)廳計(jì)件系統(tǒng)中。 主題營(yíng)銷活動(dòng) ? 定期開展事件營(yíng)銷、主題營(yíng)銷等活動(dòng)，拓展無(wú)線城市的影響力，聚集人氣 口碑營(yíng)銷 ? 通過客戶產(chǎn)生的粘性，開展推薦用戶使用無(wú)線城市有獎(jiǎng)等活動(dòng)，建立口碑營(yíng)銷和利益分享機(jī)制，鼓勵(lì)用戶向周圍人群推薦無(wú)線城市業(yè)務(wù) ； 互聯(lián)網(wǎng)渠道 ? 通過 wap網(wǎng)盟等渠道推廣無(wú)線城市 商家聯(lián)合促銷活動(dòng) ? 與線下商家聯(lián)盟舉辦聯(lián)合促銷活動(dòng)，通過資源互換、利用其優(yōu)惠等資源，發(fā)展無(wú)線城市用戶。如與電影院線進(jìn)行合作，通過電影票秒殺搶票等，吸引用戶參與 現(xiàn)場(chǎng)路演活動(dòng) ? 開展多種形式的路演活動(dòng)、利用歌友會(huì)、客戶體驗(yàn)之旅、客戶答謝會(huì)、社區(qū)路演等活動(dòng)，吸引用戶體驗(yàn)無(wú)線城市。 線上渠道 線下實(shí)體渠道 移動(dòng)自有渠道 營(yíng)銷渠道分類示例： ? 移動(dòng)自有渠道－自有營(yíng)業(yè)廳、代辦點(diǎn)、 WAP PUSH營(yíng)銷、終端預(yù)置、集團(tuán)客戶、網(wǎng)站、自有業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷、各類宣傳傳播 ? 線上渠道－互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟推廣、媒體廣告投放、主題營(yíng)銷活動(dòng)、口碑營(yíng)銷 ? 線下實(shí)體渠道－商家聯(lián)盟、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng) 18 平面宣傳 18 19 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式 ? 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 決定無(wú)線城市的業(yè)務(wù)特性 ? 用戶需求 指導(dǎo)產(chǎn)品定位以及業(yè)務(wù)規(guī)劃 ? 規(guī)劃原則 1. 內(nèi)容突出本地特色 2. 業(yè)務(wù)突出互動(dòng)和實(shí)用 3. 免費(fèi)為主，收費(fèi)補(bǔ)充 4. 線上與線下運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，增加用戶活躍度 5. 搭建開放合作共贏平臺(tái)，建立產(chǎn)業(yè)鏈 6. 將重點(diǎn)移動(dòng) KPI業(yè)務(wù)與無(wú)線城市整合營(yíng)銷，爭(zhēng)取更多營(yíng)銷資源，進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng) 7. 拓展后向收費(fèi)業(yè)務(wù)，提升收益 運(yùn)營(yíng)目標(biāo) ?擴(kuò)大用戶群，提升網(wǎng)絡(luò)流量，增進(jìn)用戶黏性 ?培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提升用戶對(duì)無(wú)線城市的
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