初級銷售技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定 …”n “只是想看看您是否還有什么問題需要再解決的 …”n 找些理由打電話給客戶n 關(guān)于客戶n 行業(yè)信息n 新的促銷計劃n 新產(chǎn)品介紹n 跟進電話的開場白n 表明身份n 過渡n 打電話目的23與客戶建立長期關(guān)系的不同方法適合情況方式與客戶保持朋友關(guān)系、旅游 …人際關(guān)系請客戶到公司來參觀參觀建立關(guān)系（書籍、小食品 … ）禮品名片、感謝函、明信片信件……其他節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會信息 …短信電話后的總結(jié)跟進、報價單、協(xié)議、研討會邀請函 …傳真電話后的總結(jié)跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會邀請函、個人關(guān)系維持 …郵件日常跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會 …電話24什么是異議 ? 客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號出來的對銷售過程的阻礙信號25化解與處理異議有效步驟確定下一步行動鎖住問題回答問題檢查滿意度倒清問題開放式提問（無指向）暫 停2639。 強化你的聲音感染力39。 與客戶建立融洽的關(guān)系39。 提問問題的技巧39。 積極傾聽39。 表達(dá)同理心39。 確認(rèn)技巧電話銷售中的電話溝通技巧27電話溝通技巧一：聲音感染力n簡潔（練習(xí)）n專業(yè)（ ）n自信（可能 … )n積極（練習(xí)）n流暢（口頭語）措辭n微笑n挺胸n積極身體語言n語氣n語速（快慢）n節(jié)奏（停頓）n音量（大小）n熱情（冷漠）n音調(diào)（尖）n清晰（慢）n積極（活力）聲音產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同。28電話溝通技巧二：建立融洽關(guān)系在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系？(適應(yīng)客戶(聲音感染力(真誠地贊美(禮貌和友好(尋找共同點(專業(yè)能力 29在電話中如何贊美客戶n 贊美對方的聲音n ”您的聲音聽起來很象周潤發(fā)，渾厚，有磁性，聽起來很舒服 ”n “順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣 “n “聽您的聲音，我就覺得您肯定是個很有自信心的人 …”n ”從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 …”n “順便說一下，您電話中的溝通能力很強 …”n “… 我真想有你的聲音 …”n “… 順便請教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？ ”n 贊美對方所服務(wù)的公司n “您這么大的公司，是我們的大客戶，當(dāng)然很容易知道了 ”n “您作為這么知名企業(yè)的 IT負(fù)責(zé)人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的 ”n 贊美對方的專業(yè)能力n “聽說您是通信方面的專家，想請教下您，也不知您有沒有時間？ “n “專家就是專家，您提的問題就是與一般人不一樣，您提到點子上了 ”n 其他方面 …n ”您事業(yè)做得這么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您學(xué)習(xí)，不知可否占用您 5分鐘時間給我這個剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告？ ”n ”一直都想有機會向成功人士學(xué)習(xí)，這次總算有機會了 “30使用禮貌用語n 您好 …n 請您 …n 麻煩您 …n 相信您可以幫到我 …n 您費心了 …n 不好意思，打擾下您 …n 很高興與您通話 …n 非常感謝您的幫助 …n 歡迎您到我們公司來參觀 …n 想請教下您 …31電話溝通技巧三：提問的技巧提問的能力與銷售的能力成正比！32電話溝通技巧四：積極傾聽的技巧不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。(不要打斷對方 /假設(shè)(注意客戶術(shù)語的使用(集中精力在客戶身上(聽出
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