【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “套”出下一個(gè)信息。 周一 11： 30am 工地圍墻 午飯時(shí)間 可能吃飯途徑 技巧提問(wèn) 您的單位離我們很近吧，現(xiàn)在有空來(lái)看下嘛？ 得到答復(fù) 我吃了飯就來(lái)看 等到信息 客戶(hù)單位在本區(qū)域 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 六、“問(wèn)”的技巧 我們?cè)谌粘＝勇?tīng)中可以通過(guò)，已知少量的信息通過(guò)“問(wèn)”的技巧運(yùn)用，巧妙的“套”出下一個(gè)信息。 周三 4： 30pm 工地圍墻 工作時(shí)間 可能辦事途徑 技巧提問(wèn) 您現(xiàn)在在我們附近吧，現(xiàn)在來(lái)我們售樓處參觀嘛？ 得到答復(fù) 我要接孩子放學(xué) 明天上午再來(lái) 等到信息 客戶(hù)孩子學(xué)校在本區(qū)域 客戶(hù)平時(shí)上午比較空閑 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種 開(kāi)放式的提問(wèn)： 不能只用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答；它沒(méi)有預(yù)設(shè)答案；需要用某一觀點(diǎn)或情感來(lái)表達(dá) 。 ? 顯示出你對(duì)客戶(hù)所陳述的觀點(diǎn)感興趣； ? 證實(shí)你重視客戶(hù)的簡(jiǎn)介和感受； ? 激發(fā)客戶(hù)對(duì)具體問(wèn)題的思考； ? 可更好地理解客戶(hù)的需求； ? 鼓勵(lì)對(duì)話 ， 而不是純粹的聽(tīng)和說(shuō) 如： “ 您覺(jué)得我們的房子怎么樣 ？ ” “ 您認(rèn)為購(gòu)房最主要考慮的因素有哪些 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)學(xué)會(huì)反問(wèn) ① 反思式提問(wèn)： 是以提問(wèn)的方式重申客戶(hù)的陳述 ， 這要求我們不僅具備良好的聆聽(tīng)技能 ， 而且要善于抓住客戶(hù)陳述中最關(guān)鍵的感受或觀點(diǎn) 。 反思式提問(wèn)具備以下優(yōu)點(diǎn) 常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種 ? 你既沒(méi)有接受也沒(méi)有否定客戶(hù)所說(shuō)的話 ， 從而避免了爭(zhēng)論； ? 它證實(shí)你明白了客戶(hù)所作的陳述 ， 如果你反饋的不正確 ， 對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你； ? 客戶(hù)受到鼓勵(lì) ， 可以闡述或擴(kuò)展他的觀點(diǎn)； ? 讓對(duì)方更能夠識(shí)別出自己所犯的邏輯錯(cuò)誤； ? 為雙方創(chuàng)造了有利于達(dá)成共識(shí)的對(duì)話； 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種 ② 指引性提問(wèn)： 在對(duì)方即將結(jié)束話題 ， 采用這類(lèi)問(wèn)題往往可以延續(xù)交流 ， 獲取你特別感興趣的見(jiàn)解或信息 。 指引性問(wèn)題具備以下優(yōu)點(diǎn) ? 提供你認(rèn)為最重要的相關(guān)信息； ? 激勵(lì)對(duì)方開(kāi)拓思路 ， 辯護(hù)陳詞 ， 提出建議； ? 為對(duì)方提供某一問(wèn)題的具體事實(shí)； 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 是提出高質(zhì)量的問(wèn)題 探尋客戶(hù)需求的關(guān)鍵 ： ① 探尋客戶(hù)的需求 ， 內(nèi)容包括： 常見(jiàn)的提問(wèn)方式有以下幾種 ? 對(duì)客戶(hù)需求的理解 完整的理解 —你一你應(yīng)該清楚客戶(hù)的需求有哪些 ？ 其中哪個(gè)是最重要的 ？ 清楚的了解 —你要清楚客戶(hù)為什么會(huì)有這種需求 ？ 他想解決什么問(wèn)題 ？他的驅(qū)動(dòng)力在哪 ？ 全部的了解 —如果客戶(hù)沒(méi)有表達(dá)需求 ， 你應(yīng)詳細(xì)介紹 ， 當(dāng)你把信息傳遞給客戶(hù)時(shí) ， 可能就是其潛在的需求 ? 潛在的和明確的需求 ? 引導(dǎo)客戶(hù)的需求 ② 確認(rèn)客戶(hù)是否認(rèn)同 ？ 例如：您是這個(gè)意思嗎 ？ 我說(shuō)的對(duì)嗎 ？ 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、 問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 七、“答”的技巧 ? 根據(jù)客戶(hù)的需求 ， 有針對(duì)性地呈現(xiàn)買(mǎi)點(diǎn)； ? 用技巧吸引客戶(hù)馬上上門(mén) 。 如：現(xiàn)場(chǎng)氣氛 、 客戶(hù)較多等 。 ? 巧妙地留下客戶(hù)的有效聯(lián)系方式； ? 學(xué)會(huì)主動(dòng)與客戶(hù)預(yù)約來(lái)訪時(shí)間； ? 用形象的方式介紹自己 ， 讓客戶(hù)記住 ， 最好能讓客戶(hù)記下自己的聯(lián)系方式； ? 如果客戶(hù)提出的問(wèn)題不是你能力范圍內(nèi)的 ， 可以將此問(wèn)題作為下次溝通的理由 ? 在掛電話前提醒客戶(hù)： “ 如果您還有什么不清楚的可以隨時(shí)聯(lián)系我； 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 如何在電話中形象的介紹自己 在日后客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，怎樣形象的自我介紹，才能讓客戶(hù)一眼知道就是你？ 規(guī)則 : 每組一人 ,先自我介紹，后互相介紹 要求：形象生動(dòng) 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?目的 ?溝通方式 ?聽(tīng)、答、問(wèn)、 答 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽(tīng)中常見(jiàn)問(wèn)題處理方式及建議 請(qǐng)根據(jù)現(xiàn)有資料進(jìn)行模擬對(duì)抗（二） ： 2.： 30pm； ,通過(guò)工地圍墻知曉本案； 1家 3口 。 3房的情況問(wèn)的比較多； ， 新開(kāi)項(xiàng)目較多 ， 但每個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)格及價(jià)格均有差異 。 ：一比一的車(chē)位 ， 直飲水入戶(hù) ， 室內(nèi)溫水游泳池 ， 專(zhuān)業(yè)的健身會(huì)所； 一 .電話營(yíng)銷(xiāo)中的分類(lèi) 二 .電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽(tīng)的技巧 ?