【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二 ） 電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù) 用戶訪問電子商務(wù)網(wǎng)站目的為了獲取信息，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是否能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，很大程度依賴于網(wǎng)站內(nèi)容的豐富程度和網(wǎng)頁(yè)的更新程度。所以，企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作過程中還要面臨大量的維護(hù)工作。電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)工作主要內(nèi)容包括：在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布企業(yè)最新的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；要收集用戶信息，并做出統(tǒng)計(jì)及分析；對(duì)用戶的投訴或需求信息要及時(shí)處理并向用戶反饋處理結(jié)果；網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要經(jīng)常更新，吸引更多的用戶瀏覽等。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 系統(tǒng)維護(hù)工作并不僅僅是技術(shù)性工作 ， 為了保證系統(tǒng)維護(hù)工作的質(zhì)量 ， 需要付出大量的管理工作 。 系統(tǒng)投入運(yùn)行后 ，事實(shí)上在一項(xiàng)具體的維護(hù)要求提出之前 ， 系統(tǒng)維護(hù)工作就已經(jīng)開始了 。 （ 一 ） 建立系統(tǒng)維護(hù)組織機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)維護(hù)工作，首先必須建立一個(gè)維護(hù)組織，確定進(jìn)行維護(hù)工作所應(yīng)遵循的原則和規(guī)范化的過程，此外還應(yīng)建立一套適用于具體系統(tǒng)維護(hù)過程的文檔及管理措施，以及進(jìn)行復(fù)審的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)系統(tǒng)投入運(yùn)行后，應(yīng)設(shè)系統(tǒng)維護(hù)管理員，專門負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的管理工作；針對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，應(yīng)配備系統(tǒng)管理人員，他們的任務(wù)是熟悉并仔細(xì)研究所負(fù)責(zé)的那一部分系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)過程，甚至對(duì)程序細(xì)節(jié)都應(yīng)清楚，以便于完成具體維護(hù)工作。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 （ 二 ） 安排維護(hù)工作計(jì)劃 電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟地統(tǒng)籌安排。各類維護(hù)申請(qǐng)首先提交給維護(hù)主管，再由技術(shù)主管負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告，該報(bào)告要對(duì)所提出的問題的原因、嚴(yán)重程度、維護(hù)方法、維護(hù)計(jì)劃和維護(hù)時(shí)間等進(jìn)行論證，制定出合理的維護(hù)計(jì)劃，然后由維護(hù)主管出面協(xié)商并下達(dá)維護(hù)任務(wù)。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 （ 三 ） 維護(hù)的實(shí)施 系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)該嚴(yán)格的按照規(guī)范的步驟進(jìn)行，而且應(yīng)將維護(hù)工作的全部?jī)?nèi)容以文檔的規(guī)范化形式記錄下來，主要包括維護(hù)對(duì)象、規(guī)模、語言，運(yùn)行和錯(cuò)誤發(fā)生的情況，維護(hù)所進(jìn)行的修改情況，以及維護(hù)所付出的代價(jià)等，作為系統(tǒng)開發(fā)文檔的一部分，形成歷史資料，以便于日后備查。具體來說，系統(tǒng)維護(hù)工作可以參照如下步驟進(jìn)行。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 1． 維護(hù)人員提交維護(hù)請(qǐng)求 每個(gè)維護(hù)請(qǐng)求都應(yīng)該以書面形式的“維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告”向維護(hù)管理員提出，對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，報(bào)告中必須完整描述導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)境，包括輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)以及其他系統(tǒng)狀態(tài)信息；對(duì)于適應(yīng)性和完善性維護(hù)，應(yīng)在報(bào)告中提出簡(jiǎn)要的需求規(guī)格說明書。維護(hù)管理員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)。對(duì)于情況屬實(shí)并合理的維護(hù)要求，應(yīng)根據(jù)維護(hù)的性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量、緩急程度或優(yōu)先級(jí)以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護(hù)報(bào)告，提交維護(hù)控制部門審批。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 2． 維護(hù)控制部門審查請(qǐng)求 維護(hù)控制部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從業(yè)務(wù)功能合理性和技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審查，并對(duì)修改所產(chǎn)生的影響做充分的估計(jì)。對(duì)于不妥的維護(hù)，在與管理部門協(xié)商的條件下予以修改或撤銷。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 3． 維護(hù)管理員制定維護(hù)計(jì)劃 通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃。對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，估計(jì)其緩急程度，如果維護(hù)要求十分緊急，嚴(yán)重影響系統(tǒng)的運(yùn)行，則應(yīng)安排立即開始修改工作；如果問題不是很嚴(yán)重，可與其他維護(hù)項(xiàng)目從維護(hù)開發(fā)資源上統(tǒng)籌安排。對(duì)于適應(yīng)性或完善性維護(hù)要求，高優(yōu)先級(jí)的安排在維護(hù)計(jì)劃中，優(yōu)先級(jí)不高的可視為一個(gè)新的開發(fā)項(xiàng)目組織開發(fā)。 2/28/2023 電子商務(wù) 三、系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理 4． 系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)測(cè)試 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員 ， 由系統(tǒng)管理員按計(jì)劃進(jìn)行具體的修改工作 。 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試 ， 以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量 。 5． 維護(hù)控制部門審查確認(rèn)維護(hù)工作 測(cè)試通過后 ， 再由管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn) ，不能完全滿足維護(hù)要求的應(yīng)返工修改 。 只有經(jīng)過確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新 ， 最后交付使用 。 2/28/2023 電子商務(wù) 第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及安全管理 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 電子商務(wù)系統(tǒng)投入使用以后，并不標(biāo)志著全部工作的結(jié)束，相反企業(yè)卻要開始進(jìn)入更為繁瑣和復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)階段。在這個(gè)階段，工作的重點(diǎn)已經(jīng)不應(yīng)放在技術(shù)角度，而應(yīng)放在更多地吸引和留住顧客，為顧客提供更為全面、周到的服務(wù)上來。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，具體策略包括以下三個(gè)方面。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) （ 一 ） 與客戶保持即時(shí)信息交互 這里提到的交互指自動(dòng)回答顧客的問題 ， 并且這種交互是即時(shí)的 ， 每天 24小時(shí) 、 每周 7天 、 每年 365天回復(fù)詢問 。 當(dāng)然 ，為了最大程度地保證和顧客之間的溝通 ， 也可以將自動(dòng)回復(fù)與人工操作結(jié)合起來 。 為達(dá)到這一目的 ， 在系統(tǒng)中可建立一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) ， 處理由 Web網(wǎng)上傳送到公司的每條信息 。這個(gè)系統(tǒng)一般包含以下功能： 1． 利用檢索工具方便 Web頁(yè)面的瀏覽 在電子商務(wù)系統(tǒng)中安裝檢索工具，當(dāng)訪問者輸入某個(gè)專題的檢索詞匯后，就能找到互聯(lián)網(wǎng)上所有符合檢索要求的頁(yè)面，系統(tǒng)還應(yīng)該同時(shí)提供這些頁(yè)面的鏈接表。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 2． 自動(dòng)回復(fù)電子郵件 自動(dòng)回復(fù)電子郵件是指通過自動(dòng)郵寄電子郵件 ，回復(fù)寄來的電子郵件 ， 系統(tǒng)可以事先確定其內(nèi)容 。一旦訪問者在網(wǎng)點(diǎn)上提出問題 ， 無需人工操作 ， 自動(dòng)回復(fù)電子郵件在 30秒內(nèi)就會(huì)回復(fù)訪問者 。 通過自動(dòng)回復(fù)電子郵件功能企業(yè)可以增加銷售 、 降低成本和增強(qiáng)同目標(biāo)市場(chǎng)的溝通 (目標(biāo)市場(chǎng)是指顧客 、 潛在顧客 、 業(yè)務(wù)伙伴 、 顧問 、 新聞出版等 )。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 3． 智能檢索軟件 與顧客交互的下一個(gè)層次就是智能檢索軟件的應(yīng)用 。 用戶用簡(jiǎn)單的語言詢問計(jì)算機(jī) ， 幾秒鐘后 ， 計(jì)算機(jī)就給出答案 。這樣可以提高顧客在網(wǎng)站上的瀏覽效率 。 4． 實(shí)時(shí) Web對(duì)話區(qū) 實(shí)現(xiàn)與顧客交互的另一個(gè)戰(zhàn)略是運(yùn)用實(shí)時(shí)對(duì)話區(qū) ， 也就是通常所說的聊天室 ， 它與前面幾種方法有所不同 ， 主要是在于它的非自動(dòng)化過程 。 它要求參與討論的每個(gè)人都得同時(shí)在場(chǎng) ， 如果相應(yīng)的人同時(shí)都在對(duì)話區(qū) ， 就能保證對(duì)話的質(zhì)量 。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) （ 二 ） 及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)容 對(duì)特定行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域，采取不斷更新信息的策略是至關(guān)重要的。例如兩個(gè)網(wǎng)站都以發(fā)布新聞為主要業(yè)務(wù)，但一個(gè)網(wǎng)站更新是一天一次，而另外一個(gè)網(wǎng)站新聞更新是一小時(shí)一次，那么后者肯定更加吸引用戶訪問。對(duì)于普通的電子商務(wù)系統(tǒng)而言，迅速的更新內(nèi)容同樣也是非常重要的，因?yàn)轭櫩屯瑯臃浅？释私庾钚碌纳唐沸畔?，以及訂貨以后商品的發(fā)運(yùn)情況，如果電子商務(wù)系統(tǒng)不能夠及時(shí)地更新信息的話，無疑將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處在下風(fēng)。 2/28/2023 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng) 為了保證電子商務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)更新 ， 主要可以采取以下措施： 1． 不同電子商務(wù)系統(tǒng)之間的信息共享 信息共享指的是鏈接其他公司的站點(diǎn)以便共享信息。它不僅包括有直接的超文本鏈接，而且還包括 Web網(wǎng)點(diǎn)間真正的信息共享和通信。但是應(yīng)該注意的是，將其他公司的信息在自己的系統(tǒng)中顯示，有可能涉及到一些相關(guān)的法律問題，一種較好的解決方法是要事先征得信息提供公司的同意。此外，不同電子商務(wù)系統(tǒng)