中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司品牌與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究ppt46(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險(xiǎn)公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險(xiǎn)種 投保公司 ? 目前人壽保險(xiǎn)用戶主要投保的險(xiǎn)種是：養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)。 ? 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到了 45%，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率達(dá)到了 36%。 18 最初知道保險(xiǎn)公司的渠道 B8. 請(qǐng)問您最早是如何知道 __________(讀出 B6答案 )保險(xiǎn)公司的？ 中國(guó)人壽 泰康人壽 平安 太平洋 美國(guó)友邦有效樣本= 760 248 15 342 79 24朋友/親戚的推薦 38% 36% 40% 40% 37% 29%保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門 33% 34% 47% 34% 32% 33%保險(xiǎn)代理人設(shè)攤位(書市、公園、小區(qū)等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%戶外廣告 6% 4% 7% 5% 電視廣告 5% 5% 5% 9% 13%報(bào)紙/雜志 4% 4% 7% 4% 4% 8%單位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打來電話 3% 3% 2% 5% 4%銀行 1% 1% 促銷郵件 0% 0% 0% 電臺(tái)廣告 0% 0% 總體保險(xiǎn)公司?朋友 /親戚的推薦 和 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員親自上門 是被訪者最初知道保險(xiǎn)公司的兩個(gè)最主要的渠道。口碑的作用非常重要。 轉(zhuǎn)介紹法和隨機(jī)開拓的重要性 19 人壽保險(xiǎn)用戶購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的份數(shù) B1. 請(qǐng)問您家總共購(gòu)買了多少份商業(yè)人壽保險(xiǎn)項(xiàng)目 (不包括附加險(xiǎn) )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級(jí)城市(有效樣本=316) 二級(jí)城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險(xiǎn)用戶每家平均擁有 。 ? 孩子已經(jīng)過 18歲的三口之家平均擁有的保險(xiǎn)項(xiàng)目份數(shù)最多。 20 人壽保險(xiǎn)用戶去年繳納的保費(fèi) B7. 請(qǐng)問您全家去年一年向保險(xiǎn)公司交納的商業(yè)人壽保險(xiǎn)的保費(fèi)為 01000元26%10012023元26%20233000元14%30014000元10%4000元以上24%(有效樣本=738)去年一年人壽保險(xiǎn)用戶繳納的保費(fèi)均值為 3921元 /家 投保金額 價(jià)格段分布 21 用戶對(duì)保險(xiǎn)公司不滿意比例和原因 B12. 總體來說，您對(duì)您選擇的這家保險(xiǎn)公司（訪員讀出 B6題中的保險(xiǎn)公司名稱）的滿意程度如何？請(qǐng)用 5分制來表示。 B13. 請(qǐng)問您不滿意的具體原因是什么？ (開放題，追問三個(gè)答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司 (有效樣本=24)中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=247)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司 (有效樣本=77)泰康人壽保險(xiǎn)公司 (有效樣本=15)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 (有效樣本=341)有效樣本= 11從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 3售后服務(wù)差 3保險(xiǎn)介紹不清楚 3有效樣本= 1不能為客戶利益著想 1有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 8售后服務(wù)差 7保險(xiǎn)介紹不清楚 6服務(wù)態(tài)度差 5有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經(jīng)常與客戶聯(lián)系 2服務(wù)態(tài)度差 1不講信用/對(duì)其沒信心/不相信,未投保之前優(yōu)惠條件很多,投保后任人宰割 2有效樣本= 1服務(wù)態(tài)度差 1? 有 8%的被訪壽險(xiǎn)用戶對(duì)平安保險(xiǎn)公司表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系 /不經(jīng)常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務(wù)差；保險(xiǎn)介紹不清楚以及平安的服務(wù)態(tài)度差。 22 各保險(xiǎn)公司需要改進(jìn)的地方 (B6答案 )最需要改進(jìn)的地方是： 有效樣本= 247缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 40%沒有需要改進(jìn)的地方 32%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 11%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 5%電話不暢 3%中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 15缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 33%沒有需要改進(jìn)的地方 27%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 20%理賠不及時(shí) 7%服務(wù)方式需改進(jìn) 7%泰康人壽保險(xiǎn)公司有效樣本= 336缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 37%沒有需要改進(jìn)的地方 37%柜臺(tái)距離單位太遠(yuǎn) 6%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 6%電話不暢 2%中國(guó)平安保險(xiǎn)公司有效樣本= 78沒有需要改進(jìn)的地方 47%缺乏經(jīng)常性的回訪和回饋行動(dòng) 27%難以聯(lián)系業(yè)務(wù)員 8%柜臺(tái)距離
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