中國平安保險股份有限公司品牌與市場動態(tài)研究ppt46(1)(編輯修改稿)
2025-02-14 00:48 本頁面
【文章內容簡介】 南京 武漢 青島 沈陽有效樣本= 759 105 107 105 88 88 86 90 90中國平安保險公司 45% 57% 44% 35% 47% 40% 34% 67% 38%中國人壽保險公司 36% 12% 28% 45% 42% 40% 56% 24% 49%中國太平洋保險公司 10% 12% 8% 12% 11% 16% 5% 9% 9%美國友邦保險公司 3% 13% 8% 2% 泰康人壽保險公司 2% 6% 2% 4% 4%城市總體投保險種 投保公司 ? 目前人壽保險用戶主要投保的險種是：養(yǎng)老保險、人身意外險、重大疾病險和子女教育保險。 ? 中國平安保險公司的市場占有率達到了 45%，中國人壽保險公司的市場占有率達到了 36%。 18 最初知道保險公司的渠道 B8. 請問您最早是如何知道 __________(讀出 B6答案 )保險公司的？ 中國人壽 泰康人壽 平安 太平洋 美國友邦有效樣本= 760 248 15 342 79 24朋友/親戚的推薦 38% 36% 40% 40% 37% 29%保險公司的業(yè)務員親自上門 33% 34% 47% 34% 32% 33%保險代理人設攤位(書市、公園、小區(qū)等) 7% 9% 7% 6% 8% 8%戶外廣告 6% 4% 7% 5% 電視廣告 5% 5% 5% 9% 13%報紙/雜志 4% 4% 7% 4% 4% 8%單位/雇主 3% 3% 2% 1% 4%保險公司業(yè)務員打來電話 3% 3% 2% 5% 4%銀行 1% 1% 促銷郵件 0% 0% 0% 電臺廣告 0% 0% 總體保險公司?朋友 /親戚的推薦 和 保險公司的業(yè)務員親自上門 是被訪者最初知道保險公司的兩個最主要的渠道?？诒淖饔梅浅Ｖ匾?。 轉介紹法和隨機開拓的重要性 19 人壽保險用戶購買商業(yè)保險的份數 B1. 請問您家總共購買了多少份商業(yè)人壽保險項目 (不包括附加險 )？ 01234二口之家 三口之家,有不到18歲的孩子三口之家,孩子已過18歲四口之家,有不到18歲的孩子四口之家,孩子都已過18歲單身 其它34總體(有效樣本=760) 一級城市(有效樣本=316) 二級城市(有效樣本=444)份 /家 份 /家 ? 被訪人壽保險用戶每家平均擁有 。 ? 孩子已經過 18歲的三口之家平均擁有的保險項目份數最多。 20 人壽保險用戶去年繳納的保費 B7. 請問您全家去年一年向保險公司交納的商業(yè)人壽保險的保費為 01000元26%10012023元26%20233000元14%30014000元10%4000元以上24%(有效樣本=738)去年一年人壽保險用戶繳納的保費均值為 3921元 /家 投保金額 價格段分布 21 用戶對保險公司不滿意比例和原因 B12. 總體來說，您對您選擇的這家保險公司（訪員讀出 B6題中的保險公司名稱）的滿意程度如何？請用 5分制來表示。 B13. 請問您不滿意的具體原因是什么？ (開放題，追問三個答案 ) 5%5%7%8%4%0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9%美國友邦保險公司 (有效樣本=24)中國人壽保險公司 (有效樣本=247)中國太平洋保險公司 (有效樣本=77)泰康人壽保險公司 (有效樣本=15)中國平安保險公司 (有效樣本=341)有效樣本= 11從不與客戶聯(lián)系/不經常與客戶聯(lián)系 3售后服務差 3保險介紹不清楚 3有效樣本= 1不能為客戶利益著想 1有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經常與客戶聯(lián)系 8售后服務差 7保險介紹不清楚 6服務態(tài)度差 5有效樣本= 27從不與客戶聯(lián)系/不經常與客戶聯(lián)系 2服務態(tài)度差 1不講信用/對其沒信心/不相信,未投保之前優(yōu)惠條件很多,投保后任人宰割 2有效樣本= 1服務態(tài)度差 1? 有 8%的被訪壽險用戶對平安保險公司表示不滿意，不滿意的主要原因是：平安公司從不與客戶聯(lián)系 /不經常與客戶聯(lián)系；平安的售后服務差；保險介紹不清楚以及平安的服務態(tài)度差。 22 各保險公司需要改進的地方 (B6答案 )最需要改進的地方是： 有效樣本= 247缺乏經常性的回訪和回饋行動 40%沒有需要改進的地方 32%難以聯(lián)系業(yè)務員 11%柜臺距離單位太遠 5%電話不暢 3%中國人壽保險公司有效樣本= 15缺乏經常性的回訪和回饋行動 33%沒有需要改進的地方 27%柜臺距離單位太遠 20%理賠不及時 7%服務方式需改進 7%泰康人壽保險公司有效樣本= 336缺乏經常性的回訪和回饋行動 37%沒有需要改進的地方 37%柜臺距離單位太遠 6%難以聯(lián)系業(yè)務員 6%電話不暢 2%中國平安保險公司有效樣本= 78沒有需要改進的地方 47%缺乏經常性的回訪和回饋行動 27%難以聯(lián)系業(yè)務員 8%柜臺距離
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