中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司肇慶中心支公司doc(編輯修改稿)
2025-08-13 15:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輛保險統(tǒng)一承保資格采購項目(以下簡稱“本項目”)理賠服務綠色通道，并切實遵守以下保險理賠服務條款，主動迅速地為本項目各被保險人提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務，實現(xiàn)客戶服務的高度滿意。接報案（1）設立24小時保險服務專線電話，電話號碼：平安產(chǎn)險服務熱線95512，可全年365天隨時接受本項目各被保險人的出險報案，并立即通知本項目客戶服務專員，指派專人受理索賠報案。（2）本項目各被保險人因特殊情況無法在規(guī)定的時間內(nèi)向我司報案，我司將認可被保險人事后出具的書面說明，并視同為及時報案。（3）接到客戶報案通知后，立即派出查勘人員趕到事故現(xiàn)場進行查勘，并提出建議和合理的處理意見供被保險人參考，并盡快對車輛進行核價定損修復。客戶服務專員負責協(xié)助被保險人辦理后續(xù)理賠手續(xù)，項目領導小組對理賠過程進行監(jiān)督與協(xié)調(diào)，確保優(yōu)質(zhì)高效完成后續(xù)理賠工作?，F(xiàn)場查勘（1）我司接到報案后需要進行現(xiàn)場查勘的，將立即指派專門人員到達事故現(xiàn)場。我司承諾，在肇慶地區(qū)范圍內(nèi)，理賠人員于20分鐘內(nèi)趕到報案現(xiàn)場。出險地在外省的，我司將及時直接派人前往或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構查勘，并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)。（2）如我司無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場，我司將與被保險人重新約定時間、地點定損。（3）對于下列保險事故，除非有特殊原因，我司同意免除現(xiàn)場查勘：①對于經(jīng)過交警處理并出具事故處理書的保險事故，我司將免除現(xiàn)場查勘；②對于經(jīng)過公安機關勘察的保險事故，憑據(jù)公安機關出具的事故證明索賠，我司將免除現(xiàn)場查勘；③玻璃單獨破碎險保險事故免現(xiàn)場查勘；④由于暴雨、暴風、冰雹等自然災害所造成的保險事故我司將免除現(xiàn)場查勘；⑤對于由于特殊用途車輛或事先約定車輛免現(xiàn)場查勘,我司可以根據(jù)被保險人提供的現(xiàn)場相片及能反映車輛損失狀況的相片進行定損,并依據(jù)被保險人提供的事故說明、修理發(fā)票及相關其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。免費救援服務（含拖車服務）（1）
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