【文章內(nèi)容簡介】 戶事業(yè)部往往按照直線職能制進(jìn)行組織 ? 在具有多條產(chǎn)品線并且擁有足夠的人員以分配到各個(gè)客戶事業(yè)部及其二級(jí)職能部門的大型組織中最為適用。 優(yōu)勢 ? 最高管理層將某些協(xié)調(diào)職能下放給客戶事業(yè)部經(jīng)理從而可以更為關(guān)注戰(zhàn)略性決策 ? 產(chǎn)品線之間的標(biāo)準(zhǔn)化工作以不再必要 ? 對特定的市場可以提供更大的靈活性和更快的響應(yīng) 劣勢 ? 組織效率有所降低 ? 難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì) 18 按 地 域 劃 分 描述 ? 各地域直接向 CEO匯報(bào) ? 在地域分界之內(nèi)，各地域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擁有地域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部控制權(quán)限 ? 組織總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃的職責(zé) 優(yōu)勢 ? 能夠及時(shí)響應(yīng)地域需求 ? 如果地域生產(chǎn)能力得到共享則有能獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 地域業(yè)務(wù)應(yīng)按照利潤中心管理，并應(yīng)建立能夠滿足地域需求的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷隊(duì)伍 ? 從客戶服務(wù)和市場響應(yīng)方面來說能夠保證地域的管理質(zhì)量 劣勢 ? 由于存在重復(fù)投入而導(dǎo)致較高的管理費(fèi)用 ? 在組織總部和各地域之間存在潛在的沖突 ? 產(chǎn)品變更和新技術(shù)難以在區(qū)域間傳遞 ? 產(chǎn)品難以走向全球市場 ? 難以實(shí)施全球性的商業(yè)戰(zhàn)略 ? 各職能領(lǐng)域 (例如研發(fā)、市場營銷等等 )難以在地域間形成協(xié)作 19 矩 陣 式 結(jié) 構(gòu) 描述 ? 存在網(wǎng)格狀或網(wǎng)絡(luò)狀的多條匯報(bào)路線 ? 形成了多路決策、溝通和權(quán)力均衡的正式系統(tǒng) ? 常見于以工程和項(xiàng)目方式進(jìn)行業(yè)務(wù)管理的組織 ? 多條聯(lián)系渠道將有利于加強(qiáng)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與協(xié)作 優(yōu)勢 ? 將同時(shí)對地域、職能和產(chǎn)品加以關(guān)注 ? 迫使管理者對各種因素進(jìn)行全面考慮并可能由此導(dǎo)致各方面在中長期行動(dòng)方面達(dá)成一致 ? 可以根據(jù)面對的問題調(diào)集各方面的專家 ? 對稀缺資源的配置更為有效 ? 溝通的范圍更為廣泛 ? 對于技術(shù)專家來說其職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)總體上來說比傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的組織更多一些 劣勢 ? 比較復(fù)雜并且往往難以管理 ? 容易出現(xiàn)權(quán)力爭奪和小利益團(tuán)體 ? 組織成本較高 ? 決策緩慢并且容易形成文山會(huì)海式的企業(yè)文化 20 按 前 端 / 后 端 劃 分 描述 ? 一些部門集中負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的事務(wù)，另一些部門集中與產(chǎn)品開發(fā) ? 前端的業(yè)務(wù)包括銷售、服務(wù)、軟件應(yīng)用等等，后端業(yè)務(wù)包括研發(fā)、工程、采購、制造等等 ? 相對較新的業(yè)務(wù)模型，兩端對各自的損益負(fù)責(zé) ? 兩端的綜合業(yè)務(wù)和聯(lián)系包括市場營銷、業(yè)務(wù)拓展和信息系統(tǒng)等等 ? 英國電信在 90年代采用了這一形式的組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢 ? 能夠及時(shí)響應(yīng)特定客戶的要求，例如前端的培訓(xùn)服務(wù)和軟件應(yīng)用服務(wù) ? 產(chǎn)品和服務(wù)組合在一起推向客戶 ? 兩端的業(yè)務(wù)可以比較容易地分別進(jìn)行衡量 劣勢 ? 兩端的連接可能存在困難 ? 兩端之間的協(xié)調(diào)和配合也往往存在問題 ? 后端可能希望直接向外部市場銷售產(chǎn)品，前端則可能向客戶提供外部產(chǎn)品。 ? 需要靈活的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)和預(yù)算系統(tǒng)作為支持 21 描述 ? 業(yè)務(wù)按照相互連接的端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行水平化組織 ? 往往基于多職能業(yè)務(wù)組加以組織，且業(yè)務(wù)組往往自我指導(dǎo)和自我管理 ? 按照業(yè)務(wù)組，而不是職能和特定工作，定義組織結(jié)構(gòu) ? 以業(yè)務(wù)組為單位進(jìn)行業(yè)績管理 ? 決策往往由得到授權(quán)的聯(lián)系人作出 ? 高度分權(quán)，保留少數(shù)高層主管 ? 業(yè)務(wù)專家及專業(yè)技能通過專業(yè)技能發(fā)展中心予以維護(hù) 優(yōu)勢 ? 關(guān)注于業(yè)務(wù)產(chǎn)出和客戶 ? 生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)完成速度和質(zhì)量有往往能夠得到提高 ? 監(jiān)控層級(jí)的減少將有助于管理費(fèi)用的下降 ? 有利于減少權(quán)力爭奪問題 ? 成本管理更為有效 劣勢 ? 運(yùn)作習(xí)慣難以改變 ? 個(gè)人決算和職責(zé)必須得到完整規(guī)定，人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的培訓(xùn)，小組負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)?shù)玫较嚓P(guān)指導(dǎo) ? 保留技術(shù)優(yōu)勢將變得更為困難 以 過 程 為 中 心 加 以 劃 分 22 混合式結(jié)構(gòu) 描述 ? 混合了兩種以上的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式 ? 往往出現(xiàn)于擁有多個(gè)經(jīng)營策略、市場和產(chǎn)品的大型組織中 ? 往往源于兼并或是組織中心逐步變遷過程中的中間形態(tài) ? 以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)基本都在某種程度上大有混合式結(jié)構(gòu)的成分 優(yōu)勢 ? 有利于對問題和解決方案進(jìn)行定位 劣勢 ? 在一些方面存在冗余 ? 在管理方面控制和協(xié)調(diào)更為困難 23 當(dāng) 前 組 織 變 革 的 發(fā) 展 趨 勢 傳 統(tǒng) 的 職 能 型 、 層 級(jí) 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 主 要 關(guān) 注 于 指 令 傳 達(dá) 效 率 和 直 接 控 制 能 力 的 提 高 ， 但 在 市 場 高 度 細(xì) 分 、 競 爭 空 前 激 烈 今 天 已 經(jīng) 顯 得 有 些 過 時(shí) 了 。 戰(zhàn) 略 聯(lián) 盟 、 合 資 企 業(yè) 以 及 外 包 生 產(chǎn) 等 商 業(yè) 模 式 的 出 現(xiàn) 已 使 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 邊 界 變 得 更 為 模 糊 。 混 合 型 、 前 端 / 后 端 型 以 及 以 過 程 為 核 心 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 已 經(jīng) 變 得 越 來 越 普 遍 。 直 線 職 能 型 、 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 型 和 地 域 型 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 將 被 繼 續(xù) 沿 用 ， 但 主 要 是 用 于 那 些 傳 統(tǒng) 組 織 結(jié) 構(gòu) 仍 舊 有 效 的 特 定 業(yè) 務(wù) 方 面 。 直 線 職 能 型 組 織 將 變 得 更 為 扁 平 化 ， 企 業(yè) 將 圍 繞 項(xiàng) 目 進(jìn) 行 組 織 ， 技 能 專 業(yè) 化 程 度 將 不 再 是 企 業(yè) 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 。 24 目 錄 企 業(yè) 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 再 造