壽險行銷服務(wù)品質(zhì)滿意度之研究(編輯修改稿)
2025-02-13 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下投保率 %年輕化，對行銷是一大潛在利基。 ?婚姻： 未婚市場大，可做需求行銷，設(shè)計儲蓄、投資型商品。 ?育有子女人數(shù)： 佔 %， 開發(fā)子女教育、家庭保障等商品市場。 對國華人壽行銷服務(wù)策略建議 (一 ) 基本資料 13 行銷服務(wù)滿意度 ?教育程度分析： 大學(xué)以上佔 %， 認(rèn)同度較低，高學(xué)歷人力、行銷加強經(jīng)營開發(fā)。 ?收入分析： 60萬以下 %， 100萬以上%， 對高額客戶經(jīng)營策略有待加強。 ?職業(yè)分析： 軍公教佔率 %、 續(xù)保率高，軍公教優(yōu)惠案；學(xué)生佔率為 %， 深耕行銷。 基本資料 對國華人壽行銷服務(wù)策略建議 (二 ) 14 行銷服務(wù)滿意度 ?保戶選擇行銷管道： 員工 %最高、廣告與網(wǎng)際網(wǎng)路佔率 %最低。 強化員工行銷能力及網(wǎng)路行銷。 ?詢問家數(shù)： ，行銷人員應(yīng)加強同業(yè)商品資訊了解 。 ?得知公司： 親友 %最高，業(yè)務(wù)員%，做好服務(wù)則推薦、續(xù)購率高。 對國華人壽行銷服務(wù)策略建議 (三 ) 基本資料 15 行銷服務(wù)滿意度 ?購買商品： 意外 %、醫(yī)療 %、儲蓄、投資共 %，以保障為主、儲蓄為輔 。依需求行銷提升滿意度。 ?理想中合格的業(yè)務(wù)員： 服務(wù)佳佔 %、客戶權(quán)益 %，人員服務(wù)專業(yè)訓(xùn)練 ，強化競爭力。 ?解說保單： 佔 %，消費者由感性轉(zhuǎn)為理性，專業(yè)加強、提升競爭力。 對國華人壽行銷服務(wù)策略建議 (四 ) 基本資料 16 行銷服務(wù)滿意度 ?理想中合格公司： 售後服務(wù) %、知名度%，提升服務(wù)品質(zhì)加強媒體廣告。 ?一年所 繳保費： 3萬以下 32%， 20萬以上 %， 發(fā)揮行銷學(xué)上柏拉圖之 80/20理論提昇整體之績效。 ?保單數(shù)： 目前 1張 %、 2張以上 %平均 ，再購個案佔 %，日本投保率597%做好服務(wù)行銷、續(xù)購發(fā)展?jié)摿Υ蟆? 對國華人壽行銷服務(wù)策略建議 (五 ) 基本資料 17 行銷服務(wù)滿意度 研究結(jié)果對實務(wù)貢獻(xiàn)及回應(yīng) 日期 內(nèi)容 參加人數(shù) 2/20 南分營業(yè)處主管會議 23 人 2/21 南分區(qū)主管研修會 53 人 2/27 南分?jǐn)U大激勵會報 615 人 3/6 雲(yún)林、嘉義績優(yōu)表揚會 305 人 3/28 南分組織訓(xùn)練課長會 22 人 5/3 高保費客戶財經(jīng)講座 160 人 相關(guān)研究資料已提供單位做策略參考 未來：再應(yīng)用研究結(jié)果，並提供公司做決策參考 18 行銷服務(wù)滿意度 ?服務(wù)績效佳
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