【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客觀條件變化 經(jīng)營(yíng)方針調(diào)整當(dāng)年計(jì)劃實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異68q 零基預(yù)算法的基本原理 是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有過去進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作是重新開始，即以零為基礎(chǔ)。根據(jù)目標(biāo)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的意義和效果，并在成本效益分析基礎(chǔ)上重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后順序，再依據(jù)重新排出的先烈后次序，分配資金和其它各種資源。q 零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn) 是：1. 能準(zhǔn)確全面地計(jì)算出各種數(shù)據(jù)，為計(jì)劃和決策提供精確的資料，減少了盲目性；2. 使計(jì)劃和控制富于彈性，增加了企業(yè)的應(yīng)變能力；3. 當(dāng)管理決策出現(xiàn)失誤時(shí)，便于及時(shí)性糾正。附錄：零基預(yù)算法69q 涵義： 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱叫 PERT( the Program Evaluation and Review Technique),它是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式來(lái)組織生產(chǎn)和進(jìn)行計(jì)劃管理的一種科學(xué)方法。q 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基本程序和原理1) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則和組成計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)（或工序）之間的相互關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖；2) 在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；3) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，根據(jù)時(shí)差不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，求得工期、資源與成本的綜合優(yōu)化方案。4) 在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的執(zhí)行過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以保證預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)70附錄：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用步驟一、確定目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃的準(zhǔn)備工作。二、任務(wù)分解，列出全部工作明細(xì)表。三、任務(wù)分析，確定各工作之間的相互關(guān)系。 四、確定各工作的持續(xù)時(shí)間五、繪制網(wǎng)絡(luò)圖 六、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間十、根據(jù)要求，重新確定關(guān)系。九、根據(jù)計(jì)劃要求，修改網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。七、計(jì)算時(shí)差，確定關(guān)鍵路線。八、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化，選擇最優(yōu)方案。實(shí)例71q 線性規(guī)劃l 如何在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。q 數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)l 利用一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)狀況以及這些變量影響下的因變量狀況。常用的有生產(chǎn)函數(shù)法、時(shí)間序列預(yù)測(cè)技術(shù)、回歸分析等。p 甘特圖法 和排隊(duì)論法附錄：線性規(guī)劃與數(shù)學(xué)模型技術(shù)72時(shí)間管理：個(gè)人計(jì)劃的實(shí)踐p p ： P171252。 列出目標(biāo)清單252。 將這些目標(biāo)按其重要程度排序252。 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)252。 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)先排序（即重要性 /緊迫性排序）252。 按所給優(yōu)先序制定每日工作時(shí)間表或者備忘錄252。 按時(shí)間表開展工作252。 每日檢討p 252。 掌握生物鐘252。 牢記帕金森定律252。 把不太重要的事情集中在一起處理252。 盡可能減少干擾252。 提高會(huì)議效率252。 參考： [美 ]史蒂文 凱斯－搶在時(shí)間前面的 7條捷徑73附錄：重要性和緊迫性程度的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)類別 區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)重要性 緊迫性A類 非常重要：必須做 非常緊迫：必須馬上做B類 重要：應(yīng)該做 緊迫：應(yīng)該馬上做C類 不那么重要：有用但不必須 不那么緊迫：可以稍后再做D類 不重要：無(wú)關(guān)緊要 時(shí)間上沒有限制74 決策的內(nèi)涵 決策的過程 決策的基本方法 決策技巧ChapterⅤ 管理決策方法75開篇討論? 你最近的一次決策？? P202案例 —— 該由誰(shuí)騎這頭騾？? 你的結(jié)論？76l 為了實(shí)現(xiàn)某一 目的 而從 若干個(gè)可行方案 中 選擇 一個(gè) 滿意方案 的 分析判斷過程 。252。前提：決策要有明確目的（目標(biāo)）； 252。條件：要有若干備選方案； 252。重點(diǎn)：要進(jìn)行方案間比較； 252。結(jié)果：決策結(jié)果是選擇一個(gè)滿意方案（ 相對(duì)滿意？ P177）； 252。實(shí)質(zhì)：是一個(gè)分析判斷過程（依據(jù)一定的程序和規(guī)則）。l 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。決策內(nèi)涵77l 按決策的重要程度分 :戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；l 按決策是否具有重復(fù)性分 : 252。 例行性決策 （或程序化決策， programmed decision）252。 非例行性決策 (或非程序化決策， nonprogrammed decision )l 按決策性質(zhì)分 :? 確定型 (certainty)決策 :每一方案的結(jié)果是已知的，管理者能做出精確的決策。? 風(fēng)險(xiǎn)性 (risk)決策 :有幾種可選方案，每一種發(fā)生的概率是不確定的，但可以估計(jì)每一方案發(fā)生的可能性。? 不確定性 (uncertainty)決策： 每一方案發(fā)生的概率不知道，只能靠主觀估計(jì)和判斷。 l 按決策主體不同劃分 :252。 群體決策、個(gè)人決策決策內(nèi)涵78鏈接資料：決策類型—— 例行性決策與非例行性決策的差別決策類型 針對(duì)問題性質(zhì) 處理依據(jù) 實(shí)例例行性決策 重復(fù)性問題?規(guī)則?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序?政策252。企業(yè)：編制員工酬薪體系252。大學(xué)：核準(zhǔn)新生入學(xué)252。醫(yī)院：常規(guī)外科手術(shù)非例行性決策 復(fù)雜問題 ?創(chuàng)造性解決252。企業(yè)：開發(fā)新產(chǎn)品252。大學(xué)：增加系、所252。醫(yī)院：處理疑難雜癥79高層管理者中層管理者基層管理者 常見的、定型的、重復(fù)的；例行的、較為穩(wěn)定的既有定型的；也有不定型的廣泛的、非定型的、非規(guī)范性的、較為不確定的非程序性決策程序性決策鏈接資料：決策問題的類型與組織層次的關(guān)系80群體決策 個(gè)人決策準(zhǔn)確性 相對(duì)精確周密而全面 受到個(gè)人制約；有限決策速度 較慢 較快創(chuàng)造性 創(chuàng)造性數(shù)量相對(duì)較低； 創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定 創(chuàng)造性思維活躍；創(chuàng)造性質(zhì)量難以確定決策效率 決策總成本較低 決策風(fēng)險(xiǎn)度較高對(duì)貫徹執(zhí)行的影響 決策執(zhí)行阻力較小 可能存在執(zhí)行阻力適用范圍適用于牽涉面廣，影響大，需要依靠多方支持的全面型、戰(zhàn)略性決策適用于局部性、緊急性和戰(zhàn)術(shù)性決策鏈接資料：決策類型群體決策和個(gè)人決策81n 決策的意義與作用l 決策滲透于管理全過程（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制） 計(jì)劃 組織 組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么？ 我的直接下屬是多少？ 什么戰(zhàn)略能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？ 權(quán)利如何分配（集權(quán)與分權(quán)）？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 職務(wù)如何設(shè)計(jì)？ 組織資源如何分配？ 采用何種組織結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo) 控制 怎樣管理缺乏積極性的員工？ 組織中的哪些員工需要控制？ 特定環(huán)境中哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效？ 如何控制這些活動(dòng)？ 某些事件將如何影響員工生產(chǎn)力？ 績(jī)效偏差達(dá)到什么程度才算嚴(yán)重？ 何時(shí)是激發(fā)沖突的最佳時(shí)機(jī)？ 組織中應(yīng)建立何種 MIS？l 決策是否正確直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展決策內(nèi)涵82p決策過程– 從問題提出到方案確定所經(jīng)歷的過程。 識(shí)別問題 確定決策 目標(biāo) 擬定被選 方案 評(píng)價(jià)各 方案 確定方案 實(shí)施方案監(jiān)督、反饋決策過程與步驟83l STEP1:判斷問題 － 準(zhǔn)確地識(shí)別問題是決策過程中最重要，也是最困難的環(huán)節(jié)。 P183問題判斷思路圖； P184問題描述的 SCOC模型。l STEP2:決策目標(biāo)確定 區(qū)分期望目標(biāo)與決策目標(biāo)差異。l STEP3:擬訂方案 盡可能窮盡，集思廣益l STEP4:評(píng)價(jià)方案 標(biāo)準(zhǔn)建立，利弊分析l STEP5:選擇滿意方案 抉擇的困境l STEP6:監(jiān)督與反饋 環(huán)境變化會(huì)修正完善原有方案或者改變方案決策過程與步驟84p常見決策方法介紹– 程序化決策方法 ? 依據(jù)政策、規(guī)章、業(yè)務(wù)常規(guī)進(jìn)行決策 ， 多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的問題 。 ? 優(yōu)點(diǎn)：處理日常事務(wù)迅速，節(jié)省時(shí)間； 。? 缺點(diǎn)：可能會(huì)減少發(fā)現(xiàn)更好地處理組織問題方法的機(jī)會(huì)。– 適應(yīng)性決策方法 ? 根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果決定下一步行動(dòng)方案，逐漸逼近目標(biāo)的方法； 當(dāng)問題復(fù)雜、模糊、多變，難以用程序化決策方法處理時(shí)采用； ? 漸近式?jīng)Q策 ： “ 走一步看一步 ” 、 “ 摸著石頭過河 ” ； ? 經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策 ： 不提供任何專門的解決途徑，只提供指導(dǎo)；85? 創(chuàng)造性決策方法– 發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問題的方案； 主要應(yīng)用于需要?jiǎng)?chuàng)新性解決方案的場(chǎng)合，如廣告設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品開發(fā)等。– 頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming)；德爾菲技術(shù) (Delphi technique)； 發(fā)現(xiàn)思維法 ；? 期望值法 (含決策樹法 ) – 多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策， 當(dāng)管理者面臨兩種以上的備選方案，且可以估計(jì)每種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，用期望值法。 參見鏈接常見決策方法介紹（續(xù)）86p 提高決策能力的途徑– 科學(xué)決策理論的學(xué)習(xí) – 學(xué)以致用：實(shí)踐 p 注意事項(xiàng) – 準(zhǔn)確收集、利用信息；（討論：信息越多決策越正確嗎？）– 理性與直覺：誰(shuí)是決策的朋友？– 明智把握決策時(shí)機(jī)：機(jī)不可失時(shí)不再來(lái)；– 選擇合適的決策方式：群體決策還是個(gè)人決策？– 克服決策過程中的心理障礙：如優(yōu)柔寡斷、急于求成、明哲保身等； – 正確處理錯(cuò)誤的決策：承認(rèn) → 檢查 → 調(diào)整 → 改正；決策技巧87? 環(huán)境? 過去的決策? 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度? 倫理? 企業(yè)文化? 時(shí)間附錄：影響決策的因素88p 背景知識(shí)：組織工作的主要目的p 組織設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵要素p 組織設(shè)計(jì)中的決策p 常見的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn)ChapterⅥ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)89p 組織工作（ Organizing）的定義? 組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì) ,其實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理活動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工。p 組織工作的主要目的216。 動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求；216。 在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積累新的組織資源要素；216。 協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己權(quán)力和責(zé)任，建立起正式的職權(quán)線；216。 有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.1組織工作的目的90216。 工作專門化（ workspecialization）? 問題：工作專門化的利弊和趨勢(shì)? 部門化 （ departmentation）? 層級(jí)化或指揮鏈（ chainofmand）? 問題：職權(quán) (authority)、職責(zé) (responsibility)和統(tǒng)一指揮 (unityofmand)問題的過去與現(xiàn)在? 管理幅度 （ spanofcontrol）? 集權(quán)與分權(quán) （ centralizationdecentralization）? 問題：哪些因素決定了一個(gè)組織是更為集權(quán)或更為分權(quán)的？? 正規(guī)化（ formalization）? 正規(guī)化是指組織中各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化以及員工行為受規(guī)則和程序約束的程度。其取決于組織理念、工作特征和環(huán)境變化和復(fù)雜程度。91p 組織設(shè)計(jì)模式的差異 【 參見鏈接資料 】? 機(jī)械式組織（ mechanisticanization）? 有機(jī)式組織（ anicanization）? 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)決策的權(quán)變因素 【 參見鏈接資料 】? 環(huán)境的不確定性? 技術(shù)特點(diǎn)? 戰(zhàn)略? 組織生命周期? 規(guī)模92組織設(shè)計(jì)的一般原則和策略以戰(zhàn)略為核心的組織設(shè)計(jì)以公司戰(zhàn)略取向決定組織結(jié)構(gòu)和功能的設(shè)置，而組織的設(shè)計(jì)應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實(shí)施責(zé)權(quán)利對(duì)等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵(lì)都要相對(duì)應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和集團(tuán)目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)起到應(yīng)有的作用有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍管理明確原則即避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計(jì)應(yīng)保證公司以統(tǒng)一的形象面對(duì)顧客，并滿足顧客需要精于高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)練，人員精干，管理效率高靈活性原則保證對(duì)外部環(huán)境的變化能夠做出及時(shí)、充分的反應(yīng)組織設(shè)計(jì)需要貫徹以戰(zhàn)略導(dǎo)向?yàn)楹诵牡囊幌盗谢驹瓌t，最終體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求p 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 【 參見鏈接資料 】? 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（ simplestructure）? 職能型結(jié)構(gòu)（ functionalstructure）? 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（ divisionalstructure）p 現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 【 參見鏈接資料 】? 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)（ teambasedstructure）? 矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)（ matrixprojectstructure）? 內(nèi)部自治單位（ autonomousinternalunits）252。 無(wú)邊界組織（ boundarylessanization）252。 學(xué)習(xí)型組織（ learninganization）常見的組織設(shè)計(jì)模式及特點(diǎn)94q 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)l 優(yōu)點(diǎn)：快速、維持成本低、責(zé)任明確l 缺點(diǎn)：對(duì)成長(zhǎng)后的組織不適用，且過于依賴個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的。q 職能制結(jié)構(gòu)l 優(yōu)點(diǎn)：專門化帶來(lái)成本節(jié)約的好處（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置）l 缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體的最佳效益；職能專家相互隔離導(dǎo)致溝通障礙。q 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)l 優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果并能集中政策，分權(quán)經(jīng)營(yíng)l 缺點(diǎn)：活動(dòng)和資源的重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升，效率降低附錄：傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)95組織結(jié)構(gòu)的不同類型選擇企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)依據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)類型，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和設(shè)計(jì)原則的不同可分六種。產(chǎn)品 地區(qū) /市場(chǎng) /客戶 矩陣C DA BC D