信息化管理實(shí)踐概述(編輯修改稿)
2025-02-12 21:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù) ebusiness 電子商業(yè) emerce 電子商務(wù) 信息技術(shù)的飛躍發(fā)展 電子商務(wù) 24 Broker 中介人 Broker 中介人 You 你 TRAVEL ESERVICE 旅游 HOTEL BOOKING ESERVICE 194。195。185。221。212。164。182。168。 AIRLINE BOOKING ESERVICE 機(jī)票預(yù)定 WEATHER ESERVICE 198。 248。207。243。 CAR RENTAL ESERVICE 租車 RESTAURANT ESERVICE 餐館 Gambling ESERVICE 賭博 TOUR GUIDE ESERVICE 導(dǎo)游 信息技術(shù)的飛躍發(fā)展 電子服務(wù) 25 Customer Connection Points 客戶聯(lián)系點(diǎn) 您的品牌 成功因素 : ? 很受尊敬 ? 吸引力很強(qiáng) ? 確保放心 您的職員 ? 知識 ? 對市場變化速做反應(yīng) ? 關(guān)系融洽 ? 視客戶為資產(chǎn) ? 根據(jù)不同客戶發(fā)現(xiàn)不同機(jī)遇 您的價值觀 ? 質(zhì)量 ,業(yè)績 ,價值 ? 運(yùn)作流程的有力支持 您的信息技術(shù) ? 適合顧客需求 ? 創(chuàng)造有利雙方的 價值 ? 充分利用 您的渠道 ? 虛與實(shí) ? 方便客戶的方法 ? 推銷渠道效益 信息技術(shù)的飛躍發(fā)展 客戶關(guān)系管理 26 客戶關(guān)系管理范疇 2023/2/13 26 27 客戶關(guān)系管理十大原則 F a c t o r D ef i n i t i o n R e s p o n s e1. V a l u e S e g m e n t a t i o n S e g m e n t a t i o n i s b a s e d i n c u s t o m e r n e e d s , p r e fe r e n c e s , b e h a v i o r s , a n de c o n o m i c p o t e n t i a l w h i c h p r o v i d e s t h e b a s i s f o r r e s o u r c e a l l o c a t i o nd e c i s i o n s i n m a r ke t i n g , s a l e s a n d s e r v i c e2. I n s t i t u t i o n a lM e m o r yW h e n t h e c u s t o m e r i n t e r a c t s w i t h u s , e v e r y o n e i n t h e e n t e r p r i s e i s a w a r e o fp r i o r i n t e r a c t i o n s , o u t s t a n d i n g i s s u e s , a n d p e n d i n g o p p o r t u n i t i e s3. C o l l a b o r a t i o n C u s t o m e r s a r e i n v o l v e d i n t h e s p e c i fi ca t i o n , d e s i g n a n d / o r d e l i v e r y o f ad e s i r e d r e s u l t4. T o u c h P o i n tA l i g n m e n tC u s t o m e r s a r e a b l e t o d o b u s i n e s s w i t h y o u t h r o u g h mu l t i p l e c h a n n e l s ,w h i c h a r e a l i g n e d w i t h c u s t o m e r s ’ n e e d s a n d t h e i r
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