駐機(jī)場代表服務(wù)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-02-12 20:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 間內(nèi)的行李不予收運(yùn)。（ 3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立即乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊(duì)或陪同核對行李件數(shù)是否相符，有無錯亂，如無錯亂，請陪同在行李進(jìn)出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網(wǎng)將所有行李罩住，并有專人看管。（ 4）團(tuán)隊(duì)接到單位來運(yùn)送行李時，應(yīng)認(rèn)真核對要求運(yùn)送的行李的團(tuán)名、人數(shù)等，無誤后，才交給來人并裝車。并請來人簽名，行李員同時簽名。（ 5）行李交接完成后，將行李進(jìn)出登記單交回禮賓部并存檔。團(tuán)體名稱抵達(dá)日期 離店日期離店卸車行李員裝車行李員人數(shù) 進(jìn)店 飯店行李員飯店行李員領(lǐng)隊(duì)簽字領(lǐng)隊(duì)簽字行李進(jìn)店時間車號房號行李收取時間行李出店時間車號行李箱 行李包 其他出店入店 入店 出店 入店 出店備注 團(tuán)體行李進(jìn)出登記單總計(jì)入店：行李主管：日期 /時間出店：行李主管：日期 /時間o 行李寄存與提取服務(wù)o （ 1）確認(rèn)客人的身份。當(dāng)客人要求寄存行李時，應(yīng)先問清是住客還是非住客（非住客的行李多數(shù)飯店是不予寄存的）（ 2）了解住客寄存行李要求，是短期寄存還是長期寄存。（ 3）問清行李中是否有貴重物品或需特殊處理的物品，并做好記錄。（ 4）請客人填寫行李寄存單，并簽名。（ 5）將寄存卡的上聯(lián)（提取聯(lián)）交給客人，提醒客人注意保存，將下聯(lián)（寄存聯(lián)）系在客人行李上。若行李超過兩件，則應(yīng)用繩子串系在一起擺放在行李架上。（ 6）檢查行李?？腿思拇嫘欣畹耐瑫r，行李員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)檢查每件行李是否已上鎖，并提醒客人行李內(nèi)不能放入貴重物品或易燃易爆、違禁物品等。（ 7）收存行李。將行李放入行李房中，分格整齊擺放。行李房要上鎖，鑰匙由行李領(lǐng)班或禮賓主管親自保管。o （ 1）禮貌地請客人出示行李寄存憑證。然后與系在行李上的寄存卡核對，確保兩部分完全吻合。（ 2）當(dāng)面點(diǎn)清行李件數(shù)，客人確認(rèn)無差錯后再把行李交給客人。（ 3）禮貌地請客人再行李寄存單上簽名，同時把上聯(lián)和下聯(lián)訂在一起，并蓋上已取，存檔。（ 4）幫助客人運(yùn)送行李至指定地方，相客人道別。（ 5）如果需要客人等待時，能夠按行李寄存單上的姓名稱呼客人，請客人稍候。（ 6）如客人丟失寄存單，行李員一定要憑借足以證實(shí)客人身份的證件放行行李，并要求客人寫出行李已取的證明。如不是客人本人來領(lǐng)取，一定要請他出示證件，并登記上證件號碼，否則不予放行。o 換房行李轉(zhuǎn)送后，如果客人外出，還要帶上客人正在使用的客房鑰匙，去客人正在使用的客房。如果推了行李車，應(yīng)停在客房門外。，盡量請客人自己整理細(xì)小東西或按客人要求幫助整理和搬運(yùn)。如客人外出期間換房，應(yīng)事先得到客人的許可并請客人整理好行李，然后與客房服務(wù)員一起搬運(yùn)行李。如果客人行李仍未整理好，要記好客人行李的件數(shù)、種類、擺放位置、搬到新的客房后應(yīng)按原樣放好。、雜志等要全部搬運(yùn)過去，不可任意處理，行李員還應(yīng)仔細(xì)檢查衣柜、抽屜、衛(wèi)生間，查看有無客人遺漏的東西。，應(yīng)到接待處交回鑰匙并告訴對方已換好房，同時把相關(guān)的事項(xiàng)記錄備案。o 派送服務(wù)（ 1）走員工通道（ 2）盡量走樓梯（ 3）掛 “請勿打擾 ”時，應(yīng)電話先通知（ 3）客人簽收，部門簽收時要注名簽收時間金鑰匙服務(wù)國際 金鑰匙組織成員關(guān)麗芬任江門逸豪酒店大堂副理酒店金鑰匙服務(wù)理念 酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 160
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