卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-01-30 05:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 % % % 業(yè)務(wù)水平 % % % 等候時(shí)間 % % % 中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心 . 16 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 外國(guó)人眼中的中國(guó)服務(wù) “In China it has been mon for sales assistants to ignore or even insult customers. Atrocious service tends to occur wherever there is an absence of genuine petition。 ” Lovelock, 2023 《 Services Marketing》 17 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 外國(guó)人眼中的中國(guó)服務(wù) “在中國(guó)，銷(xiāo)售人員對(duì)顧客態(tài)度冷漠，甚至侮辱顧客的事情到處可見(jiàn)。低劣的服務(wù)總是在缺乏競(jìng)爭(zhēng) 的環(huán)境中出現(xiàn)。 ” Lovelock, 2023 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 18 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 重要性也由我們從事的行業(yè)決定 卷煙銷(xiāo)售公司不創(chuàng)造實(shí)物產(chǎn)品 19 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 重要性由我們從事的行業(yè)決定 工業(yè)企業(yè)創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值 超過(guò)產(chǎn)品價(jià)值 20 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 卷煙銷(xiāo)售公司的利潤(rùn) （以前） 批發(fā)卷煙的權(quán)利 100元 80元 儲(chǔ)存 21 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 卷煙銷(xiāo)售公司的利潤(rùn) （現(xiàn)在） 儲(chǔ)存 分檢 運(yùn)輸 促銷(xiāo) 批發(fā)卷 煙的權(quán)利 100元 40元 22 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 培訓(xùn) 卷煙銷(xiāo)售公司的利潤(rùn) （將來(lái)） 儲(chǔ)存 分檢 運(yùn)輸 促銷(xiāo) 批發(fā)卷煙的權(quán)利 100元 15元 服務(wù)將是利潤(rùn)的主要來(lái)源 融資服務(wù) 融資 23 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)越來(lái)越明顯 24 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 服務(wù)越來(lái)越依賴 11信息技術(shù) ? 顧客自我服務(wù) （網(wǎng)上銀行） ? 更好的理解客戶（基于數(shù)據(jù)庫(kù)） ? 詢問(wèn)管理 （客戶電話） ? 投訴管理 （客戶電話，信件管理） 25 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 服務(wù)趨于個(gè)性化 大眾市場(chǎng) 個(gè)別市場(chǎng) 消費(fèi)個(gè)體 個(gè)性化 差異化行銷(xiāo) 統(tǒng)一市場(chǎng)行銷(xiāo) ? 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 小結(jié) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化是服務(wù)變得重要的主要推動(dòng)力。 27 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 小結(jié) 通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造差異是卷煙銷(xiāo)售公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的最終途徑，也是商業(yè)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 28 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 29 169。 段培力 文件保密，僅供國(guó)家煙草專賣(mài)局（公司）人員閱讀 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 ? 這個(gè)世界并
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