卷煙服務(wù)營銷培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-01-30 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 % % % 業(yè)務(wù)水平 % % % 等候時間 % % % 中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心 . 16 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 外國人眼中的中國服務(wù) “In China it has been mon for sales assistants to ignore or even insult customers. Atrocious service tends to occur wherever there is an absence of genuine petition。 ” Lovelock, 2023 《 Services Marketing》 17 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 外國人眼中的中國服務(wù) “在中國，銷售人員對顧客態(tài)度冷漠，甚至侮辱顧客的事情到處可見。低劣的服務(wù)總是在缺乏競爭 的環(huán)境中出現(xiàn)。 ” Lovelock, 2023 《服務(wù)營銷》 18 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 重要性也由我們從事的行業(yè)決定 卷煙銷售公司不創(chuàng)造實(shí)物產(chǎn)品 19 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 重要性由我們從事的行業(yè)決定 工業(yè)企業(yè)創(chuàng)造的服務(wù)價值 超過產(chǎn)品價值 20 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 卷煙銷售公司的利潤 （以前） 批發(fā)卷煙的權(quán)利 100元 80元 儲存 21 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 卷煙銷售公司的利潤 （現(xiàn)在） 儲存 分檢 運(yùn)輸 促銷 批發(fā)卷 煙的權(quán)利 100元 40元 22 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 培訓(xùn) 卷煙銷售公司的利潤 （將來） 儲存 分檢 運(yùn)輸 促銷 批發(fā)卷煙的權(quán)利 100元 15元 服務(wù)將是利潤的主要來源 融資服務(wù) 融資 23 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 服務(wù)營銷的趨勢越來越明顯 24 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 服務(wù)越來越依賴 11信息技術(shù) ? 顧客自我服務(wù) （網(wǎng)上銀行） ? 更好的理解客戶（基于數(shù)據(jù)庫） ? 詢問管理 （客戶電話） ? 投訴管理 （客戶電話，信件管理） 25 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 服務(wù)趨于個性化 大眾市場 個別市場 消費(fèi)個體 個性化 差異化行銷 統(tǒng)一市場行銷 ? 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 小結(jié) 競爭環(huán)境的變化是服務(wù)變得重要的主要推動力。 27 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 小結(jié) 通過服務(wù)創(chuàng)造差異是卷煙銷售公司提高競爭力的最終途徑，也是商業(yè)企業(yè)提高競爭力的重要途徑。 28 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 29 169。 段培力 文件保密，僅供國家煙草專賣局（公司）人員閱讀 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? 這個世界并
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