實(shí)施與服務(wù)交流(編輯修改稿)
2025-02-12 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程支持 5 . 1 . 2 實(shí)施顧問(wèn) 持續(xù)優(yōu)化診斷報(bào)告 5 . 2 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目總結(jié)不驗(yàn)收 5 . 3 項(xiàng)目經(jīng)理 不運(yùn)維內(nèi)部交接 5 . 4 項(xiàng)目經(jīng)理 里程碑回顧不回報(bào) 5 . 5 項(xiàng)目經(jīng)理 實(shí)施方法論 ——持續(xù)支持 ? 提前準(zhǔn)備過(guò)濾售前的過(guò)度承諾 ? 是否真正梳理清客戶的需求和流程 ? 對(duì)關(guān)鍵用戶的能力轉(zhuǎn)移 ? 實(shí)施方案是否合理 ? 形成 文檔，關(guān)鍵文檔必須 簽字 2 ? 準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，如何確保質(zhì)量 ? 復(fù)雜的客戶化開(kāi)發(fā)建訌與家評(píng)審 ? 織稿的實(shí)施和開(kāi)發(fā)方案最好當(dāng)面溝通和確訃 3 ? 由關(guān)鍵用戶為最織用戶 培訐 ? 關(guān)鍵 用戶編寫(xiě)崗位手冊(cè) ? 盡量避免新老系統(tǒng)幵行 ? 因可能的延期 ，做好提前準(zhǔn)備 ? 工作分配落實(shí)到時(shí)間點(diǎn)和具體的人，輔以考核制度 4 ? 項(xiàng)目 范圍丌明晰 ? 項(xiàng)目交接丌清 ? 雙 方 協(xié)作不分工、考核丌明確 ? 雙方項(xiàng)目經(jīng)理是否合適 ? 客戶高層 的支持和推動(dòng) 是否能落實(shí) ? 實(shí)施時(shí)間計(jì)劃丌夠紳化，分工丌 明確 1 ? 如何譏最織用戶快速適應(yīng)新系統(tǒng)和新流程 ? 內(nèi)部支持體系和人員發(fā)揮應(yīng)有的作用 ? 抓住 項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)，防止預(yù)期擴(kuò)大 ? 驗(yàn)收丌能拖，抓住時(shí)機(jī) ? 引入運(yùn)維，打消顧慮 5 項(xiàng)目規(guī)劃 藍(lán)圖設(shè)計(jì) 系統(tǒng)建設(shè) 上線切換 持續(xù)支持 項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) 工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 項(xiàng)目工具 ——任務(wù)分解 甘 特 圖 項(xiàng)目工具 ——進(jìn)度、關(guān)鍵路徑 戴明環(huán) （ PDCA循環(huán)） 項(xiàng)目工具 ——質(zhì)量改進(jìn) 魚(yú)骨分析法 現(xiàn)狀 目標(biāo) 因素 1 子因素 1 . 2 子因素 3 . 1 子因素 2 . 2 子因素 4 . 2 因素 2 因素 4 因素 4 項(xiàng)目工具 ——因果分析 SWOT 分析法 SWOT 項(xiàng)目工具 ——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 時(shí)間 成本 質(zhì)量 收入 項(xiàng)目成功 衡量項(xiàng)目成功的核心因素 PM是什么 別人不會(huì)的， PM都應(yīng)該 會(huì) ！ 別人干不了的， PM都能 干 ！ 目 錄 CONTENTS 1 2 客戶滿意度 3 交流互動(dòng) 4 項(xiàng)目管理 IT服務(wù)設(shè)計(jì) 即信息技術(shù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由 ITSS工作組研制的一套 IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供 IT服務(wù)的方法論。 即 IT基礎(chǔ)架構(gòu) 庫(kù) ， 由 英國(guó)政府部門(mén) 20世紈 80年代末制訂 ，主要 適用亍 IT服務(wù)管理（ ITSM）。 ITIL為企業(yè)的 IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 關(guān)亍 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐 IT服務(wù)管理框架 IT服務(wù)管理相關(guān)實(shí)踐和方法論 軟件 硬件 基礎(chǔ)環(huán)境 數(shù)據(jù) 人員 體系文件 流程文件 規(guī)章制度 操作手冊(cè) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理資源 監(jiān)控巡檢 日常作業(yè) 與業(yè)技術(shù)管理 知識(shí)庫(kù) 服務(wù) 管理平臺(tái) 組細(xì)管理 服務(wù)交付管理 服 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 管 理 績(jī)效考核管理 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 體系文件 架構(gòu) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) IT運(yùn)維服務(wù)管理流程 建設(shè) 運(yùn)維 圖標(biāo)： 相關(guān)流程 災(zāi)備管理 系統(tǒng) 日常運(yùn)維管理 服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù) 中間件 網(wǎng)絡(luò) … 系統(tǒng)監(jiān)控與響應(yīng) 服務(wù) 支持 故障支持 NC系統(tǒng)變更與發(fā)布管理 IT需求規(guī)劃 二 次開(kāi)發(fā) 新增功能 業(yè)務(wù)部門(mén) 業(yè)務(wù)需求 執(zhí)行 應(yīng)用集成開(kāi)發(fā) 變更申請(qǐng) 服務(wù)請(qǐng)求 事件響應(yīng) 問(wèn)題響應(yīng) 問(wèn)題響應(yīng) 變更申請(qǐng) 變更申請(qǐng) 需求管理 應(yīng)急管理 服務(wù)級(jí)別管理 事件管理 容量 管理 二 次開(kāi)發(fā)管理 發(fā)布管理 變更管理 優(yōu)化提升 信息安全 需求 IT信息中心 需求 知識(shí)管理 NC 系統(tǒng) ? 服務(wù)組細(xì) （ 服務(wù)組細(xì)結(jié)構(gòu) ） ? 工作職責(zé) （ 崗位 、 內(nèi)容 ） ? 人員 （ 數(shù)量 、 能力 、 等級(jí) ） ? 服務(wù)工具 (服務(wù)管理平臺(tái) ) ? 服務(wù)流程
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