gm電話營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-02-12 19:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ??！您回憶下是不是叫 SLS？ ? B：恩。對(duì)！ ? Ａ：請(qǐng)問(wèn)先生怎么稱呼？ ? Ｂ：先生。 ? Ａ： 先生，您可以叫我 XX。非常感謝您對(duì)凱迪拉克的關(guān)注。凱迪拉克是百年的頂級(jí)豪華品牌車。您咨詢的賽威是一款豪華商務(wù)車。ＳＬＳ是我們的其中一款車。有 2個(gè)排量以及多種規(guī)格，排量分別為３ .６＼，您想了解什么配置的？ 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)令人感覺(jué)與眾不同 百年品牌的隨時(shí)導(dǎo)入自報(bào)家門的清晰明了 Here es your footer ? Page 17 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克銷售顧問(wèn)來(lái)電接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 ? 銷售顧問(wèn)：您好！陳先生，我是銷售顧問(wèn)ＸＸＸ，你想了解我們的ＳＬＳ？ ? 客戶：是的，這款車有哪些配置？ ? 銷售顧問(wèn)： ＳＬＳ配置有ＤＶＤ、ＣＤ、ＴＶ、導(dǎo)航、藍(lán)牙、 ONSTAR等 ? 客戶：配置還真不錯(cuò)啊 ? 銷售顧問(wèn)：是的，還有很多配置呢！ 陳先生，如果您有空的話，請(qǐng)抽空來(lái)我們展廳看看現(xiàn)車， 來(lái)時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系，我的手機(jī)號(hào)為：１３７ＸＸＸＸＸＸＸ，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合車輛，我再給您講解有關(guān)此車的詳細(xì)配置和性價(jià)比，同時(shí)，您還可以親自試駕感受一下我們的ＳＬＳ。 ? 客戶：好的。 討論：以上的接聽(tīng)哪些不錯(cuò)，哪些需改進(jìn)？為什么？ Here es your footer ? Page 18 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克銷售顧問(wèn)來(lái)電接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 ? Ｂ：那個(gè) ? Ａ： 。 分精英型是４ ，豪華型的５ 。 ? Ｂ： ？ ? Ａ： 先生，是這樣的。ＳＬＳ是款豪華的商務(wù)車，它的配置大大小小加起來(lái)有一百多種，功能豐富。麗媛呢就建議您親自來(lái)展廳一趟，這樣可以感受我們的頂級(jí)的ＢＯＳＥ音響也能更全面的了解ＳＬＳ，保證您不會(huì)后悔的。先生，您覺(jué)得呢？ ? Ｂ：哦！這樣，有時(shí)間我再看看吧！ 永遠(yuǎn)不要問(wèn)什么回答什么 為了邀約來(lái)店，索要更多的聯(lián)系方式埋下伏筆 Here es your footer ? Page 19 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克銷售顧問(wèn)來(lái)電接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程及案例分析 ? 銷售顧問(wèn)： 陳先生，能留下您的聯(lián)系方式嗎？ ? 客戶：不用了，我去你們公司的話我會(huì)找你的。 ? 銷售顧問(wèn)：陳先生，是這樣的，今后我公司安排的一些試駕活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)或新款車型上市等，我們會(huì)以短信的方式第一時(shí)間通知您 ? 客戶：好的，我的手機(jī)號(hào)是１３９ＸＸＸＸＸＸＸＸＸ ? 銷售顧問(wèn)：謝謝！ 那陳先生，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候會(huì)來(lái)我們展廳呢？ ? 客戶：這個(gè)星期看看吧 ? 銷售顧問(wèn)：陳先生， 本周幾您會(huì)有空呢 討論：以上的索取聯(lián)系方式哪些不錯(cuò)，哪些需改進(jìn)？為什么？ Here es your footer ? Page 20 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克銷售顧問(wèn)來(lái)電接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程及案例分析 ? Ａ： 那不知道您是平時(shí)比較有空還是周末比較有空呢？ ? B：周末吧？ ? A：那請(qǐng)問(wèn)先生是這周六來(lái)還是周日過(guò)來(lái)呢？ ? B：周六吧 ? Ａ：先生，您看這樣吧？我周五下班后給您打個(gè)電話確定您的來(lái)店，可以嗎？這樣 XX到時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)在展廳恭候您，好吧？ ? Ｂ：哦！可以吧！ ? Ａ： 先生， XX有個(gè)建議??！在您來(lái)之前，我先給您寄份ＳＬＳ的型錄，上面有完整的配置和對(duì)應(yīng)價(jià)格。這樣您來(lái)之前可以做個(gè)了解，可以縮短您下次看車的時(shí)間，也更有針對(duì)性。您覺(jué)得呢？ ? Ｂ：恩，好的。 ? Ａ：那您把地址報(bào)給我吧？ ? Ｂ：ＡＢＣＤＥＦＧ。 ? Ａ：謝謝先生的來(lái)電咨詢，我這就給您寄過(guò)去。周五麗媛再跟您電話聯(lián)絡(luò)！ 88 時(shí)間的反復(fù)確定代表了承諾的真實(shí) 得寸進(jìn)尺的獲取更多的客戶聯(lián)系方式 Here es your footer ? Page 21 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克銷售顧問(wèn)來(lái)電接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 ? 凱迪拉克展廳來(lái)電接聽(tīng)作業(yè)布置： ? 每一位銷售顧問(wèn)完成一份標(biāo)準(zhǔn)電話接聽(tīng)話術(shù) Here es your footer ? Page 22 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克電話營(yíng)銷管理及實(shí)用技巧 ? 凱迪拉克電話營(yíng)銷表卡管理 ? 凱迪拉克電話營(yíng)銷的 4種標(biāo)準(zhǔn)溝通語(yǔ)法 ? 凱迪拉克電話營(yíng)銷的投訴抗拒處理技巧 Here es your footer ? Page 23 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克電話營(yíng)銷表卡管理 ? 凱迪拉克銷售顧問(wèn)能力提升表 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)表：彰顯電話營(yíng)銷價(jià)值 ? 凱迪車主電話回訪周報(bào)表 ? 展廳電話接聽(tīng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)表 Here es your footer ? Page 24 凱迪拉克電話營(yíng)銷 凱迪拉克電話營(yíng)銷表卡管理 車主電話回訪周報(bào)表 注：任務(wù)性質(zhì)： R(Recall):電話回訪 M(Maintence):預(yù)約，續(xù)保 P(Promotion):活動(dòng)邀約 F(Follow):跟進(jìn) T(Telema
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