第08講說的技巧-顧客更在乎你怎么說(編輯修改稿)
2025-02-12 18:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 ， 不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。 GEC Program 823 說“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 避免責(zé)任對(duì)方“你本來應(yīng)該 …… ”所帶來的不利影響 保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對(duì)方的時(shí)候 當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時(shí)候 GEC Program 824 范例 ： “你犯了個(gè)錯(cuò)誤。” “你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎？” “為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時(shí)告訴我們?！? “你本來應(yīng)該早點(diǎn)兒來電話?！? “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的?！? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ GEC Program 825 練習(xí)： “你必須把表格填完?！? “你必須周五之前給我們打電話。” “發(fā)生問題時(shí)我不在場(chǎng)，他們本來應(yīng)該通知我?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個(gè)人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過來幫幫我?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來都沒把我要的資料給過我?！? GEC Program 826 說“您可以 …… ”來代替說“不” 你可以在下列情況下說“你可以 …… ” ： ? 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 ? 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)， 樂于為對(duì)方提供服務(wù) ? 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議， 通常能激發(fā)他的思路。“不，那個(gè)水平太差”或者“不，那個(gè)太貴了” GEC Program 827 范例 ： 不要使用： “我對(duì)此一無所知，這不是我份內(nèi)的事，你得去財(cái)務(wù)部查一查?！? 應(yīng)該使用： “你可以在財(cái)務(wù)部查到?！? GEC Program 828 不要使用： “你必須以 10個(gè)為單位定貨，我們不單賣?！? 應(yīng)該使用： “你可以以 10個(gè)為單位定貨?！? GEC Program 829 說明原因以節(jié)省時(shí)間
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