飲食行業(yè)客戶導向經營研討(編輯修改稿)
2025-02-12 18:48 本頁面
【文章內容簡介】 lls, “Psychographics a Critical Review,” Journal of Marketing Research, 市場結構 目標市場 定位 20 案例分析 : 服務性加油站的市場細分 車迷 一般來說是高收入的中年人，每年駕駛約 25,000到 50,000英米 …用信用卡來購買汽油 … 從便利店買三明治和飲料 … 有時候也會汽車沖洗處沖洗他們的車子。 忠實者是那些有著高收入的忠實消費者，鐘愛一個品牌，有時候喜歡某個特定的加油站 … 經常支付現(xiàn)金來購買汽油 . 超速駕駛者 是一個流動的群體 … 不斷的在流動 … 生活在他們的車上并且 在便利店里狼吞虎咽 . 足球媽咪通常是整天照顧她們孩子的家庭主婦 ，使用當?shù)氐幕蛘咚齻內粘Ｂ肪€上的加油站 . 價格追隨者通常既不會忠誠于一個品牌，也不會常去某個特定的加油站 … 通常都會有一個固定的預算 … 努力爭取他們是多年來營銷戰(zhàn)略的基礎 . 21 高價值 客戶 低價值 客戶 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應該保持哪些客戶 ? 我們應該如何迎合他們的要求 ? 客戶細分過程 : 三個基本要素 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會 因素 市場結構 目標市場 定位 22 車迷 占消費群體人口的 20% 并且 占潛在利潤的 45% 車迷 超速駕駛者 足球媽咪 價格追隨者 忠實者 20% 18% 21% 21% 20% 美國消費群體份額 9% 12% 16% 29% 34% 加油站花費 份額 45% 32% 9% 8% 6% 潛在利潤 份額 30 38 43 177 275 ROI 指數(shù) 23 高價值 客戶 低價值 客戶 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應該保持哪些客戶 ? 我們應該如何迎合他們的要求 ? 客戶細分過程 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會 因素 市場結構 目標市場 定位 24 案例分析 : 美孚公司 美孚公司的 “快通” 25 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應該保持哪些客戶 ? 我們應該如何迎合他們的要求 ? 客戶細分過程 市場結構 目標市場 定位 26 案例分析 : 研究目的 市場細分知識有助于 A公司實現(xiàn)下面的戰(zhàn)略目標 : –根據(jù)市場細分知識來與運營商發(fā)展和建立有價值的伙伴關系 – 尤其是 , 根據(jù)細分需求來提供產品 . –與 A公司的其他部門發(fā)展更強的市場導向型關系 – 尤其是 , 根據(jù)細分戰(zhàn)略來組織生產線并使其合理化 . 市場結構 目標市場 定位 27 案例分析 : 特性組 便利特征 : 1. 個性化鈴聲 2. 語音撥號 /語音命令 3. 免持聽筒 4. 機型設計 Bar, Flip, 折疊式 顯示屏特征 : 5. 顯示屏大小 5 lines, 7 lines, 12 lines 6. 顯示屏顏色 – 液晶顯示屏 , 冷光夜明 , 4色 , 全彩顯示 7. 顯示屏性能 – 英文顯示 , 動畫 , 視頻 市場結構 目標市場 定位 28 案例分析 : 特性組 通話特征 : 8. 私人信息管理 9. 私人數(shù)字助手 10. 雙向瞬時信息 11. 電子郵件接入 12. 因特網(wǎng)接入 13. 無線電同步 娛樂特征 : 14. 游戲 15. 音樂 市場結構 目標市場 定位 29 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應該保持哪些客戶 ? 我們應該如何迎合他們的要求 ? 客戶細分過程 高價值 客戶 低價值 客戶 市場結構 目標市場 定位 30 共同 需求 共同 需求 管理問題 : 誰是我們的客戶 ? 誰的觀點應該被重視 ? 我們希望去吸引哪些客戶 ? 我們應該保持哪些客戶 ? 我們應該如何迎合他們的要求 ? 客戶細分過程 高價值 客戶 低價值 客戶 地理 因素 生理 因素 人口 因素 社會 因素 市場結構 目標市場
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