香格里拉的營(yíng)銷(xiāo)策略(編輯修改稿)
2025-02-12 18:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了 ，而我們?cè)谑聦?shí)上做對(duì)了，這是最圓滿(mǎn)的結(jié)局。每個(gè)員工時(shí)刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務(wù)的具體功能上，而且在服務(wù)的心理效果上滿(mǎn)足顧客。香格里拉飯店重視來(lái)自世界不同地區(qū)，不同國(guó)家客人的生活習(xí)慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對(duì)性地提供不同的服務(wù)。如對(duì)日本客人提出背對(duì)背 的服務(wù)： 客房服務(wù)員必須等客人離開(kāi)客房后在打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設(shè)立個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存，作為為客人提供個(gè)性化服務(wù)的依據(jù)。 針對(duì)普通客人也有許多有吸引力的優(yōu)惠，例如 2023年 3月香格里將其“超值房?jī)r(jià)”計(jì)劃全面升級(jí)，在全年任何時(shí)間，為以全額房?jī)r(jià)入住香格里拉酒店的賓客提供更加廣泛的超值服務(wù)，且不附帶任何特別限制。在香格里拉城市酒店，顧客以“超值房?jī)r(jià)”入住香格里拉下屬的城市酒店，即可 免 費(fèi) 享受豪華轎車(chē)機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、 自 助 早餐、 不 限量 享受干濕洗衣和熨衣服務(wù)、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費(fèi)上網(wǎng)、 免 費(fèi) 撥打當(dāng)?shù)仉娫?huà)； 傳 真 和國(guó)際長(zhǎng)途以成本收費(fèi)以及保證延遲退房時(shí)間至晚六時(shí)。超值精選房?jī)r(jià)各酒店不同，如新加坡香格里拉大酒店的“超值房?jī)r(jià)”自 252美元起。在香格里拉度假酒店，賓客以“超值房?jī)r(jià)”入住香格里拉集團(tuán)下屬的任何一家度假酒店，即 可 在 咖啡廳或指定餐廳享受免費(fèi)自助早餐和自助晚餐（ 12歲以下兒童與成人共同進(jìn)餐，可免費(fèi)享用自助餐）、 不 限量 享受洗熨（不含干洗）服務(wù) 、 在 酒店 設(shè)有寬帶的地方均免費(fèi)上網(wǎng)、 贈(zèng) 送 價(jià)值 20美元的信用消費(fèi)，用于各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施， 1免 費(fèi) 使用非機(jī)動(dòng)水上運(yùn)動(dòng)設(shè)施 ， 1以 及 保證延遲退房時(shí)間至下午三時(shí)。例如：位于馬來(lái)西亞的香格里拉莎利雅大酒店的“超值房?jī)r(jià)”自 149美元起。在商貿(mào)酒店，賓客以“超值房?jī)r(jià)”入住任何一家商貿(mào)酒店，即可免費(fèi)享受自助早餐，并保證延遲退房時(shí)間至下午三時(shí)。此外，每家商貿(mào)酒店還會(huì)提供兩種額外的附加優(yōu)惠，諸如保證升級(jí)至高一級(jí)客房或商貿(mào)閣；機(jī)場(chǎng)接送，或免費(fèi)洗衣；免費(fèi)上網(wǎng)；免費(fèi)撥打當(dāng)?shù)仉娫?huà)、國(guó)際長(zhǎng)途和傳真按成本收費(fèi)等等。例如：迪拜商貿(mào)酒店的“超值房?jī)r(jià)”價(jià)自 163美元起。 正是由于香格里拉酒店集團(tuán)長(zhǎng)期堅(jiān)持以超值的酒店產(chǎn)品與服務(wù)增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，為其贏得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)，塑造了豪華酒店品牌形象。 這個(gè)企業(yè)為顧客提供的價(jià)值： 為顧客營(yíng)造一種賓至如歸 的感覺(jué)，讓客人在飯店內(nèi)能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利 這個(gè)企業(yè)的主要顧客可能是什么具體特征： （ 1）從職業(yè)上看：商貿(mào)與銷(xiāo)售人員 ，經(jīng)營(yíng)管理人員 ，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 （ 2）從年齡上看：大部分是在 31到 40歲之間 （ 3
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