香格里拉的營銷策略(編輯修改稿)
2025-02-12 18:41 本頁面
【文章內容簡介】 了 ，而我們在事實上做對了，這是最圓滿的結局。每個員工時刻提醒自己多為客人著想，不僅在服務的具體功能上，而且在服務的心理效果上滿足顧客。香格里拉飯店重視來自世界不同地區(qū)，不同國家客人的生活習慣和文化傳統(tǒng)的差異，有針對性地提供不同的服務。如對日本客人提出背對背 的服務： 客房服務員必須等客人離開客房后在打掃整理客房，避免與客人直接碰面。飯店為客人設立個人檔案長期保存，作為為客人提供個性化服務的依據(jù)。 針對普通客人也有許多有吸引力的優(yōu)惠，例如 2023年 3月香格里將其“超值房價”計劃全面升級，在全年任何時間，為以全額房價入住香格里拉酒店的賓客提供更加廣泛的超值服務，且不附帶任何特別限制。在香格里拉城市酒店，顧客以“超值房價”入住香格里拉下屬的城市酒店，即可 免 費 享受豪華轎車機場接送服務、 自 助 早餐、 不 限量 享受干濕洗衣和熨衣服務、 在 酒店 設有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 免 費 撥打當?shù)仉娫挘?傳 真 和國際長途以成本收費以及保證延遲退房時間至晚六時。超值精選房價各酒店不同，如新加坡香格里拉大酒店的“超值房價”自 252美元起。在香格里拉度假酒店，賓客以“超值房價”入住香格里拉集團下屬的任何一家度假酒店，即 可 在 咖啡廳或指定餐廳享受免費自助早餐和自助晚餐（ 12歲以下兒童與成人共同進餐，可免費享用自助餐）、 不 限量 享受洗熨（不含干洗）服務 、 在 酒店 設有寬帶的地方均免費上網(wǎng)、 贈 送 價值 20美元的信用消費，用于各項娛樂設施， 1免 費 使用非機動水上運動設施 ， 1以 及 保證延遲退房時間至下午三時。例如：位于馬來西亞的香格里拉莎利雅大酒店的“超值房價”自 149美元起。在商貿(mào)酒店，賓客以“超值房價”入住任何一家商貿(mào)酒店，即可免費享受自助早餐，并保證延遲退房時間至下午三時。此外，每家商貿(mào)酒店還會提供兩種額外的附加優(yōu)惠，諸如保證升級至高一級客房或商貿(mào)閣；機場接送，或免費洗衣；免費上網(wǎng)；免費撥打當?shù)仉娫?、國際長途和傳真按成本收費等等。例如：迪拜商貿(mào)酒店的“超值房價”價自 163美元起。 正是由于香格里拉酒店集團長期堅持以超值的酒店產(chǎn)品與服務增強顧客的忠誠度，為其贏得了良好的市場聲譽，塑造了豪華酒店品牌形象。 這個企業(yè)為顧客提供的價值： 為顧客營造一種賓至如歸 的感覺，讓客人在飯店內能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利 這個企業(yè)的主要顧客可能是什么具體特征： （ 1）從職業(yè)上看：商貿(mào)與銷售人員 ，經(jīng)營管理人員 ，專業(yè)技術人員 （ 2）從年齡上看：大部分是在 31到 40歲之間 （ 3
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