香格里拉酒店集團(tuán)營銷策劃書(編輯修改稿)
2025-10-17 20:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度。尊重備至、溫良謙恭、彬彬有禮、樂于助人和真誠質(zhì)樸是該培訓(xùn)的價(jià)值核心。這個(gè)主題為“香格里拉熱情好客”的培訓(xùn)計(jì)劃分為四個(gè)單元：一、熱情好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、積極補(bǔ)救，贏得客人忠實(shí)感；四、發(fā)揚(yáng)主人翁精神?！跋愀窭锢笄诤每汀钡乃膫€(gè)單元突出體現(xiàn)了集團(tuán)的使命：“每一次都要令我們的客人喜出望外”，這也是香格里拉的指導(dǎo)原則之一。“香格里拉殷勤好客”培訓(xùn)計(jì)劃是集團(tuán)目前奉行的企業(yè)文化，它得到高層管理人員的大力支持，并在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)持續(xù)貫徹落實(shí)。集團(tuán)要求下屬所有酒店撥出用于培訓(xùn)和發(fā)展的專項(xiàng)預(yù)算，并由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，確保酒店每年所撥出的專項(xiàng)培訓(xùn)資金均能得到充分利用。(二)感想對(duì)于找酒店的介紹這些東西，很自然的就打開百度。老師在課上說了許多的酒店集團(tuán)，比如索菲特、洲際酒店、希爾頓、萬豪酒店等等，書上也寫了很多。在搜索欄里輸入酒店集團(tuán)排名時(shí)那些酒店都是榜上有名的，但香格里拉這個(gè)名字吸引了我。本以為是云南那里發(fā)展出來的酒店，結(jié)果點(diǎn)開是一個(gè)華人企業(yè)家郭鶴年在1971年與新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴(kuò)張，打造香格里拉酒店品牌?？v觀香格里拉酒店集團(tuán)的發(fā)展歷程，從一家酒店在短短35年時(shí)間里發(fā)展成為世界酒店集團(tuán)300強(qiáng)第38位，經(jīng)營或管理酒店47家，擁有客房22,468間的亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，香格里拉酒店集團(tuán)的成功得益于諸多因素，例如獨(dú)特的品牌命名和品牌標(biāo)識(shí)、科學(xué)的經(jīng)營管理模式、全方位的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略、“以人為本”的企業(yè)文化、立體式的營銷體系等等。香格里拉酒店集團(tuán)在短短的35年時(shí)間里發(fā)展成為亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，成功的秘訣之一就是其成功地實(shí)施了品牌多元化擴(kuò)張戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）多品牌擴(kuò)張。（2）香格里拉酒店集團(tuán)以購并、控股、重組等方式實(shí)現(xiàn)其品牌的橫向一體化擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)的迅速發(fā)展壯大。（3）堅(jiān)持多元化發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。（4）地理區(qū)域擴(kuò)張。香格里拉酒店集團(tuán)贏得業(yè)界和顧客贊譽(yù)的另一個(gè)關(guān)鍵是：超值的酒店產(chǎn)品與服務(wù)。集團(tuán)長(zhǎng)期堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的酒店產(chǎn)品與服務(wù)來塑造集團(tuán)豪華酒店品牌形象，提高顧客忠誠。香格里拉的經(jīng)營思想是以“殷勤好客亞洲情”為基石，以“為客人提供物有所值的特色服務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，令客人喜出望外”為指導(dǎo)原則，讓員工在與客人的接觸中表現(xiàn)出尊重備至、彬彬有禮、真誠質(zhì)樸、樂于助人、善解人意的待客之道 ；對(duì)于管理人員，香格里拉要求其具有追求經(jīng)營業(yè)績(jī)的魄力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)行政管理人員要與客人保持直接接觸，強(qiáng)調(diào)和獎(jiǎng)勵(lì)那些能夠令客人喜出望外的言行舉止。香格里拉酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的管理及個(gè)性化的服務(wù)贏得了國際社會(huì)的高度贊譽(yù)。在建立顧客忠誠方面，香格里拉酒店集團(tuán)不局限于傳統(tǒng)的客人滿意原則，而是將顧客滿意發(fā)展成為顧客愉悅，直至建立起牢固的顧客忠誠。香格里拉主要通過以下五方面來使客人感到愉悅，從而建立顧客忠誠:（1）關(guān)注和認(rèn)知客人，使客人覺得自己非常重要與特殊，這是建立客人忠誠的關(guān)鍵；（2）掌握客人的需求，在客人開口之前就提供其需要的服務(wù)；（3）鼓勵(lì)員工在與客人的接觸中，靈活處理突發(fā)事件；（4）迅速有效地解決客人的問題；（5）酬謝?？椭贫ā敖瓠h(huán)計(jì)劃”?！敖瓠h(huán)計(jì)劃”的成員是那些不斷光顧香格里拉酒店，并被視為最有價(jià)值的客人。香格里拉把“金環(huán)計(jì)劃”成員分為三個(gè)等級(jí)：標(biāo)準(zhǔn)級(jí)成員（所有第一次住店的客人）；行政級(jí)成員（一年內(nèi)住店至少十次的客人）；豪華級(jí)成員（一年內(nèi)住店次數(shù)至少25次的客人）。對(duì)于不同的等級(jí)，香格里拉提供不同層次的優(yōu)惠。其優(yōu)惠內(nèi)容主要包括服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格折扣、特色服務(wù)、贈(zèng)送免費(fèi)公里數(shù)等。香格里拉酒店集團(tuán)的金環(huán)計(jì)劃被廣泛贊譽(yù)為業(yè)內(nèi)最佳的忠實(shí)顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃之一，其會(huì)員數(shù)量正迅速上升。香格里拉酒店集團(tuán)視員工為重要的資產(chǎn)，卓越的服務(wù)水準(zhǔn)的背后是一支積極進(jìn)取、努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)的員工隊(duì)伍。香格里拉相信只有忠實(shí)的員工才會(huì)有忠實(shí)的客人，因此一直推行以人為本的企業(yè)文化，將員工視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，采取各種措施吸引和留住人才，包括以下幾點(diǎn)：（1）尊重員工，提高企業(yè)凝聚力。（2）具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利。（3）全方位的培訓(xùn)。（4）構(gòu)建立體式營銷體系。在我自己看來，香格里拉的內(nèi)部文化中很充分的體現(xiàn)了飯店經(jīng)營理念的新發(fā)展——以顧客為中心。它的營銷策略中的“金環(huán)計(jì)劃”是可以很好的借鑒的。員工的素質(zhì)也可以是企業(yè)中的一個(gè)很大亮點(diǎn)，對(duì)于社會(huì)的發(fā)展，素質(zhì)這一塊是無法忽略的，企業(yè)花費(fèi)不少的資金為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。一個(gè)大的企業(yè)，員工的積極性或許是關(guān)乎它的信譽(yù)、地位的吧。總而言之，香格里拉酒店的經(jīng)營方式，企業(yè)文化讓我了解到了不少的飯店管理知識(shí)。第四篇：酒店?duì)I銷策劃書酒店?duì)I銷策劃書范文（一）一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得
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