【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)補(bǔ)充產(chǎn)品 準(zhǔn)確體現(xiàn)本季節(jié)的潮流 10月 1日 第八波段秋季產(chǎn)品 國(guó)慶促銷(xiāo) 產(chǎn)品體現(xiàn)本品牌的理念和特色 冬季 11月 15日 第九波段冬季產(chǎn)品 試探市場(chǎng)，概念款上市 保暖等功能性要求較高 12月 25日 第十波短波冬季產(chǎn)品 圣誕、元旦促銷(xiāo) 產(chǎn)品需體現(xiàn)節(jié)日氣氛 1月 10日 新年產(chǎn)品 年貨促銷(xiāo) 產(chǎn)品需體現(xiàn)節(jié)日氣氛 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)一： 店鋪 營(yíng)運(yùn)管理分析 某服裝品牌在南方城市的產(chǎn)品上市計(jì)劃（表2） ? 由于消費(fèi)現(xiàn)實(shí)的變革，消費(fèi)個(gè)性化、品牌化、時(shí)尚化等趨勢(shì)日益明顯，要求商家為消費(fèi)者提供商品定位準(zhǔn)確的特色經(jīng)營(yíng)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)。同時(shí)，還要求商家為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品必須是優(yōu)質(zhì)平價(jià)的。這就賦予了專(zhuān)業(yè)店一定的概念。 ? 專(zhuān)業(yè)店： 是指專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)某一門(mén)類(lèi)商品、并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)該類(lèi)商品選擇需求的零售業(yè)態(tài)。結(jié)合服裝行業(yè)的特點(diǎn)， ? 服裝專(zhuān)賣(mài)店關(guān)鍵詞 ： 定位（確定進(jìn)入哪一細(xì)分場(chǎng)）、管理團(tuán)隊(duì)（專(zhuān)業(yè)化的管理人員及機(jī)制）、價(jià)值體現(xiàn)（滿足需求的核心價(jià)值與附加價(jià)值開(kāi)發(fā)）。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)二： 店鋪開(kāi)設(shè)分析 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 利潤(rùn)增值：價(jià)值的構(gòu)建與整合 ? 服裝專(zhuān)業(yè)店通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性將中間渠道盡可能地剔除，以攫取其中的利益。從固有的服裝產(chǎn)品的價(jià)值上看，專(zhuān)業(yè)店做為特殊的零售業(yè)態(tài)，需要通過(guò)建立更多的服務(wù)系列來(lái)形成價(jià)值鏈，增加服裝產(chǎn)品的價(jià)值及利潤(rùn)空間。 ? 專(zhuān)業(yè)店需要在產(chǎn)品組合上花心思，圍繞某一門(mén)類(lèi)商品縱深化經(jīng)營(yíng)。 ? 服裝專(zhuān)業(yè)店需要完善服務(wù)體系，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)以及超越商場(chǎng)、品牌店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)來(lái)保證顧客忠誠(chéng)度。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 子任務(wù)二： 店鋪開(kāi)設(shè)分析 ? 定位于高端成衣的服裝專(zhuān)賣(mài)店，可以借用高端品牌已有的無(wú)形價(jià)值，通過(guò)專(zhuān)業(yè)店的裝飾、陳列、品牌文化宣揚(yáng)等方式來(lái)將品牌的無(wú)形價(jià)值變現(xiàn)。 ? 從不同的細(xì)節(jié)上去挖掘可能的增值空間，不僅是 拓充服裝專(zhuān)業(yè)店的利潤(rùn)來(lái)源的有效方式，更是形成獨(dú)具特色的服裝專(zhuān)業(yè)店品牌的需要，服務(wù)細(xì)節(jié)將不斷充實(shí)服裝專(zhuān)業(yè)店的品牌內(nèi)涵，服裝專(zhuān)業(yè)店經(jīng)歷風(fēng)雨前行是品牌文化的主要內(nèi)容構(gòu)成。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 子任務(wù)二： 店鋪開(kāi)設(shè)分析 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 一、人員的職責(zé)分配 1. 人員及崗位設(shè)置 根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)型的不同，電鋪人員及崗位的設(shè)置也各不相同。一般情況下，有店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員、倉(cāng)庫(kù)保管員等職位，其中人員數(shù)量最大的是導(dǎo)購(gòu)。 （ 1）標(biāo)準(zhǔn)店中店 在大型商場(chǎng)、超市內(nèi)等設(shè)置的專(zhuān)賣(mài)區(qū)是相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積通常在 30~100㎡ .該類(lèi)店鋪中一般設(shè)置店長(zhǎng)一名、導(dǎo)購(gòu) 3~5人，收銀員一般由商場(chǎng)或超市統(tǒng)一配備。 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) （ 2）標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立店 位于城市商業(yè)區(qū)、金融區(qū)或辦公區(qū)的獨(dú)立店鋪，營(yíng)業(yè)面積通常在 100~200 ㎡ .該類(lèi)店鋪除設(shè)置店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)?fù)?，一般還單獨(dú)配備收銀員、庫(kù)管員、陳列師等。 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 導(dǎo)購(gòu) 3 店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu) 1 導(dǎo)購(gòu) 2 導(dǎo)購(gòu) 5 導(dǎo)購(gòu) 4 30~50㎡ ㎡ ㎡ 50~80 80~100 標(biāo)準(zhǔn)店中店基本人員配置圖 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 店長(zhǎng) 收銀員 導(dǎo)購(gòu) 7 導(dǎo)購(gòu) 6 導(dǎo)購(gòu) 5 導(dǎo)購(gòu) 4 導(dǎo)購(gòu) 3 導(dǎo)購(gòu) 2 導(dǎo)購(gòu) 1 100~150㎡ 150~200 ㎡ 標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立店基本人員配置圖 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 店長(zhǎng)職位的工作職責(zé)及能力說(shuō)明 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 基本功作能力 按照品牌的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針指定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的能力 客觀正確的判斷能力，能迅速解決問(wèn)題 掌握經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并運(yùn)用于工作實(shí)物的能力 計(jì)劃營(yíng)運(yùn)方式以及管理時(shí)間的策劃能力 學(xué)習(xí)和獲取新知識(shí)的能力以及必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)能力 店面經(jīng)營(yíng)技術(shù)及服務(wù)顧客的現(xiàn)場(chǎng)綜合能力 改善服務(wù)品質(zhì)并使之合理化的業(yè)務(wù)綜合能力 為達(dá)到指定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而具備的組織能力和掌握控制部屬的工作能力及良好的上下級(jí)溝通能力 依照既定原則，在銷(xiāo)售方法、步驟和技術(shù)上對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，幫助員工成長(zhǎng)并提升能力的教育能力 不斷充實(shí)自己的自我訓(xùn)練能力以及誠(chéng)實(shí)和良好的品德，在工作中做到以身作則 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) （ 1）店長(zhǎng) 店長(zhǎng)要對(duì)實(shí)現(xiàn)店鋪的營(yíng)業(yè)額與利潤(rùn)指標(biāo)負(fù)責(zé)，為了有效地履行店長(zhǎng)職務(wù)，對(duì)于商品管理、銷(xiāo)售管理、顧客管理、人事管理等，均需具備管理能力、判斷力、企劃力、執(zhí)行力和指導(dǎo)力等 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 工作職責(zé) 協(xié)助上級(jí)主管部門(mén)制定店鋪銷(xiāo)售預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 收集匯總并提供同類(lèi)品牌經(jīng)營(yíng)信息，及時(shí)向公司反映市場(chǎng)變化情況 協(xié)助上級(jí)主管部門(mén)制定店鋪銷(xiāo)售預(yù)算和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 制定本店鋪的年度、季節(jié)、月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃 完成店鋪銷(xiāo)售、店鋪管理和顧客服務(wù)等工作 組織落實(shí)本店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃 匯總每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，整理銷(xiāo)售狀況，監(jiān)控銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況 店鋪貨品管理，包括日常的收獲、調(diào)貨、理貨、補(bǔ)貨、退換貨、盤(pán)點(diǎn)等工作 店鋪人員管理，包括安排員工日常工作、進(jìn)行日常的銷(xiāo)售培訓(xùn)、召開(kāi)例會(huì)、 店面管理，包括店鋪陳列布置、貨品擺放、店鋪衛(wèi)生檢查、收銀、現(xiàn)金管理 店鋪顧客管理，包括顧客投訴處理、顧客檔案資料收集、整理 . 店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)的組織實(shí)施、店內(nèi)氣氛的營(yíng)造 參加績(jī)效考核工作 做好店內(nèi)員工的工作考核記錄 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行員工工作崗位的調(diào)配及人員獎(jiǎng)罰任免 其他工作 協(xié)助上級(jí)部門(mén)處理有關(guān)公共事務(wù) 和其他店鋪進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，指導(dǎo)其他店鋪人員的培訓(xùn) 完成上級(jí)部門(mén)安排的其他工作 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) 店長(zhǎng)職位的工作職責(zé)及能力說(shuō)明 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 基本工作能力 學(xué)習(xí)和獲取新知識(shí)的能力 計(jì)劃和創(chuàng)新能力 良好的溝通能力、表現(xiàn)能力、待客能力、推銷(xiāo)能力 具備一定的商品知識(shí)、陳列知識(shí)、搭配知識(shí)和材質(zhì)知識(shí) 工作職責(zé) 店鋪商品 銷(xiāo)售職責(zé) 熟悉所輯商品的名稱(chēng)、陳列位置、價(jià)格、庫(kù)存情況等 積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及促銷(xiāo)活動(dòng)、向顧客說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)商品后的既得利益 回答顧客對(duì)商品的疑問(wèn)、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品、促使顧客購(gòu)買(mǎi)商品 鼓勵(lì)并幫助顧客試穿、試用、提供搭配的服裝，加強(qiáng)附加推銷(xiāo) 填寫(xiě)銷(xiāo)售票據(jù)、協(xié)助顧客結(jié)賬 提供商品包裝服務(wù)和售后服務(wù) 導(dǎo)購(gòu)職位的工作職責(zé)及能力說(shuō)明（ 1） 情境四：時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室運(yùn)營(yíng)管理 銷(xiāo)售通路經(jīng)營(yíng)管理 時(shí)裝設(shè)計(jì)工作室策劃與運(yùn)營(yíng) 子任務(wù)三：督導(dǎo)、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn) （ 2）導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo)購(gòu)不只是簡(jiǎn)單銷(xiāo)售商品，他們要在接待顧客、銷(xiāo)售商品、管理商品的同時(shí)給顧客帶來(lái)精神上的舒適和美的享受。導(dǎo)購(gòu)給顧客提供的滿意服務(wù)是品牌形象和信譽(yù)的重要組成部分。 職責(zé)及能力 工作任務(wù)分解 工作職責(zé) 日常店鋪 管理職責(zé) 營(yíng)業(yè)前做好準(zhǔn)本工作，包括整理陳列商品、搞好環(huán)境衛(wèi)生、整理補(bǔ)充必備的物品 營(yíng)業(yè)中及時(shí)歸放被顧客翻亂、錯(cuò)位的商品，保證陳列面整齊 及時(shí)補(bǔ)充已售出商品并報(bào)告商品缺貨情況 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善處理顧客異議并上報(bào) 日常店面 管理制度 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)上報(bào) 完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表的填寫(xiě) 根據(jù)安排，定期對(duì)店鋪貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助做好收貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨、退換貨等工作 做好交接班工作 監(jiān)督店鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況 其他工作 注重個(gè)人形象，保