情景營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練(學(xué)員)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是為了聽(tīng)彩鈴，令其不勝其煩． 銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù) 客戶(hù)的銷(xiāo)號(hào)原因可能是多種多樣的。 在我們對(duì)銷(xiāo)號(hào)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)挽留時(shí)，如果方法得當(dāng)，這部分即將離開(kāi)的客戶(hù)很有可能會(huì)成為我們忠實(shí)的客戶(hù)。 銷(xiāo)號(hào)挽留就是一個(gè)由客戶(hù)抱怨到客戶(hù)忠誠(chéng)的演變過(guò)程。 營(yíng)業(yè)情景 1 某客戶(hù)（男、 38歲、上月話(huà)費(fèi)量為 34元）來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要辦理銷(xiāo)號(hào)的手續(xù)，該客戶(hù)抱怨說(shuō)僅僅是在一個(gè)多月之前購(gòu)買(mǎi)的此號(hào)碼，但卻多次接到原機(jī)主的朋友的電話(huà)，對(duì)于此事他非常的煩惱，于是決定放棄使用該號(hào)碼 …… 營(yíng)業(yè)情景 2 某客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，進(jìn)行離網(wǎng)關(guān)懷之后得知這位客戶(hù)前幾天得到了一部 133手機(jī)，于是他想換成CDMA手機(jī)使用。同時(shí)還了解到這位客戶(hù)的工作是出租車(chē)司機(jī)，每月的話(huà)費(fèi)在 150元左右。 營(yíng)業(yè)情景 3 一位客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳想辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，原來(lái)這位客戶(hù)過(guò)幾天就要到外地去上學(xué)了，因?yàn)橹滥帽臼械奶?hào)碼到外地用會(huì)產(chǎn)生漫游費(fèi)，所以決定銷(xiāo)號(hào)。 繳費(fèi)業(yè)務(wù) 繳費(fèi)本身是一個(gè)短暫的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)手續(xù)也比較簡(jiǎn)單，客戶(hù)在此項(xiàng)業(yè)務(wù)一般會(huì)注重營(yíng)業(yè)人員的工作效率。 那么在這樣的一個(gè)流程中，做為營(yíng)業(yè)員，你又能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的哪些需求呢？ 營(yíng)業(yè)情景 1 客戶(hù)在你的臺(tái)席前交完費(fèi)之后，說(shuō)了句“話(huà)費(fèi)怎么這么高?。俊甭?tīng)完這句話(huà)之后你將如何應(yīng)對(duì)呢？ 營(yíng)業(yè)情景 2 一位 30歲左右的動(dòng)感地帶女客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)前臺(tái)交手機(jī)費(fèi)，營(yíng)業(yè)員在收費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)每月的短信費(fèi)用較多，但賬面上還有近兩百元，客戶(hù)此時(shí)又要求再交五百元，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)較慢，營(yíng)業(yè)員禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明要多等一會(huì)，客戶(hù)說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系” …… 流動(dòng)服務(wù)時(shí)的景情練習(xí) 流動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的要點(diǎn) 迎候式 詢(xún)問(wèn)式 切入式 服務(wù)人員主動(dòng)相迎 營(yíng)業(yè)情景 1 今天是周末，大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，營(yíng)業(yè)前臺(tái)排起了長(zhǎng)隊(duì)，就連客戶(hù)休息區(qū)里坐滿(mǎn)了人，你是一名新業(yè)務(wù)演示員，此時(shí)你將如何進(jìn)行你的工作？ 營(yíng)業(yè)情景 2 你是一位引導(dǎo)員，在大廳內(nèi)你經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一位四十歲左右的客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳就開(kāi)始四下張望，當(dāng)你主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他的業(yè)務(wù)需求，得到的回答是：不辦什么業(yè)務(wù)，只是想隨便看看 …… 營(yíng)業(yè)情景 3 營(yíng)業(yè)廳里來(lái)了一位客戶(hù)，在大廳里逛了一圈之后，向作為引導(dǎo)員的你問(wèn)了一句，你們這里不賣(mài)手機(jī)嗎？ 營(yíng)業(yè)情景 4 某天，營(yíng)業(yè)廳外
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