協(xié)助服務業(yè)研究發(fā)展輔導計畫(編輯修改稿)
2025-02-12 17:52 本頁面
【文章內容簡介】 新經營模式 (1/4)產品、技術製程開發(fā)改變現(xiàn)有服務內容、傳遞系統(tǒng)與整體服務創(chuàng)新活動創(chuàng)新演進20經營模式的思考? 誰的口袋裡有你要的錢？ （顧客群）? 你要怎麼把這些錢弄進你的口袋裡？? 你能為顧客做什麼？? 顧客能得到什麼好處？? 誰是真正需要服務的顧客？（目標市場）五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經營模式新經營模式 (2/4)21我們的服務價值，就在縮短資訊蒐集到獲得服務的過程。 104人力銀行 楊基寬五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經營模式 (3/4)22五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經營模式 (4/4)新經營模式?網路銀行經營模式?24網路與專人服務新服務商品?不受時間、地點限制的銀行服務新商業(yè)應用技術?SSL協(xié)定技術?128加密技術、雙重密碼認證?監(jiān)控回報系統(tǒng)新行銷模式?不同於實體銀行的高利率、低費用?關鍵字行銷ex.匯豐匯豐HSBCDirect23五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (1/3)? 擁有更具創(chuàng)意風格的行銷手法 ? 相信品牌具有生命力，能改變人們想法 ? 偏向在平穩(wěn)基礎上作持續(xù)的改變 ? 多一些人文，少一點科學 ? 由 「洞察力」 而非 「分析」 來主導 ? 是 新消費者文化 的一部份 ? 參與它會令人興奮雀躍? 能更有效的運用成本? 全國電子低收入戶價格優(yōu)惠、 7Eleven77元贈品促銷策略、臺鐵、遊樂園以郵局、便利商店為交易通路24五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (2/3)行銷 7P 創(chuàng)新應用於服務行銷產品 產品種類、品質、設計、功能、包裝、大小、保固等。 創(chuàng)造顧客 接受服務時產生具價值性的組成要性 ，如服務內容、服務組成。 價格 消費者交換產品時須放棄的總成本。 顧客 購買成本 、因資訊與所衍生的 購買機制 (如集體議價 )推廣 廣告、促銷、公共報導與人員銷售。 企業(yè)與顧客間的 靜態(tài) /動態(tài)的溝通接觸 、強調品牌形象、體驗互動性、網際網路通路 產品傳到消費者的方式或是管道 消費者 接受服務的地點與方式 。 人員 企業(yè)中提供服務給顧客的人員 泛指 共同參與服務產生的員工與顧客 ，顧客亦可是服務提供者。 實體環(huán)境實體呈現(xiàn) 、裝備物、有形事物證物、使用標誌 … 等。特定主題或品牌 之實體環(huán)境塑造，並延伸至 所有有形事物的設計 ，可 營造情境氛圍 及 服務認知 的實體呈現(xiàn)。 程序 程序、自動化程度、員工判斷程度對消費者的引導與服務流程。 服務提供單位組織 內部創(chuàng)新 ，包含 改善提供服務前之相關作業(yè) ，以及 改善提供服務與客戶之處理過程 。 25(喜瑞、新驛、新尚喜瑞、新驛、新尚 )五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (3/3)新行銷模式?像美術館的旅館?平價時尚旅店新經營模式?老舊旅館翻新?提供國際青年旅館規(guī)格房間 (僅提供高使用率的房間設備，低使用率改採自助式 )新商業(yè)應用技術無新服務商品無26? 商品不變而讓商品不變而讓 時間、空間改變時間、空間改變 的相關技術? 買賣雙方藉由技術應用買賣雙方藉由技術應用 了解交易的對象了解交易的對象 ,如消費者決策模式。如消費者決策模式。? 應用新興科技、技術應用新興科技、技術 驅動服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)新作法或行為。驅動服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)新作法或行為。? MOD多媒體隨選系統(tǒng)、行動電視、電腦輔助電話調查系統(tǒng) (CATI)、 顧客關係管理系統(tǒng) (CRM)、資料庫 DM行銷 、 運用資料採礦技術防信用卡盜刷、零售貨架規(guī)劃五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新商業(yè)應用技術 (1/2)27五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新商業(yè)應用技術 (2/2)新商業(yè)應用技術?電信 3G技術新服務商品?emome?行動上網服務?視訊電話?影音多媒體?行動錢包金融新營運模式?提供行動特殊服務、入口網站與接取服務之模式新行銷模式?手機廣告行銷?與手機業(yè)合作專屬 3G手機
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