協(xié)助服務(wù)業(yè)研究發(fā)展輔導(dǎo)計(jì)畫(編輯修改稿)
2025-02-12 17:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新經(jīng)營(yíng)模式 (1/4)產(chǎn)品、技術(shù)製程開發(fā)改變現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、傳遞系統(tǒng)與整體服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)創(chuàng)新演進(jìn)20經(jīng)營(yíng)模式的思考? 誰的口袋裡有你要的錢？ （顧客群）? 你要怎麼把這些錢弄進(jìn)你的口袋裡？? 你能為顧客做什麼？? 顧客能得到什麼好處？? 誰是真正需要服務(wù)的顧客？（目標(biāo)市場(chǎng)）五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經(jīng)營(yíng)模式新經(jīng)營(yíng)模式 (2/4)21我們的服務(wù)價(jià)值，就在縮短資訊蒐集到獲得服務(wù)的過程。 104人力銀行 楊基寬五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經(jīng)營(yíng)模式 (3/4)22五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新經(jīng)營(yíng)模式 (4/4)新經(jīng)營(yíng)模式?網(wǎng)路銀行經(jīng)營(yíng)模式?24網(wǎng)路與專人服務(wù)新服務(wù)商品?不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的銀行服務(wù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)?SSL協(xié)定技術(shù)?128加密技術(shù)、雙重密碼認(rèn)證?監(jiān)控回報(bào)系統(tǒng)新行銷模式?不同於實(shí)體銀行的高利率、低費(fèi)用?關(guān)鍵字行銷ex.匯豐匯豐HSBCDirect23五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (1/3)? 擁有更具創(chuàng)意風(fēng)格的行銷手法 ? 相信品牌具有生命力，能改變?nèi)藗兿敕? ? 偏向在平穩(wěn)基礎(chǔ)上作持續(xù)的改變 ? 多一些人文，少一點(diǎn)科學(xué) ? 由 「洞察力」 而非 「分析」 來主導(dǎo) ? 是 新消費(fèi)者文化 的一部份 ? 參與它會(huì)令人興奮雀躍? 能更有效的運(yùn)用成本? 全國(guó)電子低收入戶價(jià)格優(yōu)惠、 7Eleven77元贈(zèng)品促銷策略、臺(tái)鐵、遊樂園以郵局、便利商店為交易通路24五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (2/3)行銷 7P 創(chuàng)新應(yīng)用於服務(wù)行銷產(chǎn)品 產(chǎn)品種類、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、功能、包裝、大小、保固等。 創(chuàng)造顧客 接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生具價(jià)值性的組成要性 ，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組成。 價(jià)格 消費(fèi)者交換產(chǎn)品時(shí)須放棄的總成本。 顧客 購買成本 、因資訊與所衍生的 購買機(jī)制 (如集體議價(jià) )推廣 廣告、促銷、公共報(bào)導(dǎo)與人員銷售。 企業(yè)與顧客間的 靜態(tài) /動(dòng)態(tài)的溝通接觸 、強(qiáng)調(diào)品牌形象、體驗(yàn)互動(dòng)性、網(wǎng)際網(wǎng)路通路 產(chǎn)品傳到消費(fèi)者的方式或是管道 消費(fèi)者 接受服務(wù)的地點(diǎn)與方式 。 人員 企業(yè)中提供服務(wù)給顧客的人員 泛指 共同參與服務(wù)產(chǎn)生的員工與顧客 ，顧客亦可是服務(wù)提供者。 實(shí)體環(huán)境實(shí)體呈現(xiàn) 、裝備物、有形事物證物、使用標(biāo)誌 … 等。特定主題或品牌 之實(shí)體環(huán)境塑造，並延伸至 所有有形事物的設(shè)計(jì) ，可 營(yíng)造情境氛圍 及 服務(wù)認(rèn)知 的實(shí)體呈現(xiàn)。 程序 程序、自動(dòng)化程度、員工判斷程度對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)與服務(wù)流程。 服務(wù)提供單位組織 內(nèi)部創(chuàng)新 ，包含 改善提供服務(wù)前之相關(guān)作業(yè) ，以及 改善提供服務(wù)與客戶之處理過程 。 25(喜瑞、新驛、新尚喜瑞、新驛、新尚 )五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新行銷模式 (3/3)新行銷模式?像美術(shù)館的旅館?平價(jià)時(shí)尚旅店新經(jīng)營(yíng)模式?老舊旅館翻新?提供國(guó)際青年旅館規(guī)格房間 (僅提供高使用率的房間設(shè)備，低使用率改採(cǎi)自助式 )新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)無新服務(wù)商品無26? 商品不變而讓商品不變而讓 時(shí)間、空間改變時(shí)間、空間改變 的相關(guān)技術(shù)? 買賣雙方藉由技術(shù)應(yīng)用買賣雙方藉由技術(shù)應(yīng)用 了解交易的對(duì)象了解交易的對(duì)象 ,如消費(fèi)者決策模式。如消費(fèi)者決策模式。? 應(yīng)用新興科技、技術(shù)應(yīng)用新興科技、技術(shù) 驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新作法或行為。驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新作法或行為。? MOD多媒體隨選系統(tǒng)、行動(dòng)電視、電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng) (CATI)、 顧客關(guān)係管理系統(tǒng) (CRM)、資料庫 DM行銷 、 運(yùn)用資料採(cǎi)礦技術(shù)防信用卡盜刷、零售貨架規(guī)劃五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新商業(yè)應(yīng)用技術(shù) (1/2)27五、創(chuàng)新呈現(xiàn)方式新商業(yè)應(yīng)用技術(shù) (2/2)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)?電信 3G技術(shù)新服務(wù)商品?emome?行動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)?視訊電話?影音多媒體?行動(dòng)錢包金融新營(yíng)運(yùn)模式?提供行動(dòng)特殊服務(wù)、入口網(wǎng)站與接取服務(wù)之模式新行銷模式?手機(jī)廣告行銷?與手機(jī)業(yè)合作專屬 3G手機(jī)
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