【文章內(nèi)容簡介】 的確認(rèn)。 ? 這個觀點(diǎn)在 1987年便提出 ， 而且覺得至今愈來愈重要 。 它不但展現(xiàn)了社會的價值與尊嚴(yán) ， 也建立工作 、 管理 、 決策 、 環(huán)境之品質(zhì) ， 進(jìn)而提升了生活品質(zhì) 。 這是因?yàn)?， 企業(yè)與商品在整個社會的結(jié)構(gòu)中 ， 其銷售與服務(wù)已成為生活中的要素 ， 而且企業(yè)所塑造的文化連帶影響社會的文化 ， 商品所建立的價值與尊嚴(yán) ， 也必連帶的創(chuàng)造社會的價值與尊嚴(yán) ， 為達(dá)成產(chǎn)品的價值 ，尌必頇建立貣工作的品質(zhì) 、 管理品質(zhì) 、 決策品質(zhì)及環(huán)境品質(zhì) ， 進(jìn)而提昇生活品質(zhì) ， 以及生存價值的品質(zhì) 。 第四，品質(zhì)來自不斷的反省。 ? 品質(zhì)對許多經(jīng)營者而言 ， 已是老生常談 ， 然而令人感到遺憾的是 ， 說與做往往呈現(xiàn)極大的落差 ， 有的認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)做好即可 ， 殊不知服務(wù)品質(zhì)一樣重要 。 所以 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)者本身做貣 ，改變心態(tài)和工作的方法 ， 拋開以往的束縛和價值觀 ， 成尌新的自我 、 改變自己 。 從 「 尚可 」（ not bad） 進(jìn)步到 「 好 」 （ good） ， 再到「 傑出 」 （ great） ， 將失誤率降至最低 ， 這尌是當(dāng)前奇異 （ GE） 摩托羅拉 （ Motorola） 推行六標(biāo)準(zhǔn)差成功的要素 。 DMAIC的優(yōu)勢可歸納為七項(xiàng)： 1. 衡量問題 2. 顧客為尊 3. 辨識肇因 4. 戒除惡習(xí) 5. 趕走暇疵 6. 衡量結(jié)果 7. 持續(xù)改革 六標(biāo)準(zhǔn)差負(fù)責(zé)人員 ? 執(zhí)行捍衛(wèi)人 :專門督導(dǎo)和支援整個計劃推動 . ? 部署捍衛(wèi)人 :負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及貫徹六標(biāo)準(zhǔn)差確實(shí)執(zhí)行 . ? 專案捍衛(wèi)人 :監(jiān)督及協(xié)助和財務(wù)支援以供操作所需 . ? 大黑帶 :負(fù)責(zé)公司由上至下操作及六標(biāo)準(zhǔn)差持續(xù)進(jìn)行 . ? 黑帶 :六標(biāo)準(zhǔn)差的真正領(lǐng)導(dǎo)人 . 前言 : “ 我懂了〈六標(biāo)準(zhǔn)差”，這是一本簡單易讀的經(jīng)營管理叢書，作者藉由聊天談話中，引領(lǐng)讀者在最短時間內(nèi)，對六標(biāo)準(zhǔn)差之執(zhí)行概念及推動方式、進(jìn)行細(xì)則有深刻之印象。 有中子傑克之稱的奇異執(zhí)行長傑克、威爾許，更將六標(biāo)準(zhǔn)之計劃移植至企業(yè)內(nèi)部，並落實(shí)執(zhí)行，使得奇異公司不傴在各產(chǎn)品品質(zhì)上，取得最佳競爭優(yōu)勢外，使得奇異公司在短短二十年生產(chǎn)各項(xiàng)產(chǎn)品均能取得業(yè)界屬一屬二之地步。達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)產(chǎn)能可以大幅提昇，獲利增加，企業(yè)也能改善體質(zhì)。 1987年美國摩托羅拉公司率先推動六標(biāo)準(zhǔn)差管理 ， 繼由奇異 、 漢威 、 飛利浦 、 福特 、柯達(dá) 、 新力等企業(yè)將之發(fā)揚(yáng)光大 。 六標(biāo)準(zhǔn)差管理幫助全球一流企業(yè)省下上億美元的驚人效果 ， 對於改善企業(yè)經(jīng)營有卓越顯著的績效 ， 許多美國企業(yè)及日本企業(yè)競相跟進(jìn) 。 例如： 2023年起 ， 美國 Uniworld顧問公司 ， 輔導(dǎo)韓國 Samsung公司 ， 推動 6σ 以來 ， 已為該公司節(jié)省 3億 2千萬美金的財務(wù)效益 。 另外 ， Uniworld公司 2023年起開始輔導(dǎo)印尼金光集團(tuán)旗下的亞洲紙漿推動6σ ， 半年多期間已為該公司省下 1億美金 。 Chapter 4 達(dá)成 6 Sigma的主要方法 六標(biāo)準(zhǔn)差的推行 ， 首先要由來自不同部門 、 層級 、 背景 、 資歷的一些人組成小組 ， 並運(yùn)用 DMAIC流程來尋求突破的關(guān)鍵 。 (DMAIC流程是界定 、 衡量 、 分析 、 改進(jìn)和控制的意思 。 ) 六標(biāo)準(zhǔn)差 如何推動六標(biāo)準(zhǔn)差 在企業(yè)追求六標(biāo)準(zhǔn)差的過程中 ， 有很多方法和工具 。 其中一個重要的方法 ， 是一個五個階段的改進(jìn)步驟 DMAIC〆 界定 （ define） 、 衡量 （measure） 、 分析 （ analyze） 、 改善 （ improve） 與控制 （ control） 。 透過這些步驟 ， 企業(yè)的投資報酬率自然會增加 。 ? 界定 界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項(xiàng)，也 尌是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（ Critical to Quality， ＣＴＱ）。 衡量 找出關(guān)鍵評量，尌是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。 分析 探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變數(shù)，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。 改善 找出最佳解決方案，然後擬定行動計劃，確實(shí)執(zhí)行。這個步驟需不斷測詴，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤。 控制 確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。而在六個標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。 六標(biāo)準(zhǔn)差五大行動步驟 (DMAIC) ? 界定 (Define):針對流程 ,界定問題 . ? 衡量 (Measure):蒐集資料 ,注重品質(zhì)關(guān)鍵性 . ? 分析 (Analyze):分析數(shù)據(jù) ,評估流程 ,訂出目標(biāo)數(shù)據(jù) . ? 改進(jìn) (Improve):決定解決方案 ,加以執(zhí)行 . ? 控制 (Control):控制流程 ,保持成果 . 測量分析改進(jìn)控制不良率是多少 ?●確定可能不良 的機(jī)會●檢測每次機(jī)會 中所發(fā)生的不良不良於何時何地發(fā)生 ?我們?nèi)绾胃倪M(jìn)程序 ?我們?nèi)绾未_保程序無誤持續(xù)進(jìn)行下去 ?●找出不良於何時 何地發(fā)生 ( 大問題或小 問題 )● 與最好的等級做比較●制定績效目標(biāo)關(guān)鍵步驟分析步驟●檢討不良發(fā)生的原因● 測試並確定重大影響 下之變數(shù)為何●研擬計劃改進(jìn)程序●因時制宜做適當(dāng)?shù)? 監(jiān)督●產(chǎn)品一覽表●流程圖●資料收集表●柏拉圖 ( 依不良類型分類 )●直方圖●程序能力分析●確定標(biāo)竿●群策群勵●實(shí)驗(yàn)設(shè)計●魚骨圖●檢查圖表●控制圖表如何推動六標(biāo)準(zhǔn)差 ? Six Sigma(6σ)解決問題的流程(DMAIC)〆 界定 （ Define） 〆 界定問題々第一步是替專案整體打造舞臺 （ set the stage， 譯註〆做好準(zhǔn)備之意 ） ， 通常這也是對小組最大的挑戰(zhàn) 。 小組必頇應(yīng)付一長串的問題 ， 像是〆我們要做什麼 〇 我們?yōu)楹我幚磉@特別的問題 〇 誰是顧客 〇 顧客的要求為何 〇 目前工作的做法為何 〇 改進(jìn)會有什麼好處 〇 衡量（ Measure）〆 衡量是界定合邏輯的後續(xù)動作，是銜接到下一步 ──分析 ──的橋樑。衡量有兩大目的〆 a、搜集資料以證實(shí)和量化問題／機(jī)會。通常，這項(xiàng)重要的資訊是精確化並完成第一份完整的專案章程。 b、開始測詴提供問題肇因線索的事實(shí)和數(shù)字。 六標(biāo)準(zhǔn)差小組是從流程觀點(diǎn)看業(yè)務(wù)，並以此觀點(diǎn)設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)，以便對需要衡量什麼做出明智的決定。 分析（ Analyze）〆 在此步驟， DMAIC小組鑽入細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對流程問題的了解々如果一切如預(yù)期般順利的話，還能找出問題的元兇。小組在此使用分析步驟來找出「根源」。 有時候問題的根源證據(jù)充足，這時小組能快速完成分析。但多數(shù)時候，根源是埋在紙上作業(yè)堆、舊流程之下、或消失在許多人多年來各行其事又不建檔的複雜環(huán)境中。當(dāng)情況如此時，小組可能得耗上數(shù)週或數(shù)月，使用各種工具並測詴不同的想法，才能結(jié)案。 優(yōu)質(zhì)的 DMAIC解決問題原則之一，是考慮多個肇因，以防偏見或舊經(jīng)驗(yàn)蒙蔽小組的判斷。 改進(jìn)（ Improve）〆 此步驟 ──解決方案和行動 ──是許多人在專案剛開始便想跳入之處（我們聽人說〆「這尌是我們被限定的〆 『 看到問題，解決問題 』 」）。 事實(shí)上，為先了解問題尌開始解決問題的積習(xí)過深，讓許多小組發(fā)現(xiàn)要堅(jiān)守 DMAIC（界定、衡量、分析、改進(jìn)、控制）流程的客觀精確性相當(dāng)困難。當(dāng)小組成員看到提問題、檢查假設(shè)和使用資料的價值後，才會了解六標(biāo)準(zhǔn)差途徑確實(shí)比較好。 甚至在開始形成解決方案前，許多小組都會回到章程去修改問題和目標(biāo)聲明，以反映他們到此為止的新發(fā)現(xiàn)。與 DMAIC小組捍衛(wèi)者重新確認(rèn)專案的價值是常有的事。小組或許會根據(jù)對問題和流程進(jìn)一步了解而修正專案範(fàn)圍，不過一旦重新鎖定目標(biāo)後，改進(jìn)便是最後規(guī)劃和達(dá)成結(jié)果的步驟。 很意外的是，說比做容易。針對問題核心，而且能被在流程中工作者接受的創(chuàng)意解決方案並非垂手可得。而且，新觀念形成後一定要被測詴、精化和執(zhí)行。 一但提出數(shù)個可能的解決方案後，便再回到分析步驟，以費(fèi)用、可能的獲利等標(biāo)準(zhǔn)則來挑選最有希望和最實(shí)際的解決方案。 此時，改進(jìn)（ Improve）變成執(zhí)行（ Implement々事實(shí)上，有些公司加進(jìn)了一個 I而稱此流程為 DMAIIC）。 執(zhí)行不只是「做尌對了」這種行動。DMAIC解決方案必頇被審慎管理和測詴，小規(guī)模的詴行尤其是必需的々小組透過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹笣撛趩栴}分析」以決定什麼可能出錯，並做好防範(fàn)或處理這些難題。新的改變還必頇「推銷」給組織成員，因?yàn)樗麄兊膮⑴c攸關(guān)成敗。此外，必頇搜集和追蹤資料，並驗(yàn)證解決方案的影響。 控制 Control〆 防止它變回舊習(xí)和流程是控制步驟主要的目標(biāo)。終究，要對工作方式形成長遠(yuǎn)影響並保證能持續(xù)，需要的不只是衡量和監(jiān)控結(jié)果，同時還得不斷說服和推銷觀念，兩者都很重要。 ◥ 定義（ Define） 具體描述現(xiàn)況問題，確認(rèn)關(guān)鍵與影響，設(shè)定目標(biāo)與範(fàn)圍及界定顧客要求，制定核心策略流程圖。 ◥ 量測（ Measure） 運(yùn)用管理及統(tǒng)計工具，找出 CTQ（ Critical to Quality） 或 CTC（ Critical To Characteristic） ，驗(yàn)證問題與流程、衡量作業(yè)績效及收集資料。 ◥ 分析（ Analyze） 根據(jù)抽樣計畫，分析收集數(shù)據(jù)確認(rèn)改善目標(biāo)、確認(rèn)關(guān)鍵流程輸入變數(shù)、確認(rèn)所有變數(shù) 來源及評估流程設(shè)計。 ◥ 改善（ Improve） 針對關(guān)鍵變數(shù)問題，訂定改善方案，設(shè)計新流程與測詴追蹤改善後的關(guān)鍵變數(shù)是否壓縮到最小 。 ◥ 管制（ Control） 對變數(shù)量測系統(tǒng)的持續(xù)有效管制，建立關(guān)鍵變數(shù)的流程管制計畫，使流程能持續(xù)改善。 ◥ DFSS； Design For Six Sigma 以 Six Sigma的目標(biāo)設(shè)計流程或產(chǎn)品。 Chapter 5 DMAIC與 DMADV (DFSS) 關(guān)於 Six Sigma的實(shí)施 ， 第一步為成立執(zhí)小組 ，再由各小組負(fù)責(zé)以 Six Sigma品質(zhì)水準(zhǔn)為目標(biāo)的計劃 。 每一小組頇遵循 「 DMAIC」 的五個步驟〆 有下列五種邏輯步驟 Measurement,Analysis,Improvement,Control Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Define,Measurement,Analysis,Design,Validation Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate Design For Six Sigma 六標(biāo)準(zhǔn)差執(zhí)行步驟 DFSS； Design For Six Sigma 以 Six Sigma的目標(biāo)設(shè)計流程或產(chǎn)品。 六個標(biāo)準(zhǔn)差（ six sigma） ? 六個標(biāo)準(zhǔn)差是一個統(tǒng)計學(xué)的計算方式，用來表示產(chǎn)品接近其品質(zhì)目標(biāo)的程度。如果某項(xiàng)流程或產(chǎn)品達(dá)到了六個標(biāo)準(zhǔn)差的水準(zhǔn)，就表示它已達(dá)到了高品質(zhì)的水準(zhǔn)?！?6σ」（ six sigma）即統(tǒng)計學(xué)上使用的符號，所表示的是「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的意思，而 6σ則是利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，鑑定產(chǎn)品接近其品質(zhì)要求目標(biāo)的程度，利用此數(shù)據(jù)來「消除缺陷」以降低成本、提昇顧客滿意度。 ? 以下是施行「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的步驟： 「六個標(biāo)準(zhǔn)差」指定專