企業(yè)文化策劃教材(編輯修改稿)
2025-02-12 15:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是我們成功的最終的衡量標(biāo)準(zhǔn) —— 衡量我們是否能很好地、很有效率地為顧客服務(wù)，利潤(rùn)也是我們生存和發(fā)展所需要的。 為實(shí)現(xiàn)我們的企業(yè)宗旨必須遵循的指導(dǎo)原則是： ?質(zhì)量第一：我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須使顧客滿意，這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標(biāo)。 ?價(jià)值：我們的顧客應(yīng)該享有在公平合理價(jià)格下的高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是指導(dǎo)我們發(fā)展業(yè)務(wù)的價(jià)值觀。 ?不斷改進(jìn)：決不停留在過(guò)去的成績(jī)上，通過(guò)創(chuàng)造性努力，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，并提高我們的效率和盈利率。 ?齊心協(xié)力：在希爾頓酒店，我們是一個(gè)家庭的成員，一起合作把工作做好。 ?完善：我們決不對(duì)違反希爾頓行為準(zhǔn)則的現(xiàn)象妥協(xié) —— 我們要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) —— 我們保證遵循希爾頓在公平和完善方面的高標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)精神文化的策劃 企業(yè)精神文化的策劃 （三）企業(yè)價(jià)值觀的設(shè)計(jì) 根據(jù)企業(yè)的愿景和宗旨 ，結(jié)合社會(huì)的主導(dǎo)價(jià)值觀 ，初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀表述 ， 并在企業(yè)各個(gè)層級(jí)中進(jìn)行反復(fù)討論 。 確定企業(yè)的核心價(jià)值觀后 ， 進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的整個(gè)價(jià)值觀體系 。 把企業(yè)價(jià)值觀體系與企業(yè)文化各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào) ， 并作文字上的提煉 ， 形成企業(yè)價(jià)值觀的準(zhǔn)確表達(dá) 。 把企業(yè)價(jià)值觀體系在全體成員中廣泛宣講和征求意見(jiàn) ， 反復(fù)修改 ， 直到為絕大多數(shù)員工理解和支持為止 。 企業(yè)精神文化的策劃 （四）企業(yè)精神的設(shè)計(jì) ? 單一式： ? 北京郵政系統(tǒng)“一封信、一顆心” （短語(yǔ)、短句） ? 寶潔公司“做正確的事” （警句式） ? 瑪麗 凱化妝品公司“大黃蜂精神” （比喻式） ? 正大集團(tuán)“正大無(wú)私的愛(ài)” （口號(hào)式） ? 復(fù)合式： ? 松下精神 “生產(chǎn)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、力爭(zhēng)上游、文明禮貌、順應(yīng)潮流、報(bào)恩報(bào)德” 企業(yè)精神文化的策劃 （五）企業(yè)倫理的設(shè)計(jì) ? 企業(yè)的倫理道德要體現(xiàn)本民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)道德； ? 要符合社會(huì)公德和家庭美德； ? 要突出企業(yè)所在行業(yè)的行業(yè)道德； ? 要反映企業(yè)自身的道德特性。 企業(yè)制度文化的策劃 （一）企業(yè)制度設(shè)計(jì) ? 工作制度設(shè)計(jì)：應(yīng)該體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、地區(qū)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)與企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展階段相適應(yīng)。 ? 責(zé)任制度設(shè)計(jì)：要注意正確處理權(quán)責(zé)利的關(guān)系，將企業(yè)的目標(biāo)體系層層分解，落實(shí)到部門和崗位上的個(gè)人，并以此作為考核的依據(jù)，與其獎(jiǎng)懲掛鉤，這樣才用調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。 ? 特殊制度設(shè)計(jì)：要有利于塑造鮮明的、與眾不同的企業(yè)形象。 企業(yè)制度文化的策劃 （二）企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計(jì) ? 企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)企業(yè)文化的精神內(nèi)涵。 ? 企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)還需要與企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力相結(jié)合。 企業(yè)行為文化的策劃 ? 行為文化策劃的主要內(nèi)容是員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)。 員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容 ① 崗位紀(jì)律 ： 包括作息制度 、 請(qǐng)假制度 、 保密制度 、 工作態(tài)度要求 、 特殊紀(jì)律等方面 。 ② 工作程序 ： 包括接受上級(jí)命令 、 執(zhí)
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