【文章內(nèi)容簡介】 縱向和橫向的溝通渠道，以便管理者能夠得到充分的信息進行決策?組織目標、環(huán)境、技術和規(guī)模都對組織信息處理提出不同的要求，組織結(jié)構的設計必須考慮這些因素組織目標、環(huán)境、技術和規(guī)模對組織信息處理提出的要求組織結(jié)構中對縱向和橫向信息處理的要求組織結(jié)構適應組織有效性組織目的26公司內(nèi)部溝通中，上下級的溝通比較通暢，但組織橫向溝通存在問題機關管理人員機關員工直屬單位管理人員直屬單位員工掛靠單位管理人員掛靠單位員工—— 部門間信息交流渠道通暢—— 部門間信息交流渠道不通暢?請您評價一下公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn) ：?％的員工認為公司內(nèi)部上下級間的溝通比較通暢。說明公司在縱向的信息溝通上做得不錯，應繼續(xù)保持并加以強化請您評價一下公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀 ？調(diào)查問卷顯示 ：?%的機關員工、 ％的直屬單位中的管理人員、 %的掛靠單位中的員工認為部門之間信息交流不通暢?表明公司在橫向溝通上還要進一步加強，以期進一步加強部門間的配合，更好地完成工作%%% %%%%%%%%%%%%%直接上、下級的溝通渠道通暢直接上、下級的溝通渠道不通暢部門之間信息交流渠道通暢部門之間信息交流渠道不通暢越級溝通的情況很普遍越級溝通的情況不普遍溝通方式以正式渠道為主溝通方式以非正式渠道為主資料來源：調(diào)查問卷 27組織中存在著相當非正式溝通現(xiàn)象，應該加強員工與公司正式溝通的力度機關管理人員機關員工直屬單位管理人員直屬單位員工掛靠單位管理人員掛靠單位員工— 溝通方式以 正式溝通方 式為主—— 溝通方式以 非正式方式 為主?問：請您評價一下公司的內(nèi)部溝通現(xiàn)狀 ？調(diào)查問卷顯示：?分別有 %、 %的機關員工與直屬部門員工的溝通方式以非正式渠道為主?表明公司中員工與公司的溝通中存在著相當?shù)姆钦綔贤?非正式溝通渠道： 指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道例如團體成員私下交換看法，朋友聚會，傳播謠言和小道消息等都屬于非正式溝通?其缺點表現(xiàn)在 ：?非正式溝通難以控制，?傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，?而且，它可能導致小集團、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力資料來源：調(diào)查問卷 28塔西南的并入后，兩種管理基礎、管理體系不同的組織融合問題也是塔里木面臨的重大問題%%%% % %%%%%%%%%機構調(diào)整頻繁，影響 h正常工作塔西南的并入個別部門抓權思想嚴重中石油嚴格控制組織結(jié)構職能重疊，效果不高機構劃分過細，管理成本增加其他?與塔西南的整合，您的觀點是：?組織結(jié)構中存在的主要問題是：調(diào)查問卷顯示：?有高達 %的員工認為塔西南的并入是中石油的硬性安排，管理基礎、管理體系明顯不同，很難融合調(diào)查問卷顯示：?有 %的員工認為塔西南的并入以及與塔西南的融合問題是目前公司組織結(jié)構中存在的主要問題，排在所有問題的第三位%%%%%%%%%%%%%增加公司本部的負擔 擔增加公司的綜合實力，增強抗風險能力中石油硬性安排與本部很難融合，過一段時間，可以很好融合 其他資料來源：調(diào)查問卷 29導讀組織層面問題分析導言 流程問題分析 總結(jié)組織調(diào)整建議30對組織流程進行深入分析，可以更清晰的發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題如果說組織結(jié)構是骨骼，那么組織流程就是血液，組織流程運行不暢，將影響組織的正常運行組織中的各項職能的發(fā)揮都對應不同流程，組織中的各種癥狀都會在流程運行中有所體現(xiàn) 部門 部門 公司領導執(zhí)行審核 審批提出需求通過對組織中流程進行分析，我們可以明確各部門之間的職責和權力，也可以清晰的看出各部門所做的各項工作流息信31塔里木油田分公司的發(fā)展歷史和發(fā)展目標決定了公司必須對以下幾條關鍵流程進行分析塔里木油田分公司是以勘探、開發(fā)為主的石油公司，圍繞勘探、開發(fā)有關的主要工作就是我們分析的重點流程名稱勘探流程主要涉及部門勘探事業(yè)部開發(fā)流程 開發(fā)事業(yè)部物資采購流程 公司各部門合同管理流程 公司各部門招投標管理流程 公司各部門計劃管理流程 公司各部門項目立項流程 公司各部門勘探研究院油建項目部采辦中心企管企管計劃財務處規(guī)劃中心工程項目部油氣技術部計劃財務處計劃財務處計劃財務處規(guī)劃中心企管造價中心造價中心32勘探開發(fā)處 勘探研究院 勘探事業(yè)部 開發(fā)事業(yè)部項目規(guī)劃井位確定施工技術鑒定開發(fā)工程項目部項目立項勘探階段主工作流程項目研究數(shù)據(jù)分析投資決策施工設計施工組織質(zhì)量控制探明儲量33勘探問題：勘探事業(yè)部和工程項目管理部之間界面不清資料來源：調(diào)查問卷、訪談記錄訪談記錄：?（勘探事業(yè)部）我們花錢，工程項目管理部監(jiān)督，出了事工程部來定。鉆井成本中我們控制不了材料成本，這塊占了近三分之一，造成我們對探井單位成本成本無法控制?（工程項目管理部）同勘探事業(yè)部的關系不清，我們多花個幾百萬少花個幾百萬，勘探事業(yè)部根本看不出來%%% % % %%0%10%20%30%40%50%60%銷售事業(yè)部與開發(fā)事業(yè)部勘探事業(yè)部與工程項目管理部油氣生產(chǎn)技術部與開發(fā)事業(yè)部研究院與開發(fā)事業(yè)部研究院與勘探事業(yè)部油建管理項目部與開發(fā)事業(yè) 其他問：您認為直屬單位間界面不清比較突出的部門是 ？?鉆井是勘探開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，也是成本構成中較大的一塊，改制后鉆井管理曾歸入塔指，是外部甲乙方關系，但存在我付費，你來監(jiān)督花錢的問題，現(xiàn)在鉆井監(jiān)督收歸內(nèi)部的工程項目管理部，是內(nèi)部甲乙方關系，但我付費，你來監(jiān)督花錢的問題仍然存在。34開發(fā)事業(yè)部油建項目部開發(fā)方案編制規(guī)劃立項工程接收油氣技術部組織招投標開發(fā)階段主工作流程施工圖設計勘探開發(fā)處 規(guī)劃中心組織工程施工采油生產(chǎn)水電測井服務銷售事業(yè)部原油銷售油氣生產(chǎn)計劃工程項目立項項目竣工驗收35勘探開發(fā)共同問題：勘探探井、產(chǎn)能建設沒有真正的監(jiān)督機制項目甲方施工單位監(jiān)理質(zhì)量成本工期?勘探和開發(fā)事業(yè)部作為甲方?jīng)]有真正實行對工程項目質(zhì)量、成本和工期的管理?由于勘探工藝的復雜性，造成對工程的質(zhì)量、工期和成本不易監(jiān)督，使監(jiān)理沒有起到應有的作用?項目的管理主要從三個方面：質(zhì)量、成本、工期。甲方、監(jiān)理和施工單位共同對項目的三方面進行監(jiān)督36物資采辦主流程（國內(nèi)）用戶 采辦中心 物資公司提出物資需求計劃庫評付款開具付款通知單企管審計編制物資采購計劃簽訂合同運作程序價格審核授理合同文本辦理物資入庫組織招標計財處提出物資需求計劃庫評付款開具付款通知單編制物資采購計劃簽訂合同運作程序?qū)r單審核授理合同文本辦理物資入庫發(fā)尋價單單個品種，一批次 ≥20萬單個品種，一批次 20萬注：國外物資采購在外事辦 37物資采購問題一：對內(nèi)采購和對外采購分布于不同的部門，不符合職能專業(yè)化分工原則公司物資的采購從國內(nèi)、國外和正常消耗、非安裝物資兩個維度進行劃分，使物資采購的劃分違背了職能專業(yè)化分工的原則?職能專業(yè)化的作用：明確部門職責，提高管理效率 集中資源，提高組織效率正常消耗物資物資采辦中心外事辦物資采辦中心物資采辦中心非安裝物資計劃功能 執(zhí)行功能國內(nèi)物資采購正常消耗物資物資采辦中心外事辦外事辦外事辦