成在責(zé)任心,贏在執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-02-12 14:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理。 做流程―― 把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的 ―會(huì)議 ‖流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！ 看看九段秘書如何做結(jié)果？ 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 完成任務(wù) 獲得結(jié)果 你是幾段秘書？ 結(jié)果訓(xùn)練之二：用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) ? 劉總讓小李把一份重要 ? 的合同文件送到溫州 …… 因?yàn)榉N種原因沒按時(shí)送到！ 堵車 雷雨交加 你是老板怎么處理 會(huì)扣小李工資嗎？ 如果是快遞公司呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞） 為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi) 上班不是拿工資的理由 為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因 文件送到 ?付錢 文件沒送到 ?不付錢！ —— 為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？ 結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換 結(jié)果 薪酬 ? 商業(yè)最簡單的就是交換，等價(jià)交換 ? 企業(yè)用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶進(jìn)行交換 ? 員工拿結(jié)果來和企業(yè)進(jìn)行交換 做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅 ? 公司 – 員工做任務(wù)，形成不公平交換，公司在這名員工身上形成負(fù)債； – 當(dāng)多數(shù)人都在做任務(wù)時(shí)，公司就會(huì)衰退甚至倒閉。 ? 個(gè)人 – 不被認(rèn)可、喪失斗志、意志消沉：郁悶 溫水里的青蛙 ? 青蛙如何做才能生存下來？ – 溫水是偶然，沸水是必然。 ? 結(jié)論：不做結(jié)果，就會(huì)喪失了做結(jié)果的能力 員工需要成長，不做溫水中的青蛙 無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑 做結(jié)果是給自己投資 ? ：“年輕的時(shí)候，自己是普通的員工，但是我做到了部門經(jīng)理做的事情，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想到的事情我很快可以做到；有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想不到的事情，我也做到了，所以獲得了一次次的提升機(jī)會(huì)。” 執(zhí)行力四部曲 ? 結(jié)果定義 ? 責(zé)任承諾 ? 結(jié)果跟蹤 ? 即時(shí)獎(jiǎng)懲 一、結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！ ? 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！ 目標(biāo)和計(jì)劃決定起步方向！ 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值 后勤 供應(yīng) 生產(chǎn) 營銷 與銷售 其他支持部門 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 小組領(lǐng)導(dǎo) 個(gè)人 以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計(jì)劃，傳遞客戶價(jià)值 自上而下的確定業(yè)績目標(biāo) 自下而上的制定行動(dòng)方案 客戶 周計(jì)劃日結(jié)果管理 二、一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！ ? 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！ ? 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭奪冠軍機(jī)會(huì)！ 一對一的責(zé)任承諾，人們只會(huì)對自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé) ? 確定年度或某一期間的經(jīng)營目標(biāo) ? 確定關(guān)鍵成功要素（ KSF） 通過研討會(huì)的方式確 定完成年度經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 ? 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和目標(biāo)責(zé)任人 三、結(jié)果跟蹤：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！ ? 紅綠燈的價(jià)值在于行人可以獲得免費(fèi)的安全一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個(gè)幫助就沒了！ 建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實(shí)施 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 公司業(yè)績 ? 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo)，將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實(shí)現(xiàn)． 業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議 組成 部分 詳細(xì) 說明 ?找出關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ?確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?落實(shí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) ?設(shè)定 KPI權(quán)重 ?建立報(bào)表系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績報(bào) 表 ?針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1