優(yōu)秀顧客服務(wù)體系課程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 07:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他準(zhǔn)備完成的工作項(xiàng)目和為什么要那樣做，并示范一次給你看。要求客戶服務(wù)人員說(shuō)明如何完成這份工作的重點(diǎn)。當(dāng)客戶服務(wù)人員有所進(jìn)步時(shí)，要適時(shí)恭賀他，要隨時(shí)更正他的錯(cuò)誤，再實(shí)地示范一次，并且重新訓(xùn)練。持續(xù)不斷地訓(xùn)練和討論，直到你確信這位客戶服務(wù)人員已經(jīng)了解如何去做這份工作，而且有能力去做為止。 當(dāng)客戶服務(wù)人員持續(xù)去做這份工作時(shí)，要親自 “督導(dǎo) ”之 —— 讓客戶服務(wù)人員自己去做。建立并保存訓(xùn)練和工作進(jìn)度的記錄。按照預(yù)定的行事歷，定期地跟客戶服務(wù)人員在辦公室中討論各種問(wèn)題，并且到市場(chǎng)中去觀察他的工作狀況。分析與診斷再訓(xùn)練的需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)員的需求、能力和進(jìn)展?fàn)顩r，持續(xù)不斷地為其實(shí)施訓(xùn)練。 “如果學(xué)習(xí)者沒(méi)有得到學(xué)習(xí)的收獲，訓(xùn)練者就等于沒(méi)有為其訓(xùn)練。 ” 角色扮演的基本原則 明白學(xué)員要扮演些什么 引導(dǎo)學(xué)員 “入戲 ” 使角色扮演認(rèn)真地進(jìn)行 使各角色都能逼真地扮演出來(lái) 不要在角色扮演的過(guò)程中給予的反饋而阻礙其扮演 不要以話語(yǔ)或動(dòng)作去暗示學(xué)員 告訴學(xué)員他的扮演情形 如何主持反饋的過(guò)程 以一般的方式去贊美扮演 “客戶服務(wù)人員角色 ”的學(xué)員 詢問(wèn)這位 “客戶服務(wù)人員 ”在角色扮演的過(guò)程中有何感受 詢問(wèn)扮演 “準(zhǔn)主顧角色 ”的學(xué)員，他在對(duì)扮演 “客戶服務(wù)人員 ”角色者的感受 誘導(dǎo)大家提出對(duì)這兩位角色的反應(yīng)，先從扮演 “客戶服務(wù)人員 ”的學(xué)員開(kāi)始，然后才是那位 “準(zhǔn)主顧 ” 歸納大家對(duì)扮演學(xué)員的意見(jiàn)，并加上訓(xùn)練人員自己的看法。先強(qiáng)調(diào)正面的意見(jiàn)或看法，再給予宜改善部份的建議 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 03:33:5503:33:5503:331/21/
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