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正文內(nèi)容

優(yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)(1)(編輯修改稿)

2025-02-11 07:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 他準(zhǔn)備完成的工作項(xiàng)目和為什么要那樣做,并示范一次給你看。要求客戶服務(wù)人員說明如何完成這份工作的重點(diǎn)。當(dāng)客戶服務(wù)人員有所進(jìn)步時(shí),要適時(shí)恭賀他,要隨時(shí)更正他的錯(cuò)誤,再實(shí)地示范一次,并且重新訓(xùn)練。持續(xù)不斷地訓(xùn)練和討論,直到你確信這位客戶服務(wù)人員已經(jīng)了解如何去做這份工作,而且有能力去做為止。  當(dāng)客戶服務(wù)人員持續(xù)去做這份工作時(shí),要親自 “督導(dǎo) ”之 —— 讓客戶服務(wù)人員自己去做。建立并保存訓(xùn)練和工作進(jìn)度的記錄。按照預(yù)定的行事歷,定期地跟客戶服務(wù)人員在辦公室中討論各種問題,并且到市場中去觀察他的工作狀況。分析與診斷再訓(xùn)練的需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)員的需求、能力和進(jìn)展?fàn)顩r,持續(xù)不斷地為其實(shí)施訓(xùn)練。   “如果學(xué)習(xí)者沒有得到學(xué)習(xí)的收獲,訓(xùn)練者就等于沒有為其訓(xùn)練。 ”     角色扮演的基本原則    明白學(xué)員要扮演些什么    引導(dǎo)學(xué)員 “入戲 ”    使角色扮演認(rèn)真地進(jìn)行    使各角色都能逼真地扮演出來    不要在角色扮演的過程中給予的反饋而阻礙其扮演    不要以話語或動作去暗示學(xué)員    告訴學(xué)員他的扮演情形   如何主持反饋的過程    以一般的方式去贊美扮演 “客戶服務(wù)人員角色 ”的學(xué)員    詢問這位 “客戶服務(wù)人員 ”在角色扮演的過程中有何感受    詢問扮演 “準(zhǔn)主顧角色 ”的學(xué)員,他在對扮演 “客戶服務(wù)人員 ”角色者的感受    誘導(dǎo)大家提出對這兩位角色的反應(yīng),先從扮演 “客戶服務(wù)人員 ”的學(xué)員開始,然后才是那位 “準(zhǔn)主顧 ”    歸納大家對扮演學(xué)員的意見,并加上訓(xùn)練人員自己的看法。先強(qiáng)調(diào)正面的意見或看法,再給予宜改善部份的建議 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹,燈下白頭人。 03:33:5103:33:5103:331/21/
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