優(yōu)秀顧客服務體系培訓(1)(編輯修改稿)
2025-02-11 07:45 本頁面
【文章內容簡介】 他準備完成的工作項目和為什么要那樣做，并示范一次給你看。要求客戶服務人員說明如何完成這份工作的重點。當客戶服務人員有所進步時，要適時恭賀他，要隨時更正他的錯誤，再實地示范一次，并且重新訓練。持續(xù)不斷地訓練和討論，直到你確信這位客戶服務人員已經了解如何去做這份工作，而且有能力去做為止。 當客戶服務人員持續(xù)去做這份工作時，要親自 “督導 ”之 —— 讓客戶服務人員自己去做。建立并保存訓練和工作進度的記錄。按照預定的行事歷，定期地跟客戶服務人員在辦公室中討論各種問題，并且到市場中去觀察他的工作狀況。分析與診斷再訓練的需求，并根據(jù)業(yè)務員的需求、能力和進展狀況，持續(xù)不斷地為其實施訓練。 “如果學習者沒有得到學習的收獲，訓練者就等于沒有為其訓練。 ” 角色扮演的基本原則 明白學員要扮演些什么 引導學員 “入戲 ” 使角色扮演認真地進行 使各角色都能逼真地扮演出來 不要在角色扮演的過程中給予的反饋而阻礙其扮演 不要以話語或動作去暗示學員 告訴學員他的扮演情形 如何主持反饋的過程 以一般的方式去贊美扮演 “客戶服務人員角色 ”的學員 詢問這位 “客戶服務人員 ”在角色扮演的過程中有何感受 詢問扮演 “準主顧角色 ”的學員，他在對扮演 “客戶服務人員 ”角色者的感受 誘導大家提出對這兩位角色的反應，先從扮演 “客戶服務人員 ”的學員開始，然后才是那位 “準主顧 ” 歸納大家對扮演學員的意見，并加上訓練人員自己的看法。先強調正面的意見或看法，再給予宜改善部份的建議 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:33:5103:33:5103:331/21/
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1