第二課接待顧客服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-02-11 07:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等等 大聲說出，并看著顧客的眼睛進(jìn)行唱票 步驟六 收銀臺環(huán)節(jié) ① 正確 收銀操作時一定帶著微笑 跟顧客講話時帶著微笑，但是疊商品時，看收銀機(jī)鍵盤時 如果變成了冷冰冰的表情，會讓顧客覺得你的微笑只是形式化的 微笑 有禮 迅速 交、收任何東西時一定是雙手！ 只要從顧客手中接過東西，或者是交給顧客東西的時候，一定要雙手交送或接收 先進(jìn)行金錢接收，顧客將找錢放回錢包的時候就可以進(jìn)行包裝，抓住要領(lǐng)，節(jié)省收銀的時間。 顧客在收銀臺等待的時候，是很無聊的。 通過店員的接待，讓顧客減少“等待”的感覺 以下是對顧客溝通的“話題”，可以試試看！ 從顧客角度來說 從商品信息來說 從其他信息來說 住址、興趣愛好 帶的東西、發(fā)型、親戚朋友、職業(yè)，等等 必須說明商品洗滌打理方法 。 季節(jié)、天氣 商場活動等等 60 步驟六 收銀臺環(huán)節(jié) ② 導(dǎo)購將衣服放置手臂，引領(lǐng)顧客至收銀臺 ◎達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 61 步驟六 收銀臺環(huán)節(jié) ④ 檢查衣服是否殘次（拆卸防盜扣）將衣服折疊整齊放置購物袋 ◎達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 63 與顧客確定購買件數(shù)、尺碼、金額 步驟六 收銀臺環(huán)節(jié) ⑤ 雙手接過顧客現(xiàn)金或卡 現(xiàn)金唱票，雙手將找零遞給顧客 ◎達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 64 步驟六 收銀臺環(huán)節(jié) ⑥ 將衣袋雙手遞給顧客有把手的一邊朝著顧客 ◎達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 65 七、送賓 ? 買或不買一樣熱情 ? 溫馨提示 ? 請慢走 ? 歡迎再次光臨 步驟七 送賓② 個性化送賓，給顧客留下深刻印象 ①介紹衣服保養(yǎng)方法 ②幫顧客多套一層紙袋 ③幫顧客先用塑料袋包衣服 ④幫顧客撐傘（街店） ⑤所有導(dǎo)購參與送賓，喊出送賓語 ◎達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 67 步驟七 送賓② 個性化送賓，給顧客留下深刻印象
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