導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-11 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 找旅游團(tuán)？ 二、核對(duì)人數(shù) 核實(shí)該團(tuán)的 客源地 、 組團(tuán)社的名稱 、 領(lǐng)隊(duì) 及 全陪姓名 、 旅游團(tuán)人數(shù)等。 如該團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)員、客 源地及 團(tuán)員姓名 等，無任何出入才能確定是自己應(yīng)接的 旅游團(tuán)。 當(dāng) 游客人數(shù)變化時(shí) ，有哪些方面的安排需要調(diào)整？ 接站小貼士： 訂餐人數(shù) 酒店房間數(shù) 旅游車座位數(shù) 景點(diǎn)購票數(shù)等 接站小貼士： ? 1） 提醒游客檢查行李 ? 2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件 數(shù)無誤后，移交給行李員 ? 3）若有行李未到或破損，導(dǎo)游 人員應(yīng) 協(xié)助當(dāng)事人 到機(jī)場(chǎng)登 記處或其他有關(guān)部門 辦理行 李丟失或賠償申報(bào)手續(xù) 。 三、集中清點(diǎn)行李 接站小貼士： ? 站在車門的 靠車頭一側(cè)引導(dǎo)登車 ? 協(xié)助游客放置行李 ? 禮貌地清點(diǎn)游客人數(shù) （車尾倒數(shù)法、默數(shù)游客人數(shù)、 空位法） 引導(dǎo)游客登車時(shí)的規(guī)范： 地陪應(yīng)提醒游客帶齊行李和隨身物品，引導(dǎo)游客前往登車處。 四、集合登車 赴飯店途中服務(wù) 歡迎辭的內(nèi)容 ? —— 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好； ? —— 歡迎語：代表所在旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地； ? —— 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)； ? —— 希望語：表示提供服務(wù)的誠摯愿望； ? —— 祝愿語：預(yù)祝旅游愉快順利。 一、致歡迎辭 歡迎詞示例： ? 各位來賓、各位朋友： 大家好！大家辛苦了！首先讓我代表 XX旅行社、尤其是我們武漢八百萬人民歡迎各位來我們武漢觀光游覽，我姓周、是 XX旅行社的導(dǎo)游，大家叫我 “ 周導(dǎo) ” 好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供 “ 周到 ” 的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！大家在武漢可以把兩顆心交給我們，一顆心——“放心 ” 交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；一顆心 ——“開心 ” 就交給 “ 周導(dǎo) ” 我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在武漢能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！ 問候語 歡迎語 介紹語 希望語 祝愿語 （三）赴飯店途中服務(wù) 1）介紹當(dāng)?shù)靥鞖猓? 2）介紹行程安排及注意事項(xiàng)； 3）說明從接站地到下榻飯店的行車時(shí)間； 4）告知客人自己的聯(lián)系方式和旅游車的車牌號(hào) 一、致歡迎詞 歡迎詞的內(nèi)容 歡迎詞 也可 包括如下內(nèi)容： （三）赴飯店途中服務(wù) 1）簡(jiǎn)明扼要 2）因人、因時(shí)、因地 3）熱情友好、語言生動(dòng) 一 、致歡迎詞 歡迎辭的要求 二、致歡送辭 ?
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