導(dǎo)游的組織技能講義(編輯修改稿)
2025-02-11 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交流，司機師傅也對她很不滿。最后一天游覽燕塞湖，計劃安排在景點內(nèi)用午餐。等抵達景點后，小楊便帶著客人進去游覽了，沒有理會司機師傅。結(jié)果司機師傅中午沒有吃飯，餓了肚子，那份惱火可想而知。下午天下起了大雨，等小楊帶團從景點出來，坐上車立即趕往火車站。等客人走后，司機師傅開車拉著導(dǎo)游回旅行社，走在半路上，司機讓小楊下車，把她仍在雨中揚長而去。 1. 尊重司機，與司機同甘共苦，安排好司機的住宿用餐 。 24 2. 如果接待外國旅游者，在旅游車到達景點時，導(dǎo)游員用外語向旅游者宣布集合時間、地點后，要記住用中文告訴司機。 小趙是一名英語導(dǎo)游，她帶團去游覽故宮時在車上給客人們簡單介紹了故宮，并用英語告訴大家，游覽完故宮后要到神武門上車。等游覽結(jié)束小趙帶大家到神武門時，卻沒有找到自己的旅游車。原來司機師傅不懂英語，按照慣例還停在午門等他們呢。小趙趕緊和司機聯(lián)系，等了 40分鐘后司機才趕到神武門，而游客們等了這么長時間，心中的怨氣很大，紛紛職責(zé)小趙，工作不細致，出現(xiàn)失誤，耽誤了大家的時間。 25 北京的一位日語男導(dǎo)游曾經(jīng)遇到過這樣一件事。由此，他要為一個日本客人送早航，沒想到自己起晚了。一睜眼，離預(yù)定的出發(fā)時間只差 10分鐘。他趕緊和司機聯(lián)系，讓他幫助先設(shè)法攏住客人，他盡快趕到。等他到了飯店的時候，已經(jīng)比預(yù)定的時間晚了將近半個小時。但他發(fā)現(xiàn)客人一點兒也不急，正在有說有笑地吸著煙，和司機比比劃劃地交流呢。導(dǎo)游趕緊和客人道歉，客人卻一個勁地說沒有關(guān)系，并關(guān)切地詢問他母親的病情是不是控制住了。當時問得他莫名其妙。事后，司機告訴他，司機對客人說他母親生病了，他需要緊急處理一下再趕過來。那位司機師傅是不懂日語的，真不知道他用什么辦法讓那位日本客人明白的。 3. 旅游線路有變化時，導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機。 北京小薛帶客人一行 15人 ,前往西藏參觀浴佛節(jié)，前三天活動熱鬧非凡，客人的身體狀況也好，第四天團隊乘坐中巴車轉(zhuǎn)往后藏的日喀則。路上有兩位客人略顯疲憊，不時需要吸氧。團里的領(lǐng)隊請司機師傅開慢點，并盡量多停車，減少震動。當車過羊卓雍錯時，湛藍的天空下，大堆的白云，從高山背后升起，山前是遼闊的草原。這時領(lǐng)隊請全陪告訴司機，能否再停一下車（因前半小時剛停過兩次）。此時司機有些不高興了，高著嗓門說：“你們是不是今晚不想趕到日喀則了！”領(lǐng)隊和團員們都不做聲，不知該怎么說才好。全陪趕緊湊到司機跟前，低聲說：“師傅，您就再滿足他們一次吧！后面盡量不要求停車了。我來過西藏四次，這么美的景色還是第一次見到。謝謝您了！”說話間車子停了下來?？腿藗兏吲d地下車去照相了，全陪安排兩位不適應(yīng)高原反應(yīng)的客人下車休息，然后請師傅吸只煙休息一下。師傅見全陪真誠，便對他說：“你也去照相吧，我來照顧這兩位客人，看他們的面色，我知道沒什么問題的?！比闩苋涂腿苏障啵麓叽倏腿吮M快上來車，必須節(jié)約時間，盡量配合師傅工作。整個行程非常順利愉快。 4. 與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見 27 ㈣ 與其他旅游接待單位的合作 ? 多溝通，多了解信息 ? 尊重相關(guān)旅游接待人員 ? 工作上相互支持 導(dǎo)游小周帶著 20人的團隊到某大酒店用中餐，因為那天就餐的團隊很多，小周怕出問題，一直到上了菜他菜到后面陪同間去吃飯，匆匆吃了一碗又去前廳看看客人的餐有沒有問題。沒想到剛進去，一桌客人就對小周說：“周導(dǎo)，他們那桌有蝦，我們這桌怎么沒有啊？”小周一數(shù)，那桌上了 11盤菜，心想一定是上錯菜了。 他找到領(lǐng)班 ,領(lǐng)班一看就把那桌的服務(wù)員找來批評了一頓 ,并讓她自己付那盤蝦的 80元錢。那個服務(wù)員的眼圈當時就紅了。小周一看這情況，要讓酒店免費給另一桌的客人也上盤蝦估計不行，不給那桌的客人上菜客人也不愿意。于是，他對領(lǐng)班說：“那桌的客人也上份同樣的菜，兩桌多上的菜我來買單，別為難服務(wù)員了?！比缓笥职参磕莻€上錯菜的服務(wù)員：“以后工作要認真些，
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