導(dǎo)游迎送禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 02:52本頁(yè)面
【正文】 ） 提醒游客檢查行李 ? 2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件 數(shù)無(wú)誤后，移交給行李員 ? 3）若有行李未到或破損，導(dǎo)游 人員應(yīng) 協(xié)助當(dāng)事人 到機(jī)場(chǎng)登 記處或其他有關(guān)部門 辦理行 李丟失或賠償申報(bào)手續(xù) 。 問(wèn)題二：如何認(rèn)找旅游團(tuán)？ 二、核對(duì)人數(shù) 核實(shí)該團(tuán)的 客源地 、 組團(tuán)社的名稱 、 領(lǐng)隊(duì) 及 全陪姓名 、 旅游團(tuán)人數(shù)等。 思考討論： 地接導(dǎo)游小汪為什么會(huì)接錯(cuò)團(tuán)？ 旅游團(tuán)抵達(dá)后，一個(gè)準(zhǔn)確漂亮的接站服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)，有哪些注意事項(xiàng)？ 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)（環(huán)節(jié)和注意要點(diǎn)） ? 等候團(tuán)隊(duì) （手執(zhí)導(dǎo)游旗，接站牌，站在醒目的位置） ? 認(rèn)找旅游團(tuán) ? （一方面要保證自己的突出位置，讓對(duì)方找到自己；另一方面可以通過(guò)旅游團(tuán)的裝束與徽志等標(biāo)志主動(dòng)查找） ? 核實(shí)相關(guān)事項(xiàng) ? （客源地、組團(tuán)社、全陪姓名、團(tuán)隊(duì)人數(shù)等等） ? 清點(diǎn)人數(shù)與行李 ? （默數(shù)；集中所有行李，提醒游客進(jìn)行清點(diǎn)與檢查） ? 引導(dǎo)登車 ? ①打開(kāi)社旗引領(lǐng)； ? ②導(dǎo)游站在車頭一側(cè)的車門旁； ? ③協(xié)助游客上車； ? ④照顧行李，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)； ⑤全陪、領(lǐng)隊(duì)無(wú)異議后，再請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車 接站小貼士： 問(wèn)題一： 接站牌 上應(yīng)寫(xiě)什么？ 一、確認(rèn)團(tuán)隊(duì) 1）組團(tuán)社的社旗； 2）游客的 人數(shù) ； 3）其它 標(biāo)志 如所戴的旅游帽、所攜帶的旅行包；4）上前委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)。當(dāng)車到達(dá)飯店門口時(shí)，領(lǐng)隊(duì)突然提出疑問(wèn)說(shuō)他們住的飯店不是這一家。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 理論知識(shí) 物質(zhì)準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 （ 1）準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作； （ 2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴； （ 3）準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”。 （ 3）了解當(dāng)前熱門話題及旅游者感興趣的話題。 A、落實(shí)旅行車輛 B、落實(shí)住房 C、落實(shí)用餐 D、與內(nèi)、外勤聯(lián)系 E、與全陪聯(lián)系 F、了解不熟悉景點(diǎn)的情況 理論知識(shí) 語(yǔ)言、知識(shí)準(zhǔn)備 （ 1）提前做好外語(yǔ)和導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備。 表一：旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃表 理論知識(shí) （ 2）制定旅游活動(dòng)日程。如果僅僅靠俗氣的噱頭、低級(jí)的語(yǔ)言或是其他類似方式來(lái)博得客人一笑，且不說(shuō)會(huì)影響自己的形象，對(duì)我們提倡的 “文明導(dǎo)游 ”也有害無(wú)益。沈殿霞最后是挑選了鄭少秋，否則我今天就用不著當(dāng)導(dǎo)游了??”
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