基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀ppt頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 18:30本頁(yè)面
【正文】 禮貌程度 : 端莊大方、禮貌周到。? 1．抽簽? 2．安排順序? 3．互測(cè)? 4．上交測(cè)試表總結(jié)服務(wù)意識(shí) :? 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。? 測(cè)試路線(xiàn) 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門(mén)口告別 → 離開(kāi)二、 送禮儀實(shí)踐的路線(xiàn) 扣分項(xiàng)? 過(guò)程不完整者扣 3分? 擅自離開(kāi)客人不管者扣 5分? 小跑一次扣 2分? 出現(xiàn)不雅手勢(shì)一次扣 2分。? 表達(dá)能力（ 10分）? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽(tīng)得懂。? 規(guī)范性（ 10分）? 動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。5. 門(mén)口告別（ 10分）? 引導(dǎo)手勢(shì)（ 2分）；告別語(yǔ)（ 2分）；正確的告別動(dòng)作（ 2分）；正確的離開(kāi)時(shí)機(jī)（ 2分）；表情（ 2分）。3. 引領(lǐng)下樓梯（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語(yǔ)（ 2分）；表情（ 2分）。二、 送禮儀實(shí)踐的路線(xiàn) 1. 洽談室送別（ 10分 ）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（ 2分）；正確的站位（ 2分）；迎上去的距離（ 2分）；歡迎詞（ 2分）。? 表達(dá)能力（ 10分）? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽(tīng)得懂。? 規(guī)范性（ 10分）? 動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。5, 介紹（ 10分）? 介紹站位（ 2分）；正確的介紹順序（ 2分）；正確的介紹語(yǔ)言（ 2分）；正確的稱(chēng)呼（ 2分）；正確的離開(kāi)時(shí)機(jī)（ 2分）。3. 過(guò)走廊（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（ 2分）；正確的站位（ 2分）；給客人安全感的的動(dòng)作（2分）；與客人有交流（ 2分）。走進(jìn) MPA禮儀主講：尹雋一、引見(jiàn)禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送 南飛雁式多人迎送 領(lǐng)頭雁式多人迎送 室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室三、 電話(huà)禮儀? 重要的第一聲? 聲音明朗清晰? 接聽(tīng)迅速準(zhǔn)確? 掛電話(huà)前的禮貌? 隨時(shí)牢記 5個(gè) “W”技巧（when/who/where/what/how
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