消費者市場分析及管理知識規(guī)劃(編輯修改稿)
2025-02-11 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 生產(chǎn)?！ 〗酉聛戆l(fā)生的事情是可口可樂公司在消費者參與上領(lǐng)悟的教訓(xùn)的開始。憤怒的美國消費者強烈地向以大西洋沿岸為基地的可口可樂公司抗議，抱怨 一個偉大美國傳統(tǒng)的遺失 。在西雅圖，一群激動的忠實于傳統(tǒng)的人自稱 喝老可樂的美國人 ，他們制定計劃、組織階層行動聯(lián)盟來反抗可口可樂公司。他們聯(lián)合店主、自動售貨機擁有者和其他商人發(fā)表聲明 可口可樂公司配方的改變已經(jīng)犧牲了他們的生意。接著，當 6月份的銷售沒有像預(yù)計的那樣上升，瓶子供應(yīng)者也加入了要求恢復(fù)老可樂的陣營 并且要求越快越好。 雖然可口可樂公司已經(jīng)花費了大約 400萬美元來試驗新配方，但它忽略了一個重要的因素，成百上千萬的消費者與原有可樂有著強烈的 情感參與 。他們從小就喝可口可樂，成年后還是喝可口可樂。許多消費者對可口可樂有一種個人依賴感?？煽诳蓸饭镜陌l(fā)言人說：“我們拿走了他們和他們的過去的一小部分。 ”但是他們（消費者）說， ”你沒有權(quán)力這樣做，把它拿回來。 ” 可口可樂公司買到了一個昂貴的教訓(xùn)。雖然消費者在蒙眼測試中更喜歡新的味道，但可口可樂公司沒有估計到從市場上拿走原有可口可樂時消費者的情感反應(yīng)。注意 ：1態(tài)度能使人們對相似的事物產(chǎn)生相當一致的行為。態(tài)度一旦形成，就很難改變。關(guān)鍵的問題是企業(yè)如何通過有效的營銷活動去迎合消費者的態(tài)度而不是去任意改變消費者的態(tài)度 除非消費者的是持反對、否定的態(tài)度而必須去改變之。 個人因素 包括年齡和家庭生命周期，性別、職業(yè)和受教育程度，經(jīng)濟狀況，生活方式，及個性和自我形象。三、消費者購買決策過程? （一）消費者購買行為類型? 劃分消費者購買行為類型的標準? （ 1）消費者卷入購買的程度? a、消費者購買的謹慎程度及在購買過程中花費的時間和精力的多少。? b、參與購買過程的人數(shù)的多少。? （ 2）所購商品不同品牌之間的差別程度? 消費者購買行為類型? 消費者卷入購買的程度? 高 低? 品牌? 的差 大 復(fù)雜型 多變型? 別程? 度 小 和諧型 習(xí)慣型（二）消費者購買決策過程確認需求個人來源 商業(yè)來源公共來源 經(jīng)驗來源搜集信息 評價選擇決定購買購后行為購后的滿意程度 消費者的購后活動案例：本世紀四十年代，美國市場上出現(xiàn)了一種新型咖啡飲料 —— 速溶咖啡，與傳統(tǒng)的顆粒狀咖啡相比，其營養(yǎng)成份與昧道并不遜色；且試用方便，即不用象豆制咖啡那樣花費時間去煮，也不用花費力氣刷洗煮咖啡的器具。廠商們看好市場前景，在推出速溶咖啡時大力宣傳其省時省力的特點。但最初的銷售狀況并不樂觀，這種品質(zhì)優(yōu)良，味道純美
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