網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)概述(編輯修改稿)
2025-02-11 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求 登錄前.. 登錄后.. 溝通方式的改變 ——內(nèi)容 *傳統(tǒng)營銷信息內(nèi)容的局限性 溝通方式的改變 ——內(nèi)容 *網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容詳實(shí)，更有針對(duì)性 溝通方式的改變 ——形式 *企業(yè)很難得到反饋信息 傳統(tǒng)營銷.. 溝通方式的改變 ——形式 *消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受信息 傳統(tǒng)營銷.. 網(wǎng)絡(luò)營銷.. 溝通方式的改變 ——形式 1）一方面把信息及時(shí)地、源源不斷地傳遞給消費(fèi)者和公眾； 2）另一方面，用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息。 網(wǎng)絡(luò)營銷是交互式 Inter從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了這種信息的雙向溝通。 營銷策略的改變 三、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 26 對(duì)定價(jià)策略的沖擊 服裝街買衣服的經(jīng)歷？ 不同人，不同價(jià) 蒙一個(gè)，是一個(gè) 對(duì)大企業(yè)的差異化定價(jià)策略是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)。 對(duì)廣告策略的沖擊 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 對(duì)頊客關(guān)系的沖擊 因特網(wǎng)可以大大改善企業(yè)與客戶的關(guān)系 提供個(gè)性化服務(wù) 第 三 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論 一．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 “直” ：可以不通過中間的營銷渠道使企業(yè)和消費(fèi)者連接，當(dāng)然必須 以網(wǎng)絡(luò)媒體為手段，消費(fèi)者可以直接向企業(yè)下訂單。 2 、 “復(fù)” ：顧客滿意度的反饋。 基于互聯(lián)網(wǎng)的直復(fù)營銷將更加吻合直復(fù)營銷的理念，表現(xiàn)在以下 四 個(gè)方面： 1）直復(fù)營銷強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”； 2）直復(fù)營銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反映的渠道； 3）直復(fù)營銷活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“雙向信息交流”； 4）直復(fù)營銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營銷活動(dòng)的效果是可以測定的。 定義 ： 整合營銷是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修改，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法 二．網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以更好地與以 顧客 為中心的 4C相 結(jié)合 。 1）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客（ customer）為中心 2）以顧客能接受的成本（ cost）定價(jià) 3）產(chǎn)品的分銷以方便（ convenience）顧客為主 4）壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通（ munication）和聯(lián)系 三．網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 軟營銷 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳遞的信息機(jī)采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。 軟營銷強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個(gè)人體驗(yàn)和隱私保護(hù)， 而網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略，吸引消費(fèi)者關(guān) 注企業(yè)，來達(dá)到營銷效果。 定義：建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程，目標(biāo)是效力于建立顧客的忠誠度。 四．網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 1）在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場營銷對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響 。如：顧客市場．勞 動(dòng)力市場．供應(yīng)市場．內(nèi)部市場．相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府．金融市場） 關(guān)系營銷包含兩個(gè)基本點(diǎn)： 2）微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的 一次性的交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。 1）利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接受顧客的訂單，顧客可以直接提出自己的個(gè)性化的需求。 2）利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系。 3）通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客建立長期關(guān)系提供有效的保障，其原因是： 五、數(shù)據(jù)庫營銷 1. 定義： 企業(yè) 通過 收集 和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過 整理后 預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性的制作營銷信息以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的 2. 作用： 3. 1）更加充分了解顧客的需要 4. 2）為顧客提供更好的服務(wù) 5. 3）對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估 6. 4）了解顧客的價(jià)值 7. 5）分析顧客需求行為 8. 6）市場調(diào)查和預(yù)測 ? 網(wǎng)絡(luò) 營銷的 市場細(xì)分 第 四 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 目標(biāo)市場定位 一 市場細(xì)分 ?市場細(xì)分是指按照消費(fèi)者的需求，購買行為，購買習(xí)慣將某一產(chǎn)品的市場劃分成不同類型的消費(fèi)者群體。 作用 : 有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場機(jī)會(huì) 有利于企業(yè)將各種資源合理利用與目標(biāo)市場，提高競爭力 有利于成功的應(yīng)用營銷戰(zhàn)略 有利于調(diào)整市場的營銷策略
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