網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)概述-wenkub
2023-02-12 01:45:39 本頁面
【正文】 考試：出勤 30% 測試 10% 作業(yè) 10% 期末測試 50% 第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 一．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生 1．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ) —— 計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的普及 Inter 誕生和發(fā)展： Inter的前身是 1969年美國國防部高級研究所計(jì)劃局 （ ARPA）作為軍用實(shí)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)而建立，名字為 ARPA。之后，經(jīng)過三次飛躍： 1） 83年， ARPA網(wǎng)開始向民用化發(fā)展 2） 93年，信息高速公路，奠定了可靠的物質(zhì)基礎(chǔ) 3） 94年，網(wǎng)絡(luò)瀏覽技術(shù) WWW技術(shù)的出現(xiàn) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的 內(nèi)涵 2．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ) —— 消費(fèi)者價值觀的變革 當(dāng)代消費(fèi)者心理變化的趨勢和特征有如下特點(diǎn)： （ 1）更加追求個性化 （ 2） 需求的差異性 （ 4） 直接參與生產(chǎn)和流通全過程 （ 3） 主動性增強(qiáng) （ 5） 追求消費(fèi)過程的方便和享受 （ 6） 選擇商品理性化 （ 7） 重視價格 （ 8） 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的 內(nèi)涵 ? 3．網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) —— 商業(yè)競爭的日益激烈 ? 當(dāng)今社會市場的競爭日益激烈化，企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，想方設(shè)法使用各種招數(shù)來吸引顧客，傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)很難有新穎獨(dú)特的方法能幫助企業(yè)在競爭中出奇制勝了。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品的資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可以方便的采集客戶信息等等，上述種種都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費(fèi)用降低，運(yùn)作周期變短，從根本上增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)具有的超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn)，使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進(jìn)行營銷，可每周 7天，每天 24小時隨時隨地提供全球的營銷服務(wù)。 ? (5)成長性 ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)量快速成長幵遍及全球，使用者多半年輕，屬于中產(chǎn)階級，具有高教育水平。 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn) ? (7)超前性 ? 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼渠道，促銷，電子交易，互動頊客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。 ? (10)技術(shù)性 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部分的功能，引進(jìn)懂營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，在未來能具備市場競爭優(yōu)勢。 它主要利用互聯(lián)網(wǎng)交互式的信息溝通渠道來實(shí)施調(diào)查活動，包括直接在網(wǎng)上通過問卷進(jìn)行調(diào)查，還可以通過網(wǎng)絡(luò)來收集市場調(diào)查中需要的一些二手資料。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的 內(nèi)涵 ? （ 3） 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定。 網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，可以成為一些無形產(chǎn)品的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營銷策略，特別是渠道的選擇。 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的 內(nèi)涵 ? （ 6） 網(wǎng)上渠道選擇與直銷。 在網(wǎng)上開展促銷活動是較有效的溝通渠道，但網(wǎng)上促銷活動開展必須遵循網(wǎng)上信息交流與溝通規(guī)則。這些問題都是網(wǎng)絡(luò)營銷必須重視和進(jìn)行有效控制的題。 對廣告策略的沖擊 對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 對頊客關(guān)系的沖擊 因特網(wǎng)可以大大改善企業(yè)與客戶的關(guān)系 提供個性化服務(wù) 第 三 節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論 一．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 “直” ：可以不通過中間的營銷渠道使企業(yè)和消費(fèi)者連接，當(dāng)然必須 以網(wǎng)絡(luò)媒體為手段，消費(fèi)者可以直接向企業(yè)下訂單。 1）產(chǎn)品和服務(wù)以顧客（ customer）為中心 2）以顧客能接受的成本（ cost）定價 3）產(chǎn)品的分銷以方便（ convenience）顧客為主 4）壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通（ munication）和聯(lián)系 三．網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 軟營銷 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳遞的信息機(jī)采用的促銷手段更具有理性化，更易于被顧客接受，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。如：顧客市場．勞 動力市場．供應(yīng)市場．內(nèi)部市場．相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府．金融市場） 關(guān)系營銷包含兩個基本點(diǎn)： 2）微觀上，認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場營銷的核心應(yīng)從過去的簡單的 一次性的交易關(guān)系，轉(zhuǎn)變到注重保持長期的關(guān)系上來。 互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客建立長期關(guān)系提供有效的保障，其原因是： 五、數(shù)據(jù)庫營銷 1. 定義： 企業(yè) 通過 收集 和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過 整理后 預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性的制作營銷信息以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的 2. 作用： 3. 1）更加充分了解顧客的需要 4. 2）為顧客提供更好的服務(wù)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1