售后服務(wù)技術(shù)問答話術(shù)_“99個為什么”(1)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是 轉(zhuǎn)不動？ 答： 這是方向盤自帶的一種鎖止功能，當(dāng)車輛熄火后，將點(diǎn)火鑰匙從點(diǎn)火開關(guān)上拔下來以后，轉(zhuǎn)動方向盤 一定的角 度可聽到一聲清脆的上鎖聲音。此時(shí)方向盤無法轉(zhuǎn)動。如果方向盤鎖止以后，需要解除，只需要將點(diǎn)火鑰匙插入點(diǎn)火開關(guān)中，左右轉(zhuǎn)動方向盤的同時(shí)轉(zhuǎn)動鑰匙即可 ，一般車輛都有這個功能。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ ★ 為什么我的車明明開的好好的，卻出現(xiàn)了剎車忽輕忽重的情況？ 答： 在車輛正常的行駛過程中，如果出現(xiàn)了這樣剎車忽輕忽重的情況，并且持續(xù)了一段時(shí)間的話，有兩種可能 ： 可能說明當(dāng)前車輛所使用的剎車油已經(jīng)需要 添加 了，因?yàn)閯x車油經(jīng)過長時(shí)間的使用后會有一定的損耗， 建議 來我店添加剎車油了。 可能是 剎車盤局部磨損嚴(yán)重， 建議您到我店 打磨或更換剎車盤。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 為什么我的車要更換總成備件而不是修理？ 答： 對部分零部件維修要求更換總成，以確保 4S店車 輛 的維修 質(zhì)量 。如：更換真空助力器內(nèi)的皮碗，需要較高的工藝要求，因此而導(dǎo)致的漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)維修技術(shù)做保證時(shí)，廠家 會 將總成件打散供應(yīng)。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 為什么 我 的 車制動盤生銹了？ 答： 汽車的制動盤主要材料是鐵，所以制動盤生銹是一種正常的現(xiàn)象，請您放心使用，在您開車后經(jīng)過制動就可以消除，同時(shí)請您注意一定不能在制動盤上加油防銹，這樣會降低制動效果，產(chǎn)生安全隱患。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 為什么我的車 前剎車片比后剎車片磨損的快？ 答：您真是個細(xì)心的車主，請您放心，前剎車片比后剎車片磨損的快是正常情況。因?yàn)閯x車片的磨損快和它使用的頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎車片使用頻率幾乎相一致，但車輪實(shí)施的制動力是不同的，因?yàn)橹苿恿Φ拇笮∈呛洼S重成正比的。因?yàn)槟囀乔爸们膀?qū)，前軸除了承受軸重外，還要承擔(dān)動力輸出，后軸只承擔(dān)軸重。前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動力大于后制動片，所以磨損的較重。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 為什么我的車（液壓助力）方向盤在打死時(shí)會出現(xiàn)響聲？ 答：響聲有兩種可能： 當(dāng)方向打死時(shí)油泵柱塞會將油路關(guān)死，此時(shí)泵還在工作，油壓增大，從而產(chǎn)生響聲，這是正常的響聲。 也可能是轉(zhuǎn)向拉桿的球頭在打到死角時(shí)候的響聲，這可能是您駕駛時(shí)經(jīng)常把方向打死造成的過度磨損，這可以到我們服務(wù)店來檢查解決。我們建議您盡量不要把方向盤打死。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 為什么我一松手，車就偏到一邊去了？ 答：這是車輛跑偏現(xiàn)象， 造成車輛跑偏的原因很多：如路面 不平 ， 左右 輪胎氣壓 有偏差 ，四輪定位 參數(shù)有誤 ，負(fù)荷不均勻等，讓我們的技師給您檢查一下。 實(shí)用指數(shù)： ★ ★ ★ ★ 電 器 (6) 我的 DVD機(jī) 為什么會經(jīng)常死機(jī)？ 答：因?yàn)?DVD是高精密產(chǎn)品，各種干擾都可能對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，導(dǎo)致 DVD偶爾會發(fā)生運(yùn)轉(zhuǎn)故障。斷開 DVD電源，重新開機(jī)，一般都能恢復(fù)正常。就像計(jì)算機(jī)有時(shí)候也會死機(jī)，但重新開機(jī)就會好了一樣。另外，現(xiàn)在各類 DVD、 VCD、 CD等碟片繁多，正規(guī)與非正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)又有偏差，造成有部分碟片不能被準(zhǔn)確識別，而且頻繁讀取污損
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