服務(wù)貿(mào)易_緒論(編輯修改稿)
2025-02-11 00:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國家貿(mào)易自由化的負(fù)擔(dān)。 2023/2/11 29 （一）服務(wù)與服務(wù)工作 服務(wù)概念的歷史演變 概念： 物品 自由物品 free goods 經(jīng)濟物品 economic goods 商品（貨物）goods 服務(wù)（勞務(wù)）service 2023/2/11 30 服務(wù)與產(chǎn)品 一個寬泛的定義： 商品是一個物體、一件工具、一件物品；服務(wù)是一種行為，一次表現(xiàn)，一次努力。 2023/2/11 31 商品和服務(wù)密不可分 在一些時候，服務(wù)是商品的補充。另一些時候，商品是服務(wù)的補充。 整體產(chǎn)品概念 []： 核心產(chǎn)品層次 形式產(chǎn)品層次 期望產(chǎn)品層次 延伸產(chǎn)品層次 潛在產(chǎn)品層次 2023/2/11 32 2023/2/11 33 也有服務(wù)為主體，商品為補充的情況。經(jīng)常的情況是商品和服務(wù) 組合 在一起。 有時經(jīng)理人員需要在服務(wù)和商品之間進行調(diào)整 ，以滿足目標(biāo)顧客群體的期望、刺激需求和爭取更大的盈利空間。因為不同的人對服務(wù)的理解是不同的。例如對航空公司“準(zhǔn)時達到”的服務(wù)，不同的旅客的理解及意義是不同的。 消費者在產(chǎn)品和服務(wù)之間的 選擇 ：購買汽車是選擇商品，租車則是選擇服務(wù)。 2023/2/11 34 對市場供給中商品和服務(wù)部分的比例進行評估 2023/2/11 35 服務(wù)的內(nèi)涵 ? 薩伊：是勞動成果，是資本的產(chǎn)物。 ? 馬克思：具有特殊使用價值的勞動產(chǎn)品。 ? 希爾：服務(wù)生產(chǎn)不是對其商品或本人增加價值而是對其他某一經(jīng)濟單位的商品或個人增加價值；服務(wù)的生產(chǎn)過程、交換過程、消費過程同時發(fā)生。 ? 現(xiàn)代定義：服務(wù)是對其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務(wù)增加價值，并主要以活動形式表現(xiàn)的使用價值或效用。 ? 經(jīng)濟學(xué)理論中對服務(wù)性質(zhì)的討論 2023/2/11 36 服務(wù)的分類 根據(jù)服務(wù)活動的性質(zhì)：對人、對物的有形服務(wù)；對人、對物的無形服務(wù) （ P12） 根據(jù)服務(wù)組織同顧客的關(guān)系：連續(xù)的、不連續(xù)的正式會員關(guān)系服務(wù)；連續(xù)的、不連續(xù)的非正式關(guān)系服務(wù)。 根據(jù)顧客和服務(wù)者的可選擇性分類 根據(jù)服務(wù)的供求關(guān)系分類：波動的大小 根據(jù)服務(wù)的推廣方式：尋找顧客還是顧客尋找服務(wù)機構(gòu)。 2023/2/11 37 服務(wù)的特征 ? 服務(wù)一般是無形的。 雖然服務(wù)需要物質(zhì)設(shè)施，但消費者獲得的僅僅是服務(wù)。 ? 服務(wù)的生產(chǎn)和消費通常是同時發(fā)生的。 要求顧客參與（ Customer Involvement)這提供了一些機會，也帶來了問題，例如，顧客的參與使服務(wù)提供者必須關(guān)注文化層面的東西，因為文化差異，使國際服務(wù)提供者必須針對每一個國家開發(fā)單獨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 ? 服務(wù)是難以貯存的。 飛機一旦起飛，空出的座位就再也賣不出去了。淡季與高峰期需求很難調(diào)和。航空公司往往用低價來刺激淡季需求。 ? 服務(wù)的異質(zhì)性，即同一種服務(wù)的質(zhì)量差別。同一個老師，輔導(dǎo)不同的學(xué)生會有不同的效果。服務(wù)質(zhì)量難以衡量和比較 。 ? 服務(wù)具有較強的經(jīng)驗特征和信任特征。 2023/2/11 38 服務(wù)的基本要素 資本 勞動力 知識與技術(shù) 要素的流動與替代 2023/2/11 39 服務(wù)工作與服務(wù)交付機構(gòu) 概念： 服務(wù)工作：從事服務(wù)的職業(yè)或崗位。 服務(wù)交付機構(gòu)：提供服務(wù)的機制或制度安排。 。 1) 家庭或企業(yè) 2) 市場 3) 自愿組織（包括宗教組織、慈善組織等） 4) 政府 2023/2/11 40 （二）服務(wù)業(yè) 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè) ： 概念：服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)或提供各種服務(wù)的經(jīng)濟部門或企業(yè)的集合。 服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的區(qū)別 ? 第三產(chǎn)業(yè)的界定采用的是剩余法。 ? 三次產(chǎn)業(yè)劃分的出發(fā)點是按供給分類。 ? 第三產(chǎn)業(yè)概念的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)涵義主要是就國內(nèi)經(jīng)濟而言。 2023/2/11 41 從經(jīng)濟用途及性質(zhì)對服務(wù)業(yè)劃分 1) 消費者服務(wù)：消費者在市場上購買的服務(wù)。 2) 生產(chǎn)
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