【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的感覺(jué)，也不美觀。 ? (3)膚色偏黃者 ? 因?yàn)槲覀兪屈S種人，無(wú)論是面色趨白或趨紅者，其基本色都是黃色 (這里所說(shuō)的膚色黃者是指健康的面色偏黃的人 )，宜選淺色和柔和顏色的面料。如中灰色、淺灰色、粉色、紅色、藍(lán)色都可適用，但不宜穿純黃色、橘黃色、墨綠色、深紫色等。因這些顏色使其皮膚顯得更黃，而失去朝氣。黃膚色者最好選擇帶有能調(diào)劑精神的各種色彩圖案的面料，以彌補(bǔ)面色發(fā)黃的不足。 達(dá) 蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 ? (4)膚色偏黑者 ? 皮膚偏黑的人不宜穿色彩明度過(guò)高或過(guò)低的服裝，高明度的白色與較黑的皮膚形成較強(qiáng)的對(duì)比會(huì)使膚色顯得更黑，而低明度的黑色更顯 沉悶，與黑皮膚相襯整體效果會(huì)更加冷峻。所以，膚色黑的人適合穿著色彩明度適中的服裝。膚色灰暗的人，不適合穿高純度色彩的服裝。服裝的彩度過(guò)高會(huì)使灰暗的膚色更加灰暗，穿低純度服裝反而好一些。 ? 人本身的色彩基本上是不變的，所以在選擇配色時(shí)，要注意色彩在明度、純度和色相方面對(duì)皮膚的影響，從而利用色彩明度、純度、色相的對(duì)比關(guān)系，將原本不太理想的膚色襯托得光彩照人。服裝的穿著一定要從色彩科學(xué)的色度出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者的不同膚色，科學(xué)地選配，才能突出其自身特有的魅力。 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 ? 流行色 ? “流行色 ”是一個(gè)外來(lái)名詞。它的英文名稱(chēng)為 Fashion Colour，意即時(shí)髦的、時(shí)興的色彩，或者說(shuō)是合乎時(shí)代風(fēng)尚的顏色。流行色具體表現(xiàn)為某一時(shí)期流行的具有一定傾向性的色彩，在社會(huì)和人民生 活中迅速傳播和流傳，成為社會(huì)上一部分人共同追求某種色彩美的心理現(xiàn)象的產(chǎn)物。 ? 流行色是隨著客觀世界變化而變化的。當(dāng)它接受外界刺激時(shí)，如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展和重大新聞事件及藝術(shù)流派的影響，人們生活環(huán)境的改變，國(guó)際流行色彩的沖擊，各民族傳統(tǒng)色彩與禁忌，紡織科學(xué)技術(shù)的發(fā)展等影響都會(huì)導(dǎo)致流行色彩變化多端和豐富多彩。 ? 在國(guó)際上， “國(guó)際流行色委 員 會(huì) ”設(shè)在巴黎，主要研究、交流、協(xié)調(diào)、預(yù)測(cè)和發(fā)布來(lái)年的春夏季和秋冬季國(guó)際流行色。在國(guó)內(nèi)， “中國(guó)流行色協(xié)會(huì) ”也集中一批專(zhuān)家、學(xué)者．準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)適應(yīng)我國(guó)國(guó)情的流行色，并在其主辦的 (流行色 )刊物上定期發(fā)布。目前，流行色已深入 人們生活之中并日益活躍。 達(dá)蒙服飾各種產(chǎn)品知識(shí)（面料、服裝、搭配特點(diǎn)）商品包裝、樣本、飾品等 ? 流行色流行的效果如何，要從實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證。檢驗(yàn)一屆流行色時(shí)應(yīng)從 多 方面考慮，一是經(jīng)濟(jì)效益，另一是社會(huì)效益。作為人們生活中消費(fèi)量最大的生活用品服裝來(lái)說(shuō)、流行色彩反映最為強(qiáng)烈。凡是能得到眾多和部分消費(fèi)者認(rèn)可，并在社會(huì)上產(chǎn)生良好的效果的流行色，自然給經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。該屆流行色效果的驗(yàn)證也是發(fā)布下屆流行趨勢(shì)的依據(jù)。服裝的經(jīng)營(yíng)與選購(gòu)，對(duì)流行色的判別、認(rèn)同是非常重要的。 對(duì)于各種身材推薦西服技 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 ? 身材較矮小型 ? 上衣需選用短身剪裁的，不能選長(zhǎng)型的西服。 ? 不要搭配寬大的領(lǐng)帶，西服的翻領(lǐng)也不應(yīng)過(guò)大。 ? 褲子最好是直筒褲，會(huì)使視覺(jué)上幫助拉高一些 ? 一定要注意露出一定比例的襯衫袖口，可以讓手臂看起來(lái)更長(zhǎng)。 ? 選用槍駁領(lǐng)會(huì)有助于修飾身材，使之更修長(zhǎng) ? 選用 2粒扣，領(lǐng)口開(kāi)得較低的西服，整體線條會(huì)有拉長(zhǎng)的效果 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 ? 身材高大型 ? 應(yīng)盡量選著顏色較淺的西服，在視覺(jué)效果上可以讓細(xì)長(zhǎng)的身形看上去寬一些 ? 適合 2粒扣，及領(lǐng)口開(kāi)得較低的西服 ? 避免選擇超長(zhǎng)的西服，普通長(zhǎng)款西服就足夠了 ? 盡可能少的露出襯衫袖口的部分 ? 選擇翻折腳口的西服會(huì)讓腿看起來(lái)沒(méi)那么長(zhǎng) ? 千萬(wàn)不要挑選過(guò)大尺碼和墊肩過(guò)大的西服 ? 不要選用太過(guò)細(xì)長(zhǎng)的領(lǐng)帶，這樣會(huì)讓身體顯得更長(zhǎng) 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 ? 身材肥胖型 ? 佩帶口袋方巾讓人把視線從肚子轉(zhuǎn)移到胸前 ? 除非是坐著，不然一定要扣子扣上 ? 最好搭配以凈色的襯衫，避免條紋和格子的襯衫 ? 西褲最好是無(wú)褶褲也可以很舒適 ? 避免搭配超細(xì)型領(lǐng)帶，及駁領(lǐng)、領(lǐng)帶和駁領(lǐng)面的寬度應(yīng)配合身材的大小 ? 不要選擇過(guò)大的西服，會(huì)讓人看起來(lái)更胖 ? 襯衫一定不要露在褲子外面 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 對(duì)于各種身材推薦西服技巧 ? 身材健碩型 ? 結(jié)實(shí)的身材并不意味著要穿大一號(hào)的西服 ? 2?？鄣奈鞣?，深 V型駁領(lǐng)，對(duì)身材有拉長(zhǎng)的效果 ? 脖子較粗的人適合搭配領(lǐng)座較低的襯衫 ? 西服最好選擇有收腰的款型 ? 褲子可以選擇較緊身的收腿褲 ? 不要選擇槍駁領(lǐng)的西服，因?yàn)椴恍枰獜?qiáng)調(diào)已經(jīng)較寬闊的肩膀和胸部 ? 千萬(wàn)不要使用口袋方巾，因?yàn)椴恍枰獜?qiáng)調(diào)已經(jīng)很傲人的胸部了 門(mén)店禮儀 ? 一個(gè)店的工作熱情和服務(wù)禮儀是最重要的，產(chǎn)品知識(shí)是畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，在周到、熱情之余凸顯專(zhuān)業(yè)化。 門(mén)店禮儀 ? 店內(nèi)禮儀 ? 一、銷(xiāo)售禮儀 ? 儀表形象規(guī)范 ? 服飾是一種文化現(xiàn)象，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。從著裝可以真實(shí)地表現(xiàn)出一個(gè)人的涵養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛(ài)好和追求。雅致、端莊的服飾表示對(duì)他人的尊敬，凌亂不潔的著裝是一種不禮貌的行為。導(dǎo)購(gòu)員由于職業(yè)的特殊性，服飾也具有特殊要求 a. 必須按規(guī)范統(tǒng)一著裝，干凈、整齊、筆挺 b. 紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起袖口、褲腳 c. 工作牌應(yīng)該戴在左上胸 15公分處 d. 制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露私人物品，制服口袋內(nèi)不得多裝物品，以免顯得鼓起 e、制服不得有污跡，衣領(lǐng)、袖口等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑等跡象 門(mén)店禮儀 f、 員工不得穿拖鞋上班，襪子顏色統(tǒng)一為膚色 g、不準(zhǔn)戴夸張飾物；不可戴超過(guò)一只戒指，不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表，手鐲、手鏈只可戴一條，耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 二、儀容 導(dǎo)購(gòu)員每天要接待無(wú)數(shù)的顧客，為了使自己精神飽滿更好地服務(wù)于顧客，給顧客一個(gè)好印象，在上崗前要進(jìn)行化妝。得體的化妝可以使自己容光煥發(fā)、表情生動(dòng)、心情愉快、自信心增強(qiáng)。但化妝也要掌握分寸，適度得體，切忌過(guò)火。否則會(huì)損害自己的形象，影響顧客購(gòu)買(mǎi)行為。因此，導(dǎo)購(gòu)員必須遵循以下幾點(diǎn)： ? 員工不染夸張發(fā)色，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要扎起，不留怪發(fā)、長(zhǎng)發(fā)披肩的必須束起，頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ? 員工工作期間須化淡妝，口紅、眼影須統(tǒng)一色調(diào)，不可濃妝。不得留長(zhǎng)指甲，不染肉色、無(wú)色以外的指甲油。 ? 工作過(guò)程中應(yīng)始終保持微笑服務(wù)，精神飽滿。 門(mén)店禮儀 ? 三、行為舉止 ? 導(dǎo)購(gòu)員的舉止，不僅表現(xiàn)出個(gè)人的品質(zhì)和對(duì)待工作的思想狀態(tài)，而且可以反映出門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理情況，充分的體現(xiàn)出導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人形象和企業(yè)形象。導(dǎo)購(gòu)員端莊、禮貌、親切、大方得舉止，對(duì)于促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要的作用。 ? 立：雙眼平視，身體挺拔，雙肩放松，雙手自然下垂于身體兩側(cè)雙膝并攏，不得抖動(dòng)，嚴(yán)禁看柜、趴柜。 ? 行：步伐輕捷穩(wěn)中求，店內(nèi)行走不得橫沖直撞。陪同應(yīng)做到以客在 先，在通道與客人相遇時(shí)應(yīng)側(cè)身讓客人先行。 ? 說(shuō)：用普通話接待客人，堅(jiān)持做到“三聲服務(wù)”（迎聲、介紹聲、道別聲），并使用文明禮貌用語(yǔ)接待客人 ? 聽(tīng)：面帶微笑，認(rèn)真傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭或用眼神作出回應(yīng)，不可面無(wú)表情心不在焉，更不可無(wú)禮打斷客人的話語(yǔ)自顧離去。 ? 看：與客人交談時(shí)，應(yīng)與其目光接觸 ? 遞：在給顧客遞商品，物品時(shí)應(yīng)雙手遞送。 門(mén)店禮儀 ? 四、服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 全體導(dǎo)購(gòu)員要真正把每一位顧客看作受邀請(qǐng)而來(lái)的嘉賓，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氣氛。以親切的目光，笑容可掬的表情、明亮清晰的聲音、適宜敬重的語(yǔ)言來(lái)表示顧客的光臨 a、微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)” 有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)歡迎用語(yǔ)，靜候顧客觀看、詢問(wèn)和選擇 有介紹聲：主動(dòng)介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等。 b、有道別聲：不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品都必須熱情道別 ? c、展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展 示商品全貌 ? d、介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客的問(wèn)話 ? e、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)冷靜處理，合理解決。 ? f、打包商品要迅速，雙手交與客人，并禮貌送別。 茶吧服務(wù)流程 茶水吧服務(wù)流程 茶水吧服務(wù)流程 ? 輕托操作方法 ： ? 左手臂自然彎成 90度，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盤(pán)底，手掌自然成凹形，掌心不與盤(pán)底接觸，平托于胸前。 門(mén)店禮儀 ? 商務(wù)禮儀 言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ? 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 門(mén)店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn) ） ? (二 )商務(wù)禮儀基本知識(shí) ? 在商務(wù)活動(dòng)中，員工的一舉一動(dòng)都反映個(gè)人的綜合素養(yǎng)。得體的問(wèn)候、適宜的禮節(jié)將在顧客心中樹(shù)立良好的形象。怎樣才能做到言談得體，舉手投足給人以良好印象呢 ?要做到這一點(diǎn)，就要掌握必要的商務(wù)禮儀知識(shí)。 ? 對(duì)一個(gè)商業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，充分了解和準(zhǔn)確掌握商務(wù)禮儀，并用之于實(shí)際工作中，對(duì)于完善服務(wù)態(tài)度和吸引顧客往往能起到立竿見(jiàn)影的良好效果。 ? 商務(wù)禮儀包括以下禮節(jié)： ? (1)點(diǎn)頭禮 ? 服務(wù)人員日常見(jiàn)面時(shí)首先必須相互致意，通常稱(chēng)為點(diǎn)頭禮，點(diǎn)頭禮的基本姿勢(shì)為：雙眼平視對(duì)方，面帶微笑，頭略側(cè)右邊，向?qū)Ψ奖硎居押弥乱狻? 門(mén)店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? 遞物與接物的禮節(jié) ? 遞物與接物是人們工作、生活、社交活動(dòng)中常常用到的一種禮儀舉止。雖然這一舉止十分短暫，但也必須體現(xiàn)禮儀的基本原則 ——尊重。雙手遞物接物就是體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。 ? ◎遞物 ? ①遞交名片時(shí)：雙手恭恭敬敬地遞上，名片的正面對(duì)著對(duì)方。 ? ②遞交物品：如果是一名店員，應(yīng)該把顧客所需的物品雙手遞到其手中，并上關(guān)照 ”請(qǐng)您拿好 ”。不可以隨便把商品 扔 給對(duì)方。 ? ③遞筆、剪刀之類(lèi)的物品，需將尖頭朝向自己．握在手中，而不要指向?qū)Ψ健? ? ◎接物 ? ①接受他人名片：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，接過(guò)名片后， —定要仔細(xì)地看 —看可就名片上的某問(wèn)題當(dāng)面請(qǐng)教，或是有意識(shí)地讀一下名片，不清楚的地方可以請(qǐng)教。 ? 門(mén)店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? ②接受其他物品： 一般情況下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過(guò)來(lái)的物品，都應(yīng)該用雙手去接，同時(shí)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。 ? ③商業(yè)服務(wù)中的遞物與接物： 遞物與接物是定制店員工為顧客提供商品展示和商品成交服務(wù)時(shí)的主要舉止。在服務(wù)中不僅要求店員雙手遞物、接物，而且要結(jié)合服務(wù)工作特點(diǎn)，禮貌、周到、藝術(shù)地為顧客服務(wù)。 ? ④展示商品：要雙手托物，輕拿輕放，動(dòng)作熟練，自然文雅。 ? ⑤商品成交：將顧客所購(gòu)商品用雙手既輕 又 穩(wěn)地遞到顧客手中。 ? ? 總之，在定制店服務(wù)中，店員一定要堅(jiān)持雙手遞物、接物，禮貌服務(wù)的原則．為顧客提供主動(dòng)、熱情、耐心、穩(wěn)妥、細(xì)致、周到的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客。 門(mén)店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? 四、 店員接待禮儀培訓(xùn) ? (一 )店員的迎賓禮儀 ? 接待禮儀最重要的是態(tài)度親切、熱誠(chéng)待人。店員看到客人進(jìn)店， —定要眼睛為之一亮，精神為之一振．并注意眼、耳、口并用的禮貌。 ? 要面帶微笑，親切地說(shuō) “歡迎光臨 ”，使進(jìn)來(lái)的客人有受歡迎和受尊重的感覺(jué)。 ? (二 )店員的接待禮儀 ? 店員想要有效率且專(zhuān)業(yè)化地接待您的客戶，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意： ? 說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言， 則應(yīng)在可能的范圍內(nèi)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。 ? (1) 要有先來(lái)后到的次序觀念。先來(lái)的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對(duì)晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后來(lái)的客人，而怠慢先來(lái)的人。 門(mén)店禮儀（店外及其它綜合素質(zhì)培訓(xùn)） ? (2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手又不夠的情況下，記住在接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。 ? (3)親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓