演講與口才-廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院歡迎您！(編輯修改稿)
2025-02-10 21:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鄒孟熊秦邱江尹薛閆段雷侯福建，浙江，安徽，江蘇，山東，廣東，第五小組 龍史陶黎賀顧毛郝龔邵萬(wàn)錢嚴(yán)覃武戴莫孔向湯云南，四川，海南，陜西，山西，廣西項(xiàng) 目啟 動(dòng)階 段◆ 接下來(lái)我 們 一起做。 開(kāi)篇 報(bào) 告： ： ： 書 面（手寫即可 ）：1. 分組全班分五個(gè)小組2. 分工確定項(xiàng)目角色種類，而后分工3. 提交分工 手寫交給項(xiàng)目導(dǎo)師 4. 工作完成開(kāi)篇報(bào)告其他領(lǐng)導(dǎo)者 秘書溝通者成員分工根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)而區(qū)別請(qǐng)諸位在分組后工作中首先解決角色分工并及時(shí)提交 別讓你的舌頭搶先于你的思考。 古希臘，德莫克里特 第四節(jié)、導(dǎo)游交際語(yǔ)言 導(dǎo)游的工作范圍包括導(dǎo)游講解服務(wù)，旅行生活服務(wù)和短途行車服務(wù)。在后兩個(gè)方面，導(dǎo)游大量的使用導(dǎo)游交際語(yǔ)言。（一）、問(wèn)候? 問(wèn)候的場(chǎng) 合 ? 問(wèn)候的禮 節(jié) ? 問(wèn)候的用 語(yǔ) 問(wèn)候的場(chǎng) 合? 接站時(shí)的問(wèn)候? 表示歡迎，確認(rèn)游客身份? 旅游車上的問(wèn)候? 歡迎詞? 每天出發(fā)前的問(wèn)候? 問(wèn)好? 詢問(wèn)其他客人的下落? 征詢游客對(duì)飯店住宿和早餐的意見(jiàn)問(wèn)候的禮 節(jié)? 招手禮? 握手禮? 鞠躬禮? 合掌禮? 擁抱禮? 拱手禮問(wèn)候用 語(yǔ)? 稱謂： 一般稱，職務(wù)稱，職業(yè)稱，代詞稱，姓名稱，親昵稱? 歡迎? 關(guān)懷? 征詢? 祝愿? 道歉問(wèn)候練習(xí)： 請(qǐng)根據(jù)以下場(chǎng)景對(duì)游客心理進(jìn)行分析，采取恰當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候場(chǎng)景中所提及的游客 ? 場(chǎng)景 A:在火車站的出站口，人潮涌動(dòng)，導(dǎo)游員手持接站牌迎接一個(gè)乘坐夜班火車前來(lái)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，人群中有一位沒(méi)有佩戴任何旅行社徽記的男士，直接面向?qū)в螁T走來(lái)。 ? 場(chǎng)景 B：導(dǎo)游員接到美國(guó)旅游團(tuán)后前往下榻的飯店稍事休息，半個(gè)小時(shí)后在大堂集合準(zhǔn)備出發(fā)，導(dǎo)游員提前到達(dá)大堂，看見(jiàn)一位游客已經(jīng)坐在大堂的沙發(fā)上了。? 場(chǎng)景 C：在本地旅游的第五天，一個(gè)華僑旅游團(tuán)用完中餐后乘車前往某著名的天主教堂參觀。車上一位女士面帶愁容，一言不發(fā)，對(duì)導(dǎo)游員在車上的沿途講解也毫無(wú)興趣。（二）交談 交談是導(dǎo)游員與游客之間增進(jìn)相互了解和友誼的一條重要途徑，也是游客評(píng)價(jià)導(dǎo)游員服務(wù)水平的一個(gè)重要方面交談的話題交談的時(shí)間交談的對(duì)象交談的對(duì)象? 穩(wěn)重型旅游者? 活潑型旅游者? 憂郁型旅游者? 急躁型旅游者交談的話題? 游客標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)游員所選擇的話題要符合游客的思維邏輯和文化水平? 精神標(biāo)準(zhǔn) 要準(zhǔn)備一些談起來(lái)讓人高興的話題，同時(shí)，避免粗俗化? 階段標(biāo)準(zhǔn)：? 寒暄話題、社會(huì)話題、旅游話題如何選擇話題? 一、話題的種類 大眾化話題（天氣，交通，物價(jià)）最近發(fā)生的重大國(guó)際時(shí)事對(duì)方或雙方都感興趣的話題時(shí)下流行，大家津津樂(lè)道的話題? 二、選擇話題的技巧就地取材法在傾聽(tīng)中把握對(duì)方感興趣的話題選擇生動(dòng)有趣的話題交談的時(shí)間? （一）旅游車上? 每位游客的交談時(shí)間為 10分鐘為最佳，最長(zhǎng)不超過(guò) 20分鐘? （二）游覽途中? 在游客已經(jīng)找到了休息的地方之后再與之攀談。時(shí)間不要太長(zhǎng)， 5－ 6分鐘為宜? （三）其他場(chǎng)合下交談練習(xí)? 場(chǎng)景 A：旅游活動(dòng)的第一天，在游覽某園林中途休息時(shí)，導(dǎo)游員與一位活潑型女性國(guó)內(nèi)游客一起靠在長(zhǎng)廊欄桿上。? 場(chǎng)景 B：旅游活動(dòng)倒數(shù)第二天，結(jié)束當(dāng)天游覽活動(dòng)后返回飯店的車上，導(dǎo)游員與一位穩(wěn)重型男性新加坡游客坐在一起。沒(méi)有幽默的語(yǔ)言是一篇公文，沒(méi)有幽默感的人是一尊塑像，沒(méi)有幽默的家庭是一間旅店。 －－－蕭伯納161。 一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就象一個(gè)單口相聲演員一樣，要靠自己一個(gè)人將故事講得有聲有色，妙趣橫生。161。 相聲講究先 “ 鋪平墊穩(wěn) ” ，系好 “ 包袱 ” ，最后將 “ 包袱 ” 抖開(kāi)。 “ 包袱 ” 是相聲術(shù)語(yǔ)，指的是笑料。系包袱的過(guò)程，演員們總結(jié)出一條法則，叫 “ 三翻四抖 ” ，先翻三回，最后突然達(dá)到高潮，使人出乎意料而笑起來(lái)，這叫 “ 抖包袱 ” ，所以導(dǎo)游應(yīng)該常聽(tīng)聽(tīng)相聲，尤其使單口相聲，多做練習(xí)，多把這種學(xué)說(shuō)逗唱的本領(lǐng)融入到講解中去，相信在帶團(tuán)的時(shí)候講解的幽默水平就會(huì)大有提高。第五節(jié) 怎樣講好趣味小故事一、學(xué)會(huì)講故事，說(shuō)笑話（一）、做收集故事，笑話的有心人（二）、講故事，說(shuō)笑話有章可 循（三）、講故事，說(shuō)笑話的訓(xùn)練方式l 多看名人幽默笑話l 和身邊的人開(kāi)適度的玩笑l 試著多說(shuō)俏皮話l 保持樂(lè)觀，積極的心態(tài) 二、怎么樣開(kāi)始講故事的環(huán)節(jié)161。 講故事之前用不著問(wèn)游客 “ 我給你們講個(gè)故事好不好？ ” ，有些游客會(huì)說(shuō)： “ 不好 ” ，那就比較難繼續(xù)了，一般都是直接說(shuō) “ 我們這次行車時(shí)間將有兩個(gè)小時(shí)，剛才我已經(jīng)把行程和景點(diǎn)給大家做了介紹，下面一個(gè)小時(shí)讓我們來(lái)搞些小活動(dòng)，首先我來(lái)給大家講幾個(gè)小故事 ” ，然后就接著開(kāi)始講，一般不會(huì)有游客非要打斷你說(shuō) “ 不好 ” 。三、講好故事的訣竅一、量身定 做二、輕重有 別三、勿拘泥于故事原 型講好故事的訣竅之一 :量身定做161。 選擇和聽(tīng)眾的政治水平、經(jīng)歷、職業(yè)和年齡以及當(dāng)時(shí)場(chǎng)合的特征相吻合的故事，同時(shí)會(huì)舉一反三。161。 對(duì)不同的游客選擇不同的故事，不要一個(gè)故事應(yīng)付所有的游客，做導(dǎo)游的不能偷懶。當(dāng)然這是建立在導(dǎo)游要花時(shí)間收集分類和背誦下很多故事的基礎(chǔ) 上 。講好故事的訣竅之二 :輕重有別161。 導(dǎo)游員在講故事時(shí)，強(qiáng)調(diào)在你故事中的重點(diǎn)形容詞和動(dòng)詞，使他們聽(tīng)上去更有趣，在形容詞和動(dòng)詞后加重音，使故事經(jīng)過(guò)你的描述變得更加有趣，要有感情變化，而不是全部都用一種音調(diào)講出 來(lái) 。講好故事訣竅之三－勿拘泥于故事原形161。 不要逐字逐句地記憶你的故事，你每次講故事的時(shí)候，沒(méi)有必要把每個(gè)字都講出來(lái)，這對(duì)于我們這些新導(dǎo)尤其比較重要，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是死背資料，背錯(cuò)了一個(gè)字還要返回去改！161。 導(dǎo)游應(yīng)該能夠通過(guò)增加或壓縮細(xì)節(jié)輕而易舉的改變一個(gè)故事的長(zhǎng)度。有時(shí)候路途比較遙遠(yuǎn)，需要耗一些時(shí)間，那就添油加醋，盡量拉長(zhǎng)。有時(shí)候快到景點(diǎn)了，需要盡快結(jié)束一個(gè)故事，那時(shí)就會(huì)用幾句精練的描述，將最精彩的部分講 完 。 項(xiàng)目操作 2：故事大賽各小組都按下列不同類別收集小故事各二十則161。 有關(guān)導(dǎo)游和游客的幽默和笑話（第一組）161。 有關(guān)交通的幽默和笑話（第二組）161。 有關(guān)就餐的幽默和笑話（第三組）161。 有關(guān)購(gòu)物的幽默和笑話（第四組）161。 有關(guān)孩子的幽默和笑話（第五組）每小組準(zhǔn)備自己認(rèn)為最有趣的小故事在課堂上講給其他同學(xué)聽(tīng)，每人時(shí)間不超過(guò)兩分鐘，用普通話表演，脫稿，每小組表演的人數(shù)不少于 5人。 由第一小組的同學(xué)籌備《班級(jí)故事會(huì)》的組織活動(dòng)并主持。表演要求：請(qǐng)用普通話不得帶講稿上臺(tái)每人限時(shí) 2分鐘特別提示：注意站姿，表情，目光、手勢(shì)語(yǔ)言，避免小動(dòng)作簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言中有著偉大的哲理。諺語(yǔ)和歌詞總是簡(jiǎn)潔的，但其中往往蘊(yùn)積著深邃的智慧和豐富的情感。 俄國(guó) .列夫 .托爾斯泰 第六節(jié) 繞口令練習(xí)一、為什么要練習(xí)饒口令？l 伶俐的口齒，清晰的字，對(duì)于依靠有聲語(yǔ)言進(jìn)行工作的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的。l 饒口令是輔助語(yǔ)言訓(xùn)練的好教材，認(rèn)真練習(xí)
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