【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1 1 17 通路 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 17 生產(chǎn)成本 2 1 1 1 1 1 2 0 0 1 1 1 1 13 產(chǎn)品質(zhì)量 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 4 資金 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 采購(gòu) 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 產(chǎn)品品類 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 客戶關(guān)系 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 人力資源 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 行業(yè)研究 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 部門二級(jí) KPI體系設(shè)計(jì) ?在公司一級(jí) KPI體系建立以后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)分解為部門二級(jí) KPI體系。由于部門不僅承擔(dān)公司一級(jí) KPI直接分解的指標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)包括部門本身建設(shè)、工作改進(jìn)等責(zé)任，因此部門在設(shè)計(jì) KPI體系以前必須進(jìn)行部門的 SWOT分析。 部門職責(zé)定位 部門工作目標(biāo) 部門策略目標(biāo)確定 外部分析 ?市場(chǎng)機(jī)會(huì) ?威脅 內(nèi)部分析 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) 崗位 KPI的確定 具體到一個(gè)崗位的 KPI主要是由部門目標(biāo)分解得出，但是分解過程往往要同崗位應(yīng)負(fù)責(zé)任分析、工作模塊分析結(jié)合在一起，并且分解得出的指標(biāo)要經(jīng)過篩選，確定出確實(shí)能夠反映崗位績(jī)效的指標(biāo)，作為崗位的 KPI進(jìn)行評(píng)價(jià) 部門二級(jí) KPI 崗位 1 崗位 2 工作模塊 1 工作模塊 2 工作模塊 3 工作模塊 4 指標(biāo)1 指標(biāo)2 指標(biāo)3 指標(biāo)4 指標(biāo)5 指標(biāo)6 ……… ……… ……… ……… ……… ……… 示例：績(jī)效目標(biāo)分解 業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級(jí) KPI 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) KPI 一級(jí)部門 KPI 公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與策略目標(biāo) 各一級(jí)部門 KPI指標(biāo) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) KPI A部門 B部門 C部門 1 2 崗位 KPI A部門 二級(jí)部門考核指標(biāo) A崗位 B崗位 KPI指標(biāo)分解的原則 對(duì)人員工作具有激勵(lì)作用該指標(biāo)分解后該部門員工有能力控制該指標(biāo)具有較強(qiáng)的可測(cè)性下級(jí)部門幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)的指標(biāo)，所以必須能夠激勵(lì)業(yè)績(jī)與該部門工作密切相關(guān)，不超出人員能力范圍便于各部門數(shù)據(jù)收集以及相關(guān)人員 / 部門的指標(biāo)計(jì)算針對(duì)不同績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) ? 指標(biāo)指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或考核； ? 標(biāo)準(zhǔn)指在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平。 基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) ? 基本標(biāo)準(zhǔn) 指對(duì)每個(gè)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平，這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過努力都能達(dá)到的基本要求，考核結(jié)果主要用于一些非激勵(lì)性的人事待遇，如基本的績(jī)效工資。 ? 卓越標(biāo)準(zhǔn) 是對(duì)被考核對(duì)象未作要求和期望但可以達(dá)到的績(jī)效水平，卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識(shí)別角色榜樣以及一些激勵(lì)性的人事待遇，例如額外的分紅、獎(jiǎng)金、職位晉升等。 針對(duì)不同績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 舉例 職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 打字員 ?速度不低于 100字、分鐘 ?版式、字體等符合要求 ?無文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 ?提供美觀、節(jié)省紙張的片面設(shè)置 ?主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 營(yíng)業(yè)員 客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 考核指標(biāo)的建立 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通常有四種類型： 數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。通過對(duì)以下問題的回答，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)： ?通常在考核產(chǎn)出時(shí)，我們關(guān)心什么？ ?我們?cè)趺磥砗饬窟@些工作產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限？ ?是否存在我們可以追蹤的數(shù)量或百分比？如果有就把他們列出來。（可量化） ?如果沒有數(shù)量化的標(biāo)準(zhǔn)考核工作產(chǎn)出，那么誰(shuí)可以考核該工作結(jié)果完成得好不好呢？能描述一下工作成果完成的時(shí)候什么狀態(tài)嗎？有哪些關(guān)鍵的衡量要素？（不可量化） 績(jī)效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 每天客戶服務(wù)數(shù) 銷售額 利潤(rùn) 業(yè)績(jī)記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 主推產(chǎn)品占比 服務(wù)不合規(guī)次數(shù) 滿意度 生產(chǎn)記錄 上級(jí)評(píng)估 客戶評(píng)估 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報(bào)率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 時(shí)間 服務(wù)及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 客戶評(píng)估 確定不同指標(biāo)的權(quán)重 指標(biāo)權(quán)重的意義 ? 權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo) ? 權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念 ? 權(quán)重直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果 ? 權(quán)重是企業(yè)評(píng)價(jià)的指揮棒 ? 權(quán)重最終將左右企業(yè)文化建設(shè) 指標(biāo)權(quán)重確定的原則 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則 ? 系統(tǒng)優(yōu)化原則 ? 考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合的原則 ? KPI的指標(biāo)值在確定的時(shí)候要分為 定性和定量 兩類指標(biāo)分別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定；行為指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可以直接從任職資格的行為標(biāo)準(zhǔn)中抽取或轉(zhuǎn)換得出。 ? 在設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要確定基準(zhǔn)值，如果考核體制是五層次的話，那么處于中間層次的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)當(dāng)視為基準(zhǔn)，也就是在正常情況下多數(shù)人員都可以達(dá)到的水平。 確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 用加減分法設(shè)定定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) ? 采用加減分法確定的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一般適用于目標(biāo)任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時(shí)鼓勵(lì)員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻(xiàn)的情況。 ? 采用這一方法時(shí)，最大值不能超過權(quán)重規(guī)定值，最小值不要出現(xiàn)負(fù)數(shù)。 用規(guī)定范圍法設(shè)定定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 定性考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 確定各指標(biāo)權(quán)重 一般前端與后端分別是公司收入與成本的主要產(chǎn)生處，財(cái)務(wù)類指標(biāo)的考核權(quán)重會(huì)大于職能部門或支撐部門這些不直接同財(cái)務(wù)掛鉤的部門。 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 其他指標(biāo) 60% 40 25 5 95 75 客戶經(jīng)理 呼叫中心 運(yùn)維 權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整 明確 KPI的計(jì)算和數(shù)據(jù)來源指標(biāo)定義 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 分公司貢獻(xiàn) ?實(shí)際運(yùn)營(yíng)收入 ?壞帳 ?凈營(yíng)運(yùn)資