醫(yī)療行業(yè)企業(yè)核心職能發(fā)展與應用(編輯修改稿)
2025-02-10 21:10 本頁面
【文章內容簡介】 標準 ? 成就動機 ? 經營敏銳 ? 外國語文應用 ? 適應力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 Decoding petency from job description Duty Behavior Competency 顧客服務專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。 ? 釐清問題後立即運用現(xiàn)有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協(xié)助問題節(jié)解決。 ? 依據顧客需求給予清楚與中肯的答覆 ? 人際理解力 ? 頃聽、同理心 ? 問題解決能力 ? 深度察看、問題界定 ? 影響與說服能力 ? 推銷技術、有目的的說服 因果推論 量化階段 22 ? 以下題目 請參考附件”職能字庫”加以填寫 ： ? 請選擇 5個最能充分代表統(tǒng)一超商的成功關鍵因素，或是能支持、促成今日經營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。 ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 ? 請選擇 5個擔任你目前工作所需，或者說能完全發(fā)揮此一工作角色功能所應具備的職能。（並請依你個人認為的重要程度將職能加以排序） ? 1. ； 2. ； 3. ； ? 4. ； 5. ；其他 量化階段 23 （附件） 量化階段 編號 職能名稱 定義 指標行為1 成就動機能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績效標準並達成組織與個人目標? 關切目標 、注重改善? 效率與結果導向? 卓越的工作品質? 注重成本效益分析? 願意承擔風險並善用計畫達成工作目標2 監(jiān)控力具備想要降低工作環(huán)境中不確定性因素的驅動力? 工作時的作業(yè)程序明確? 工作進行中持續(xù)追蹤進度? 關切作業(yè)程序的品質與正確性? 專案管理3 自我驅動力個人行為偏好主動出擊 ，工作的質與量常能超過設定之標準? 決策果斷 ，並能把握機會主 動出擊? 做事風格激進且富有敬業(yè)心? 工作計畫常能因應未來情勢的做策略性思考? 面對困境不輕易放棄24 職能項目 百分比 百分比累計 百分比累計誠信正直 9 . 8 4 % 9 . 8 4 % 9 . 8 4 %經營敏銳度 9 . 5 4 % 9 . 5 4 % 9 . 5 4 %創(chuàng)新與實踐 7 . 8 0 % 7 . 8 0 % 7 . 8 0 %成就動機 7 . 5 1 % 7 . 5 1 % 7 . 5 1 %團隊領導力 5 . 4 7 % 5 . 4 7 % 5 . 4 7 %顧客服務導向 5 . 4 4 % 5 . 4 4 % 5 . 4 4 %自我驅動力 5 . 3 5 % 5 . 3 5 % 5 . 3 5 %方針管理 5 . 0 1 % 5 . 0 1 % 5 . 0 1 %問題解決能力 4 . 4 9 % 4 . 4 9 % 4 . 4 9 %語文運用能力 4 . 4 8 % 4 . 4 8 % 4 . 4 8 %團隊意識 4 . 0 6 % 4 . 0 6 % 4 . 0 6 %組織認同 3 . 9 8 % 3 . 9 8 % 3 . 9 8 %專家精神 2 . 9 2 % 7 2 . 9 7 % 2 . 9 2 %領導魄力 2 . 8 3 % 2 . 8 3 %電腦技術應用 2 . 5 8 % 7 8 . 7 2 %部屬培育 2 . 4 5 %人際影響力 1 . 9 9 % 量化階段 25 織面核心職能1 . 顧客滿意 2 . 工作效率 3 . 創(chuàng)新精進 4 . 主動領導 5 . 有效溝通 6 . 啟發(fā)潛能理念 便利是經營的法寶 情報活用 多角化經營 企業(yè)家精神 同心貫徹共同願景 人才是企業(yè)的根本成功關鍵 便利 速度 彈性 教導 ( c o a c hi n g) 和諧 培育工作者核心職能1. 1 誠信可靠凡事能夠堅持理念與價值 ，並能以開放的心胸來承擔困難決策的工作態(tài)度 。1. 2 顧客服務導向能夠時時以顧客的立場發(fā)覺顧客的需求並滿足之 。1. 3 團隊意識身為團隊的一份子 ，能夠與他人合作 ，並對整體團隊目標的承諾優(yōu)於個人的利益 。2. 1 經營敏銳度除了對零售本業(yè)有必要的了解外 ，對超商以外的社會 、金融 、管理 、消費行為與科技的發(fā)展亦具備豐富的常識 。2. 2 問題解決能力善用工作場合中可以促進任務達成的各項訊息 ，並能辨認工作難題的核心 ，根據訊息分析 ，選擇方法 ，預測結果以達成任務 。2. 3 語文運用能力有目的的運用語言與文字正確且清楚的傳達個人意念 。2. 4 電腦技術應用有效率的運用電腦設備 、軟體與網路作為工作執(zhí)行的輔助工具 。3. 1 創(chuàng)新與實踐創(chuàng)造工作上新的觀念 ，進而形成創(chuàng)新且實際的設計並應用之 。4. 1 團隊領導力有效的激勵部屬設定高績效目標並促進其達成 ，同時建立部屬工作所需的技術與能力 。4. 2 領導魄力一種擇善固執(zhí)的影響力 、決斷力與變革心 ，用以維護經營體制與計畫的氣勢 。4. 3 成就動機能以卓越的企業(yè)家精神 ，勇於築夢 、不斷改善 、挑戰(zhàn)高的績效標準並達成組織與個人目標 。5. 1 方針管理清楚的為團隊制定明確的策略與行動計畫 ，並落實推動與執(zhí)行 ，以達成預期的目標 。5. 2 組織認同能依照組織環(huán)境與目標調整個人行為與計畫的意願 ，以滿 足團體的需要 。5. 3 專家精神不但精熟專業(yè)領域的知識技能 ，並能積極的加以推展應用 、傳佈相關工作知識予他人 。6. 1 部屬培育運用教導 ( C o a ch i n g ) 與訓練 ，協(xié)助或促進部屬的成長與進步核心職能表 C o r e C omp et ency Mod e l26 DDI’ s Competency Identification Apporach(rough) S 質化階段 量化階段 設計階段 ： ?企業(yè)背景資料收集 ?Target job 工作資料收集 ?職系人力組織人力人力結構分析 ?Job analyst training ?Incumbent interview 職能字典 ： ?Competency coding ?Focusing discussion ?Data integration ?Questionnaire Design ?Data collection 職能重要度排序 ： ?職能字典 核心職能模型 E 27 人力甄選 職能應用模型 28 甄選流程 （一般模式） 使用者準備應徵 函件，並寄至公 司 篩選應徵履歷 ，並決定是否 發(fā)出面試通知。 執(zhí)行面試 任用決定 ?每位應徵者自傳履歷資料格式均不同，篩選過程繁複，上百件履歷為常態(tài)。 ?為增加中選機
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