醫(yī)療行業(yè)企業(yè)文化基礎(chǔ)知識講義(編輯修改稿)
2025-02-10 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 靠團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo) ?鼓勵(lì)靈活和創(chuàng)造 奧美廣告公司： ?比同業(yè)更有效的服務(wù) ?逐年提升營業(yè)利潤 ?秉承敬業(yè)、精益求精精神 ?維持同業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) ?提供現(xiàn)代化服務(wù) ?使奧美成為最令人振奮的工作地方 ?贏取社會大眾的尊敬 松下公司 ： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩 18 精神層面；經(jīng)營哲學(xué) ? 經(jīng)過提升的世界觀和方法論 ? 對人：股東、員工、客戶、社會的承諾 ? 對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)的承諾 ? 包括： – 對人的人文關(guān)懷、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期 – 對物的質(zhì)量觀念（卓越、適用）、創(chuàng)新觀念（領(lǐng)先、跟隨），以及質(zhì)量、成本、創(chuàng)新的價(jià)值排序 19 精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn) ? 是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式 ? 廠歌、廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽 ? 例如： – 人本管理、以人為本 – 顧客至上 – 產(chǎn)業(yè)報(bào)國 – 追求卓越 – 創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn) – 厚德載物、自強(qiáng)不息 20 企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面 ? 企業(yè)行為制度： – 是企業(yè)精神和價(jià)值的最直接的映射和表現(xiàn) – 包括企業(yè)行為和企業(yè)制度 – 企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為 – 但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念） – 企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用 21 企業(yè)行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為：背景、價(jià)值取向、情景 ? 模范典型行為：實(shí)干、開拓、廉潔、智慧 – 模范典型的示范、引導(dǎo)、帶動作用 – 只需要一個(gè)方面突出 ? 員工行為：認(rèn)同、歸屬、協(xié)同效應(yīng) – 員工手冊 ? 教育培訓(xùn)、宣傳策劃、習(xí)俗 ? 禮儀、慶典、娛樂 ? 人際網(wǎng)絡(luò) 22 企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu) ? 正式組織與非正式組織 ? 直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制 ? 管理制度：工藝文件、績效考核等 ? 管理流程： ? 信息交流方式 ? 決策方式：領(lǐng)導(dǎo)模式 23 企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面 ? 產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化 ? 是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容 ? 企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等 24 物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品 ? 有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等 25 物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境 ? 企業(yè)環(huán)境 – 企業(yè)標(biāo)識：名稱、象征物、建筑個(gè)性 – 環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環(huán)境 – 制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 服務(wù)業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個(gè)性化取向 – 廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司 – 工作便利性、規(guī)范性、個(gè)性選擇 26
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