【文章內(nèi)容簡介】 性研究 城市個人用戶小組討論會）第四部分， 對 新 業(yè)務(wù) 的基本 觀 點(diǎn) v購買和使用通訊替代產(chǎn)品的主要考慮因素?主要在功能、價格方面考慮?話費(fèi)應(yīng)更便宜?實(shí)用價值更大?更方便、快捷?希望使用替代產(chǎn)品后話費(fèi)支出能夠減少v購買使用新業(yè)務(wù)的主要考慮因素?價格、話費(fèi)更優(yōu)?功能更強(qiáng)v對四項(xiàng)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識和看法?700業(yè)務(wù)： 很新穎；對業(yè)務(wù)多，經(jīng)常出差的人有用，對一般用戶不適合?96296業(yè)務(wù)： 好；對老人、子女有好處，一般家庭都會用?家家 e業(yè)務(wù)： 使用受到限制，對使用層次有要求，文化低的用戶使用不了；發(fā)短信交流可以更省錢，別的功能沒用?商情電話： 很好；有利于自身利益（送話費(fèi)），對小經(jīng)營者也有用，大家都可以接受；對于有用的廣告愿意聽，聽完可不打電話；應(yīng)多做一些關(guān)于汽車行情、家電信息、日常用品、化裝品、服裝這方面的廣告22北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 城市個人用戶小組討論會）第五部分，用 戶對 促 銷 活 動 的感知和 評 價 v對以往的促銷活動的評價和希望?去年買小靈通贈水杯，話費(fèi)遞增贈送傳呼機(jī)，交話費(fèi)中大獎活動，有這些活動一般都愿意參加?再有活動，是否會參加要看獎品如何了?在業(yè)務(wù)宣傳方面應(yīng)向保險人學(xué)習(xí)，主動做現(xiàn)場介紹，以通俗的方式告知用戶，即學(xué)既會?希望搞一些贈送活動?宣傳品的語言應(yīng)該通俗易懂?對特別實(shí)用的業(yè)務(wù)不促銷也會用，但效果會很慢v對 ?這四項(xiàng)業(yè)務(wù)推出越快越好， ?媒體宣傳，在電視、太行日報、傳呼信息等媒體上宣傳?對有些業(yè)務(wù)的使用者適當(dāng)獎勵?有些業(yè)務(wù)可以先讓大家免費(fèi)使用?直接面對面的給用戶講解，分片直接與用戶交流23北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 農(nóng)村個人用戶小組討論會）第一部分： 農(nóng) 村家庭 電話 用 戶 的基本特征 v對通信工具的實(shí)際理解和需求?電話已進(jìn)入千家萬戶，方便了生活，促進(jìn)了人與人之間的溝通，對農(nóng)民幫助大?對個體戶在技術(shù)和業(yè)務(wù)聯(lián)系上作用大，農(nóng)民現(xiàn)在都知道電話的好處，發(fā)展很快?在日常生活遇到事情，首先想到的是電話，其次想到的是摩托車?電話已經(jīng)成為了生活的必需品，收入高和收入低的家庭都會裝電話的v農(nóng)村家庭電話話務(wù)量的特征?話務(wù)量的大小和家庭經(jīng)濟(jì)狀況和個人社會關(guān)系有關(guān)?話費(fèi)支出方面，大約有 30%的超過 100元， 30%的在 4050元， 40%的低于 30元?務(wù)農(nóng)的和老人電話用的少?話務(wù)量和自身業(yè)務(wù)有關(guān)，收入高的人也是必要時才打，要考慮成本?有時會出現(xiàn)一兩個月話費(fèi)偏高的現(xiàn)象，話費(fèi)增加和經(jīng)濟(jì)收入增長有關(guān)v家庭電話的主要使用者?家庭中的成年人是主要的使用者?在家里打電話大多是業(yè)務(wù)聯(lián)系?孩子打的也比較多?和孩子相比，家長對話費(fèi)比較在意?有些家長對孩子使用電話進(jìn)行限制，他們認(rèn)為孩子們不懂得節(jié)約，而且感覺孩子認(rèn)為打電話花錢無所謂。24北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 農(nóng)村個人用戶小組討論會）第二部分： 對 運(yùn) 營 商和 業(yè)務(wù) 的 認(rèn) 知和 評 價 v對競爭對手和業(yè)務(wù)的認(rèn)知?知道鐵通，聯(lián)通?知道 鐵 通和 聯(lián) 通都有 IP業(yè)務(wù)v對電信運(yùn)營商的認(rèn)知途徑?上網(wǎng)?看 電視 知道的， 電視 的印象深v對晉城電信公司的評價和建議?基本滿意?對市話清單無法打印不滿，認(rèn)為打印清單很重要，應(yīng)象移動電話一樣?在暫停使用時收取月租費(fèi)不合理?農(nóng)民沒有穩(wěn)定收入，現(xiàn)在的月租費(fèi)偏高，應(yīng)降低月租費(fèi)?建議計(jì)費(fèi)方式靈活點(diǎn)，可效仿神州行的計(jì)費(fèi)方式，也可分檔計(jì)費(fèi)，如套餐服務(wù)?建議公話公司在農(nóng)村多裝卡式公話?有惡意、騷擾電話，有些是從公話來的，很討厭v感興趣和關(guān)注的電信業(yè)務(wù)內(nèi)容?話費(fèi)贈送?無月租費(fèi)費(fèi)的卡?功能多但話費(fèi)低的業(yè)務(wù)?除了 話費(fèi) 價格之外，關(guān)注公司 規(guī) 模大，網(wǎng) 絡(luò) 好的 產(chǎn) 品。25北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 農(nóng)村個人用戶小組討論會）第二部分： 對 運(yùn) 營 商和 業(yè)務(wù) 的 認(rèn) 知和 評 價 （ 2）v感興趣和關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容?業(yè)務(wù)服務(wù)和人為服務(wù)，如不懂時詢問解答時要有耐心?認(rèn)為回訪用戶這種做法較好v除語音通話業(yè)務(wù)之外的通信業(yè)務(wù)的了解?做過小交換的人知道的較多?因?yàn)樾麄鞑坏剑胀ɡ习傩詹恢?，也不會用v對撥號撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識?都知道上網(wǎng)?農(nóng)村現(xiàn)在有些村有網(wǎng)吧，每小時 2元，這個價位可以接受?但學(xué)生上網(wǎng)吧的多，這對學(xué)習(xí)沒有好處?有孩子的家長不愿意自己在家里上網(wǎng)，因?yàn)閷W(xué)生功課重?個體戶認(rèn)為對自己的業(yè)務(wù)有好處，愿意在家上網(wǎng)?大家均表示可能會慢慢認(rèn)識到上網(wǎng)的好處；而且在未來 5年家庭上網(wǎng)會有很大的發(fā)展26北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 農(nóng)村個人用戶小組討論會）第三部分， 對 新 業(yè)務(wù) 的基本 觀 點(diǎn) v對新業(yè)務(wù)的基本看法?對新業(yè)務(wù)覺得好奇，新鮮v用戶希望的了解新業(yè)務(wù)功能的方式?到農(nóng)村散發(fā)宣傳資料，到農(nóng)村現(xiàn)場介紹，這樣比電視廣告好?或者交 費(fèi)時 送使用手冊v對使用新業(yè)務(wù)的主要考慮因素?希望新業(yè)務(wù)的實(shí)用性強(qiáng)，費(fèi)用低，服務(wù)質(zhì)量好?認(rèn)為服務(wù)最重要v用戶愿意為新業(yè)務(wù)的使用而承受的價格?1020元v用戶對四項(xiàng)新業(yè)務(wù)的認(rèn)識和看法?700業(yè)務(wù)： 對流動性大、在市區(qū)或有生意的人有用；對農(nóng)村用戶、老人沒用?96296業(yè)務(wù)： 此業(yè)務(wù)對做生意的、有老人或有在外上學(xué)的學(xué)生的家庭都適用； 無論是農(nóng)村還是城市的普通家庭都會用?家家 e業(yè)務(wù)： 月租費(fèi)太高； 應(yīng)適當(dāng)降月租，對收發(fā)信息的費(fèi)用可以提高?商情電話業(yè)務(wù)： 只要宣傳到位，普通用戶都會用；對于廣告類型，建議在汽車，藥品和生活用品方面多做一點(diǎn)。27北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定性研究 農(nóng)村個人用戶小組討論會）第四部分，用 戶對 促 銷 活 動 的感知和 評 價 v用戶對促銷活動的關(guān)注和興趣?沒注意過?關(guān)心的人較少v對促銷活動的的建議?電視、報紙上宣傳不好，沒有必要?要到農(nóng)村現(xiàn)場演示，散發(fā)宣傳小冊子?給線務(wù)員、營銷人員下任務(wù)，讓他們親自講解，并讓用戶簽字，做到宣傳到位?交話費(fèi)時，在宣傳點(diǎn)聽或看宣傳資料?而且農(nóng)村村委對有益的宣傳活動比較支持?在 ，在宣傳業(yè)務(wù)知識時面對面講解會更好；?“ 電話還能做什么 ” 作為 ，比較好，有吸引力。28北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定量研究 大客戶定量調(diào)查）第一部分，大客戶對運(yùn)營商的認(rèn)知渠道和實(shí)際感知v大客戶對運(yùn)營商的知曉度?晉城電信，移動和聯(lián)通都有 100%的知曉度，比起網(wǎng)通和吉通，鐵通和廣電仍然有比較高的知曉度?對鐵通從事固話業(yè)務(wù)的認(rèn)知比較低?對晉城電信從事移動電話的人之相對較低，29北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定量研究 大客戶定量調(diào)查）第一部分，大客戶對運(yùn)營商的實(shí)際感知v大客戶對運(yùn)營商的知曉度?晉城電信在 IP/互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上具有絕對領(lǐng)先的知曉度?移動和聯(lián)通在這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上的知曉度要高于其他運(yùn)營商?廣電和網(wǎng)通有一定的知曉度，也許和它們開展的業(yè)務(wù)有關(guān)30北大縱橫晉城電信項(xiàng)目組具體發(fā)現(xiàn)（定量研究 大客戶定量調(diào)查）第一部分，大客戶對運(yùn)營商的實(shí)際感知v大客戶對晉城電信面臨的主要的競爭對手的感知 ?大客戶普遍認(rèn)為晉城電信的主要競爭對手是移動和聯(lián)通公司，并不認(rèn)為廣電和鐵通對晉城電信形成威脅?這些大客戶出現(xiàn)此結(jié)論的原因可能是1：認(rèn)為電信的主要業(yè)務(wù)是語音業(yè)務(wù)2： IP互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)雖然具有很明顯的發(fā)展勢頭，但是目前的收益不足以支撐運(yùn)營商的發(fā)展