【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)比重衡量的原則? 建立數(shù)據(jù)來(lái)源和計(jì)算公式? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) “設(shè)計(jì)選擇圖 ”? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)框架? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)合同初稿? 比重衡量原則? 較高目標(biāo)? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可衡量性分析? 制定評(píng)估和獎(jiǎng)酬的 “設(shè)計(jì)選擇 ”和遠(yuǎn)大目標(biāo)? 確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模型– 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成– 能力評(píng)估? 建立與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力相連的獎(jiǎng)酬 /工資模型? 評(píng)估和獎(jiǎng)酬的 “設(shè)計(jì)選擇圖 ”? 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模型? 獎(jiǎng)酬模型? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的報(bào)告結(jié)構(gòu)和形式? 確定自動(dòng)跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的 IT要求? 為實(shí)施建立每年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程(和預(yù)算、計(jì)劃和人事流程相連 )? 建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)的支持配合小組? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的報(bào)告結(jié)構(gòu)和形式? 年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程? 角色與責(zé)任模型? 舉辦變化管理講座來(lái)傳達(dá)和溝通新的業(yè)績(jī)管理體制? 向機(jī)構(gòu)的其他部門全面推廣關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 考察關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，必要時(shí)調(diào)整? 傳達(dá)和溝通策略和文件? 推廣計(jì)劃和時(shí)間表某 銀 行 貸 款部 門 KPI分解示例 示例34為 了加 強(qiáng) 對(duì) 公司人 員 的 業(yè)績(jī) 考 評(píng) 和 獎(jiǎng)懲 機(jī)制，需要建立 KPI業(yè)績(jī) 考 評(píng) 體系三 大 基 本 功 能 考 核 ?定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核?隨時(shí)間進(jìn)步的情況 分析 、 計(jì)劃 ?分析工作問(wèn)題的工具 ?計(jì)劃工作的重點(diǎn) 匯報(bào) 、 指導(dǎo) ?向上匯報(bào)的重點(diǎn) ?向下指導(dǎo)的方向 KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系定義KPI業(yè)績(jī)考評(píng)體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核等三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。內(nèi)容關(guān)鍵– 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。– 通過(guò)與該職務(wù)的直接上級(jí)、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績(jī)效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容– 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來(lái)?對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作?對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等– 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，– 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一確定 KPI指標(biāo)步驟二：軟硬指標(biāo)評(píng)估步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：明確評(píng)估流程?每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過(guò)程?明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)收集人–KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)易、可操作、可信，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作，同時(shí)也利于被評(píng)估人準(zhǔn)確理解公司對(duì)該職位的期望–KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果–通過(guò)合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容KPI評(píng) 估體系建立四大 標(biāo) 準(zhǔn)步 驟選擇 關(guān) 鍵業(yè)績(jī) 指 標(biāo) (KPI)的步 驟第一步：確定 業(yè)務(wù)的價(jià) 值樹(shù)第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)價(jià)值體系 有重大影響的財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?占最大比例的指標(biāo)?對(duì)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)影響大?有很大的改善潛力– 波動(dòng)性較大– 與最佳做法之間的差距較大行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷主管 商用 /家用產(chǎn)品營(yíng)銷主管市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)......資本投資回報(bào)利潤(rùn)投資資本銷售收入成本流動(dòng)資本固定資本潛在可能的 “關(guān)鍵結(jié)果 ”KRA每噸市場(chǎng)價(jià) 市場(chǎng)占有率倉(cāng)儲(chǔ)利用率產(chǎn)出率原料噸成本存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù)每噸投資資本 生產(chǎn)能力利用率第一步：開(kāi) 發(fā)業(yè)務(wù) “價(jià) 值樹(shù) ”潛在的 “關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ”在百種指標(biāo)中篩選市場(chǎng)占有率生產(chǎn)能力利用率價(jià)格每噸產(chǎn)品產(chǎn)出率每噸產(chǎn)品電耗每噸產(chǎn)品資產(chǎn)投資倉(cāng)儲(chǔ)能力利用率應(yīng)付款平均天數(shù)如果變化 10%，則對(duì)回報(bào)影響的情況百分比1541299322選定后分別交給有關(guān)經(jīng)理去執(zhí)行暫不選定第二步：確定影響大的 “關(guān) 鍵業(yè)績(jī) 指 標(biāo) ” 總裁?資本投資回報(bào)?銷售收入增長(zhǎng)?利潤(rùn)?……...經(jīng)營(yíng)運(yùn)作副總裁?每噸產(chǎn)品總成本?每噸產(chǎn)品投資資產(chǎn)?……...營(yíng)銷副總裁?每噸產(chǎn)品價(jià)格?市場(chǎng)占有率?應(yīng)收款天數(shù)?……...工廠經(jīng)理?產(chǎn)出率?每噸產(chǎn)品電耗?生產(chǎn)能力利用率?……...月度 \季度1年度報(bào)告頻率每日第三步：將 “關(guān) 鍵業(yè)績(jī) 指 標(biāo) ”分配 給 有關(guān) 經(jīng) 理在未來(lái)三年重視資本投資回報(bào)率 (ROIC)達(dá)到 30%將經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率提高 4個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)額每年提高 6%銷售收入提高 30%生產(chǎn)成本降低 10%2023 2023 202326% 28% 30% 82% 84% 86%50% 53% 56%100 85 70產(chǎn)出率提高6%每年提高生產(chǎn)能力利用率 2%每噸價(jià)格每年提高 5%市場(chǎng)占有率每年提高 2個(gè)百分點(diǎn)每噸電耗下降 30%說(shuō)明性目標(biāo)第四步：確立 “關(guān) 鍵業(yè)績(jī) 指 標(biāo) ”關(guān) 鍵業(yè)績(jī) 指 標(biāo) 的確定價(jià) 值 及投 資 回 報(bào)驅(qū)動(dòng) 因素 行動(dòng)的業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)負(fù)責(zé)部門?營(yíng)銷及銷售?營(yíng)銷?生產(chǎn)及研發(fā)?銷量 /市場(chǎng)份額?價(jià)格?售出產(chǎn)品成本?營(yíng)銷?銷售?營(yíng)銷費(fèi)用?銷售費(fèi)用?銷售?生產(chǎn)及銷售?應(yīng)收帳款天數(shù)?庫(kù)存天數(shù)?生產(chǎn)?廠房及設(shè)備利用率?銷售?后勤設(shè)備 (倉(cāng)庫(kù)等 )利用率銷售收入售出產(chǎn)品成本銷售及綜合行政費(fèi)用流動(dòng)資金廠房、設(shè)備資產(chǎn)凈值其他++息稅前經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)投資資本稅前投資資本回報(bào)率?XXX公司事 業(yè) 部?jī)?nèi)部 KPI指 標(biāo) 的逐 級(jí) 分解總經(jīng)理利潤(rùn)及人均利潤(rùn)率簽約額現(xiàn)金流完成情況客戶滿意度內(nèi)部滿意度研發(fā)部門建設(shè)XXX 部門 工程市場(chǎng) 銷售簽約額利潤(rùn)率現(xiàn)金流費(fèi)用控制內(nèi)部滿意度事業(yè)部業(yè)績(jī)完成率部門項(xiàng)目管理部門費(fèi)用控制內(nèi)部滿意度部門現(xiàn)金流計(jì)劃完成后臺(tái)支持銷售簽約額利潤(rùn)率費(fèi)用控制客戶滿意度內(nèi)部滿意度簽約額利潤(rùn)率現(xiàn)金流內(nèi)部滿意度費(fèi)用控制項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量現(xiàn)金流項(xiàng)目現(xiàn)金流執(zhí)行客戶滿意度項(xiàng)目管理技術(shù)支持項(xiàng)目業(yè)績(jī)XXX 部門業(yè)績(jī)內(nèi)部滿意度費(fèi)用控制利潤(rùn)及人均利潤(rùn)率簽約額現(xiàn)金流完成情況客戶滿意度內(nèi)部滿意度研發(fā)部門建設(shè) 溝通計(jì)劃 工作總結(jié) 交流溝通收集業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)? 收集取得KPI數(shù)據(jù)? 依照評(píng)分表評(píng)分? 由直接上級(jí)與員工進(jìn)行個(gè)別交流? 聽(tīng)取該員工的意見(jiàn)和對(duì)考核結(jié)果的陳述，充分了解本月經(jīng)營(yíng)情況? 由總 裁 主持召開(kāi)總裁會(huì)議，總結(jié)本月的經(jīng)營(yíng)情況，并制定下月度工作的具體安排? 各部門按照下月度工作目標(biāo)與計(jì)劃開(kāi)展工作? 由直接上級(jí)通知各人員總裁會(huì)議決定，并進(jìn)行必要的溝通? 溝通獎(jiǎng)懲結(jié)果完成計(jì)劃KPI的考評(píng)應(yīng)以持續(xù)改善業(yè)績(jī)?yōu)槟康淖ⅲ阂陨蠈?shí)施流程是 KPI考評(píng)的基本原則，公司可根據(jù)實(shí)際作相應(yīng)調(diào)整? 每月由總裁主持召開(kāi)總裁會(huì)議，討論各部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn)及下月度工作計(jì)劃? 人力資源部同時(shí)并行寫出分析結(jié)果，實(shí)施激勵(lì)方案，并在總裁會(huì)上通報(bào)各部門KPI評(píng) 分依據(jù)各 職 位的具體 KPI考核指 標(biāo)計(jì) 算而得出 ——CMO 某月 KPI評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)表 舉 例舉例以權(quán)重反映各指標(biāo)的相對(duì)重要性該職位可控指標(biāo)，且可以反映業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為高業(yè)績(jī)者留有空間填寫 KPI評(píng) 分表指 標(biāo) 權(quán) 重 資料來(lái)源 KPI評(píng)分表舉例KPI綜合評(píng)分 得 分 目標(biāo)值 實(shí)際值姓 名 填表時(shí)間部門 / 公司 職 務(wù) 銷售收入 30萬(wàn) 32萬(wàn) 預(yù)算費(fèi)用 120萬(wàn) 100萬(wàn) Ecampus 1萬(wàn) 用戶數(shù)首頁(yè)訪問(wèn)量 15萬(wàn) 15萬(wàn) 正面報(bào)道數(shù) 40 40 CMOXXX 市場(chǎng)部 2023年 X月 X日財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站市場(chǎng)部確定 KPI指 標(biāo) 是 KPI評(píng) 估體系的基 礎(chǔ)樣本軟 指 標(biāo) 數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保 證潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性對(duì)有招標(biāo)意向客戶進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營(yíng)部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息100% 10% 月度 潛在客戶分析評(píng)估表市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來(lái)源 評(píng)價(jià)人請(qǐng)參考樣表軟 指 標(biāo) 數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保