【文章內(nèi)容簡介】 工作的挑戰(zhàn)。他們所做的工作使他們能 用其所長 。他們熟知自己的 工作范圍 。并且他們始終在 尋找完成任務(wù)的新途徑 。案例：萬科物業(yè)送身份證。 Q12是基層 工作環(huán)境 和員工 敬業(yè)度 的 KPI人才是萬科的資本 測量的目的 在于通過管理創(chuàng)造員工與組織雙贏的良好工作環(huán)境 。216。 萬科優(yōu)勢 Q12管理 為什么測量敬業(yè)度51管理者的作用? 經(jīng)理的核心職責(zé)： “ 帶隊伍 ” ，培養(yǎng) “ 敬業(yè) ” 的員工? “ 加盟公司，離開經(jīng)理 ” ，直接上司是影響員工敬業(yè) /滿意與否的關(guān)鍵人物? 把人看準(zhǔn)而且用對，員工敬業(yè)而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者從何入手？? Q12是以評測為基礎(chǔ)的管理體系 作為 測量工具 ，用以評測一個部門 /團(tuán)隊的工作環(huán)境 作為 管理工具 ，提供了 12個關(guān)注重點216。 關(guān)于萬科 Q12p 1）我知道對我的 工作要求 。p 2）我有做好我的工作所需要的 材料和設(shè)備。p 3）在工作中，我每天都有機(jī)會做 我最擅長做的事 。p 4）在過去的 7天里，我因工作出色而 受到表揚 。p 5）我覺得我的主管或同事 關(guān)心我的個人情況 。p 6）工作單位有人 鼓勵我的發(fā)展。p 7）在工作中，我覺得 我的意見受到重視。p 8）公司的使命 /目標(biāo)使我覺得 我的工作重要 。p 9）我的同事們致力于 高質(zhì)量的工作 。p 10）我在工作單位有一個 最要好的朋友 。p 11）在過去的 6個月內(nèi)，工作單位有人和我 談及我的進(jìn)步 。p 12）在過去一年中里，我在工作中 有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長 。52216。 萬科 Q12案例分析53案例： 2023年 5月 21日，萬科 某服務(wù)中心到崗不到一月的新員工薛某 （退伍女兵）在崗?fù)ぶ登跁r，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)工作，結(jié)果無故受到業(yè)主的責(zé)罵。當(dāng)時，該位新員工感到非常委屈，認(rèn)為自己長這么大還從來沒有人罵過她，業(yè)主走后已是淚流滿面，痛哭流涕。知悉后，管理處立即安排其所在中隊主辦與其溝通，晚上安排安全主管到其所在宿舍溝通。 5月 22日另安排人事主管再次與該員工溝通。目前該員工心態(tài)恢復(fù)正常，工作積極性重新高漲 !重要的是被關(guān)心的感覺216。 萬科為什么要用 Q12p 學(xué)習(xí)成長： 持續(xù)工作改善和能力提高，更大的價值p 價值體現(xiàn)： 擅長的工作p 尊重自我： 上級和客戶的肯定p 和諧關(guān)系： 與同事良好的工作關(guān)系p 基本收入： 滿足生活水平支出自我實現(xiàn)需要尊重的需要歸屬的需要安全的需要生理的需要人類需求層次排列示意圖個人的需要54216。 解讀 Q12敬業(yè)階梯55? 必需的材料和設(shè)備? 知道工作要求 ? 鼓勵發(fā)展 ? 主管 /同事關(guān)心 ? 過去 7天受到表揚? 每天做擅長做的事 ? 在單位有好朋友 ? 同事注重質(zhì)量? 公司的使命 /目標(biāo) ? 我的意見受到重視 ? 有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展 ? 談過去六個月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯我的獲?。ɑ拘枨螅┪业姆瞰I(xiàn)（管理層支持）我的歸屬（團(tuán)隊工作）共同成長（總體發(fā)展）216。 萬科 Q12的敬業(yè)指標(biāo)p 根據(jù) Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類：56 敬業(yè)（ Engaged）這些員工對 公司忠誠 ，有 主人翁感 。他們 生產(chǎn)效率高， 愿意為公司長期工作， 事故率低 ，他們對 工作環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。從業(yè)（ Not Engaged）這些員工雖有生產(chǎn)力，但對公司 缺乏心理認(rèn)同 ，因而容易缺勤和離職，他們 對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足。怠工（ Actively Disengaged）這些員工出工不出力，他們 對工作環(huán)境不滿 ，并且散布不滿。他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足。216。 萬科 POM管理流程p POM (Process of Management)模型提供了一個框架，它包括公司據(jù) 以運營的基本理念。p 強(qiáng)調(diào) 公司的目標(biāo) ， 組織的價值觀 以及 策略和實踐 。p POM與一般管理原理的關(guān)系（ MBO、 PDCA）設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領(lǐng)導(dǎo)行動評估結(jié)果和過程公司企業(yè)文化計劃執(zhí)行檢討行動公司目標(biāo)工作目標(biāo)績效評估目標(biāo)管理MBO持續(xù)性的改善57216。 萬科 POM管理流程p POM 與其他管理訓(xùn)練和技能的關(guān)系向經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變管理自己，團(tuán)隊工作，與環(huán)境協(xié)調(diào)，獲取業(yè)績 。管理流程 Process of Management學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊的工作模型，強(qiáng)調(diào)服從于組織目標(biāo)和價值觀、團(tuán)隊運作。教練與管理業(yè)績設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，教練與發(fā)展，業(yè)績評估，報酬與回饋（業(yè)績分享）。品質(zhì)管理設(shè)定一套規(guī)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練組織和個人，使具備更好的能力去經(jīng)營業(yè)務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值 。58216。 萬科 POM管理流程p POM哲學(xué)觀p 管理是 動態(tài)的 ,全面的 ,人與事并重 （公司要賺錢，員工要開心） Focus on both task and peoplep 在公司的環(huán)境中 ,“ 分享 ” 是非常重要的手段及過程Teamwork, Shared Responsibility, Involvementp 強(qiáng)調(diào)建立 共識 的重要性 VISIONp 持續(xù)的 改善 的精神 , 只有更好沒有最好 ,A BETTER TOMORROW.59216。 萬科員工職業(yè)生涯管理p 萬科的培訓(xùn)體系全員培訓(xùn)培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和動態(tài)化 “ E學(xué)院 ”培訓(xùn)課程豐富2培訓(xùn)制度完善的培訓(xùn)制度培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系內(nèi)部講師制度3S培訓(xùn)模式 “ 萬科化 ” 過程培訓(xùn)和企業(yè)文化熏陶借助外腦邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)　言傳身教老總帶頭，管理者言傳身教60216。 萬科員工職業(yè)生涯管理p 萬科的后備人才培養(yǎng)體系△設(shè)立 “ 萬科人才庫 ”△獨立培養(yǎng)自己的職業(yè)經(jīng)理人61關(guān)注有 潛力的員工向管理崗位提升 ，依據(jù)業(yè)績和考核，優(yōu)先任用；成立青年業(yè)務(wù)骨干 “管理研討班 ”； “先做隊員，再做教練 ”。關(guān)注一線公司或者公司總部職能部門 高級管理層的后備人選的問題； 高層 后備人選，出國考察、崗位輪換、集中培訓(xùn) 。TPP計劃 —MPP計劃 —216。 萬科員工職業(yè)生涯管理p 萬科的 職業(yè)通道 和 職業(yè)生涯規(guī)劃員工的 職業(yè)空間雙重職業(yè) 發(fā)展路徑基層管理人員采取競聘的形式員工的 職業(yè)生涯 推進(jìn)強(qiáng)調(diào) “ 個人自主選擇性 ” 和 “ 企業(yè)對人的可替換性 ” 管理和技術(shù)讓員工 “ 有意愿，講出來；有勇氣，跳出來 ” 。全集團(tuán)所有崗位描述了 崗位地圖 ，包括 職責(zé)描述 和 入職能力 描述尊重員工的 選擇權(quán) 對 “ 幾進(jìn)幾出不設(shè)障礙 ”62目錄1 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換2 樹立威信、贏得信任3 萬科式優(yōu)勢管理實踐4 管理者關(guān)鍵行為5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立6 總結(jié)與測評63216。 激勵p 激勵意味著向別人提供 積極性 或以 積極性影響別人p 積極性是指促進(jìn)一個人的 內(nèi)心動力 、 沖動 或 意欲 。p 激勵涉及如何激發(fā)一個人 心靈深處 的東西 — 潛能64什么是激勵什么是激勵216。 激勵 贊美的激勵 ：要明確要公開表達(dá)要及時 建立自我價值環(huán)境：喜歡自己、感覺自己很重要、榮譽(yù)感，熱愛工作（讓工作有趣） 自我激勵：每天說激勵的話每天期待最好的結(jié)果 贊美中批評與批評中贊美：三明治式的教育批評時對事不對人贊美別人時要