【正文】 他人面對(duì)被授權(quán)人錯(cuò)誤結(jié)果 進(jìn)行批評(píng)u 被授權(quán)人得不到鼓勵(lì)u 把決策、戰(zhàn)略、定位事情進(jìn)行授權(quán)u 簽字的關(guān)鍵事件進(jìn)行授權(quán)75216。 六類問題員工的管理p 有靠山的如何管理– 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)– 暗中監(jiān)控78管理方式：向其 表露你看重的是他的能力若陷若離式的管理養(yǎng)起來標(biāo)新立異的如何管理管理方式：不打壓放對(duì)位置特殊的管理制度216。 讓升職無望的員工看到新發(fā)展p 幫助他認(rèn)清自我的現(xiàn)狀與能力p 鼓勵(lì)他 換崗位 或職務(wù)p 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 和技能提升p 給予 特殊名號(hào) ，讓他燃起工作激情p 讓他去做 新人的老師82目錄1 專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換2 樹立威信、贏得信任3 萬(wàn)科式優(yōu)勢(shì)管理實(shí)踐4 不同類型的員工管理5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的樹立6 總結(jié)與測(cè)評(píng)83216。216。領(lǐng)導(dǎo)者在影響別人時(shí)，會(huì)采用 不同的 行為模式達(dá)到目的。88216。 表現(xiàn)型人際風(fēng)格（多血質(zhì)）92典型特征熱力四散 喜出風(fēng)頭 喜好玩樂 樂觀向上行為準(zhǔn)則擅長(zhǎng) 情緒化 的表現(xiàn)自己， 好高騖遠(yuǎn) ，經(jīng)常以新奇手法處理問題；? 愿意冒險(xiǎn)來 爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 與 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 ；? 喜好趣味， 擅長(zhǎng)幽默 和即興的行為方式；? 經(jīng)常能夠 振奮同事間的士氣 ，擅長(zhǎng)以未來 遠(yuǎn)景誘惑人 、說服人、 振奮人心 ，形成推動(dòng)力量216。四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)(高 )(低 ) (高 ) 指 導(dǎo) 行 為 支 持 行 為指導(dǎo)行為 ： “做什么 ”、 “何時(shí)做”、 “如何做 ”，支持行為： 贊揚(yáng)、傾聽、鼓勵(lì)，以及讓部屬參與決策制定。形態(tài) 3支持式S3(高 )(低 ) (高 )S2S1教練指令持支 支 持 行 為 指 導(dǎo) 行 為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為高 指導(dǎo)低支持行為216。p 情商（ EQ）p 是指情感智力方面的基本情況，情感智力是指?jìng)€(gè)體如何有效地控制自身及他人，而不僅僅是掌握多少具體技能。 101216。惟有領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)能與部屬的發(fā)展階段相配合之時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)才能夠有效。 部屬的發(fā)展階段p 發(fā)展階段分為四種：工作能力強(qiáng)工作意愿高工作能力中等至強(qiáng)工作意愿不定工作能力弱至平平工作意愿低工作能力弱工作意愿高D4 D3 D2 D1已發(fā)展 發(fā)展中高 中等 低104四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S4S3S1S2指令教練支持授權(quán)支持行為（高）（低） 指導(dǎo)行為 （高）D4 D3 D2 D1高 中度 低已發(fā)展 發(fā)展中105216。 感謝參與109演講完畢，謝謝觀看！。 總結(jié)與測(cè)評(píng)p 通過兩天的課程學(xué)員們做一個(gè)學(xué)習(xí)總結(jié)，并與其它學(xué)員分享；p 測(cè)評(píng)一下自我的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力。 部屬的發(fā)展階段p 部屬的發(fā)展階段要由兩方面來看：p 工作能力 ——p 在從事某一特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬所展現(xiàn)的相關(guān)知識(shí)和技能；p 工作意愿 ——p 針對(duì)特定目標(biāo)或任務(wù)時(shí)，部屬的積極性與信心。也可以說，它是協(xié)助部屬在工作上轉(zhuǎn)變成能夠 自動(dòng)自發(fā) 、 自我領(lǐng)導(dǎo) 的一種過程。p 逆商（ AQ）p 所謂 “ 逆商 ” 是人們面對(duì) 逆境 ，在逆境中的成長(zhǎng)能力的商數(shù)，用來測(cè)量每個(gè)人 面對(duì)逆境時(shí) 的 應(yīng)變 和 適應(yīng)能力 的大小。 領(lǐng)導(dǎo)者的三商（ IQ、 EQ、 AQ）p 智商 (IQ)p 是指一個(gè)人智力水平的比值。形態(tài) 1命令式S1(高 )(低 ) (高 )DIRECTIVE BEHAVIOR指令 支 持 行 為 指 導(dǎo) 行 為高 指導(dǎo)低支持行為 216。分析型人際風(fēng)格（抑郁質(zhì)）94典型特征講究邏輯 、 貫徹始終 、 一本正經(jīng) 、 有條不紊 、 謹(jǐn)慎小心 、 足智多謀行為準(zhǔn)則? 喜歡以精確、 深思熟慮 和 按部就班 的方式做事；? 在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估；? 一般來說，這類人大多 勤奮 、 客觀 、組織力強(qiáng)216。 領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)四種類型90類型 1： 駕馭型 （膽汁質(zhì)）類型 2： 表現(xiàn)型 （多血質(zhì)）類型 3： 平易型 （粘液質(zhì)）類型 4： 分析型 （抑郁質(zhì)）216。這些行為模式是可觀察 的，也是可以由被領(lǐng)導(dǎo)者 “ 感受 ” 得到的。 領(lǐng)導(dǎo)能力87領(lǐng)導(dǎo)能力 ——LEADERSHIP? LLISTEN（傾聽）? EEXPLAIN（說明）? AASSIST（幫助）? DDISCUSS（交談）? EENCOURAGE（激勵(lì)）? RRESPOND（反應(yīng)）SSENSITIVITY（感受性 與他人有共鳴）HHEALTH（身心健康）IINFORRMATION（收集以及傳播信息）PPOSSION（熱情）216。 領(lǐng)導(dǎo)和 管理分析85企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)? 管理 是把 事情做對(duì) ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 做對(duì)的事情 ；? 管理 是 解決問題 ， 領(lǐng)導(dǎo) 是 不讓問題產(chǎn)生 ，或 消滅于萌芽 ；? 管理 =管好 +理順 ， 領(lǐng)導(dǎo) =帶領(lǐng) +指導(dǎo) （輔導(dǎo)）；? 管理 基于 事實(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo) 基于 價(jià)值觀 ；? 管理 是 提供方案 ， 執(zhí)行決策 ； 領(lǐng)導(dǎo) 是做 決策 ，監(jiān)督執(zhí)行。 六類問題員工的管理p 挑剔愛發(fā)牢騷的如何管理80管理方式：徹底了解牢騷的本身不可壓制牢騷不可一起發(fā)牢騷創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競(jìng)爭(zhēng)牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)公開解答組織開牢騷會(huì)216。陽(yáng)光、明亮和樂觀，肯定、建設(shè)和機(jī)會(huì)肥沃、 有創(chuàng)意 ，植物由種子產(chǎn)生，前進(jìn)與誘因冷靜和控制 ，樂團(tuán)指揮，思考思維方式76216。 哪些是可以授權(quán)的p 可以授權(quán)的工作? ________________________________? 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告? __________________________? _____________________? ___________________p 不可以授權(quán)的工作– 下達(dá)目標(biāo)– ________________– ________________– ________________– 任務(wù)的最終責(zé)任如簽字權(quán)部屬能掌控事項(xiàng)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎(jiǎng)懲危機(jī)處理重要決策、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)73216。 處理沖突要避免的幾個(gè)方面 p 過度理性 ，對(duì)負(fù)面情緒視而不見p 認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事p 處理 沖突 是自己一方的 責(zé)任p 只有對(duì)方需要 改變p 等 對(duì)方先行動(dòng)以 表達(dá) 自己的 善意71216。態(tài)度： 避免沖突種類 1:破壞性沖突沖突與生俱來 ，無法避免或被徹底消除對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益， 使沖突的 存在合理化。 激勵(lì)常見激勵(lì)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)句：67常見激勵(lì)團(tuán)隊(duì)語(yǔ)句：“我知道我的要求有點(diǎn)過分 ， —但我相信我們團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)。 激勵(lì)p 激勵(lì)意味著向別人提供 積極性