質(zhì)量管理的概念與改進培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-10 16:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)化、縮減雇員數(shù)、鼓舞士氣、加快循環(huán)、自動化（見 P46—47 ）注意消除廢棄物 —— 八個惡劣的 “muda” 無用的行動、拖延時間、造成缺陷、產(chǎn)品過剩、庫存過量、錯失良機等等。 (P45)24 二、掌握改進的方法： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進作為一個永無終止的過程經(jīng)常被描述成一套重復(fù)活動的循環(huán)。 TQM大師戴明發(fā)明了一種展現(xiàn)這個過程的方法，叫 PDCA循環(huán)。規(guī)劃： Plan操作 :Act 執(zhí)行 :Do檢查 :Check25 三、掌握解決各種質(zhì)量問題的方法：流程圖、散點圖、因果圖。 流程圖： P4950 散點圖： P5051 注意：如何利用散點圖進行分析？ A、根據(jù)觀察標(biāo)出若干點的位置，從點的分布情況引出結(jié)論； B、越接近于線性，關(guān)系越密切； C、偏離線性越遠，關(guān)系越疏遠； 散點圖只是查明各個因子之間是否有關(guān)系，并不意味著原因和結(jié)果。26 因果圖 ：（魚骨圖） —— 查明原因和結(jié)果。 注意：如何繪制因果圖？ A、拿一張大紙，畫一條線，代表魚脊梁骨，頭上是一個方框，這是 “結(jié)果 ”； B、 “原因 ”的幾個主要類別畫在大魚刺上； C、盡量找出問題的原因，用帶箭頭的小魚刺畫到大魚刺上； D、確定真正的原因，把他們?nèi)ζ饋怼?7案 例28第五單元：客戶和質(zhì)量n 案例一： 湖南某塑料制品集團公司（以下簡稱公司），是一個以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公司的前身是一個縣辦集體塑料小廠， 1990年固定資產(chǎn)僅 145萬元，員工 137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售額為 。 1990年以來，該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。 1990年貸款3400萬元引進先進的ＰＶＣ壓延生產(chǎn)線，由于嚴(yán)格管理，一次試產(chǎn)成功，４年就還清引進技術(shù)的貸款，產(chǎn)品銷售額由 753萬元一躍而超過億元。 1993年、 1995年又先后投資 6000萬元，從意大利、臺灣引進具有國際先進水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達到 1600萬平方米，為 “ 九五 ” 期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達 3億元奠定了基礎(chǔ)，使企業(yè)由一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團。 1995年利稅總額達 830萬元，全員勞動生產(chǎn)率人年平均達 26萬元。 29 質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過的產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，方為真正的市場名牌。 在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得公司的 “ 中圓牌 ” 人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的信譽。 30公司從 1991年以來，每年的新 產(chǎn) 品率在 50％以上， 單 位 產(chǎn) 品的 銷 售利稅率亦逐年增 長 ，與全國同 規(guī) 模的企 業(yè) 相比，效益始 終 名列前茅，被 評為全國百 強 企 業(yè) ，湖南省百家最佳 經(jīng)濟 效益企 業(yè) 。盡管 這 些年來，國內(nèi)不少廠家通 過 多種渠道不斷仿造假冒公司的 產(chǎn) 品，反復(fù)地沖 擊 公司的市 場 ，但由于公司始 終堅 持在 “創(chuàng) 新 ”上下功夫，幾年來，開 發(fā) 了近 3000個新的花色品種， 產(chǎn) 品的市 場 占有率依然在逐年 擴 大。n 知 識 點： l 質(zhì)量的概念 l 質(zhì)量的重要性 l
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